“315”銀行宣傳活動總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編為大家整理的“315”銀行宣傳活動總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

“315”銀行宣傳活動總結1

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，民生銀行大連分行積極響應人行號召，於3月9日至15日期間在分行轄內各營業網點、社區支行、自助銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“20xx年金融消費者權益日”集中宣傳活動，全面配合並主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為“權利·責任·風險”。活動期間，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎

為提升客户服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，瞭解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

二、開展消費者權益保護主題活動

(一)注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統一製作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳摺頁，布放於各營業網點顯要位置。各網點LED、自助機具滾動播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業發展秩序，提高金融服務水平”等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用羣體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平台上發佈3.15特輯報道，普及金融知識。

(二)主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據人行下發的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》製作了3.15主題宣傳摺頁，在支行網點周邊人流量大的區域擺設展台，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨幹擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業務的客户以及路過的市民發放摺頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區支行的便利條件，深入小區對羣眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防範風險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內，各支行售後經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客户派送金融知識宣教材料，並進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客户的一致好評。

(三)進行內部高投訴領域的風險排查

在活動期間，重點開展了針對資產質量、違規操作、法律訴訟、客户投訴、信訪事件、員工行為不當、理財產品與代理業務、對中小微企業亂收費等領域的自查。對排查發現的各類風險採取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營銷行為規範管理，防範於未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結束後，民生銀行大連分行將在各營業網點顯著位置持續公佈投訴告示牌，長期在分行外網公佈處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續做好宣傳普及工作，認真總結活動經驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進銀行業務健康發展。

“315”銀行宣傳活動總結2

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”——上海銀行業315國際消費者權益日宣傳週活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染着過往的每個客户羣眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終“以客户為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客户角度出發，想客户所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客户諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客户服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了户外“金融知識普及宣傳台”，樹立“和諧金融、誠信服務”的.易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往羣眾進行現場知識輔導，解答客户疑問，接受客户投訴和建議。

活動現場除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識摺頁，各網點還準備了防範電信詐騙知識摺頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳摺頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客户羣。鑑於許多中老年客户對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工着重介紹了宣傳摺頁裏的內容外，還提醒客户仔細閲讀、平時多注意瞭解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客户的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客户堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳户”，提示之餘更為其準備宣傳資料以供學習瞭解，並提示客户要在日常生活中多學習多瞭解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客户進行金融風險防範、賬户安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大羣眾客户宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客户在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客户發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬餘份、接待客户人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客户服務的形象，受到廣大客户的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客户、符合客户需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!