燃氣個人工作總結範文

時間飛快，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候仔細的寫一份工作總結了。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的燃氣個人工作總結範文，希望能夠幫助到大家。

燃氣個人工作總結1

現在，我就我入職以來的工作，向領導彙報如下：

一、對公司及部門工作的認識：

首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先後觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用户信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門後續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務於社會，服務於居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住户產生影響並做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用户心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛鍊，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今後的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實裏面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用户表明身份和打電話的意圖；流利的`語言，適中的語速，能夠確保用户能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用户理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用户的交流上，學到了很多東西。

三、今後自己努力的方向：

1、學習天然氣知識，瞭解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用户的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用户讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己後續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用户繳納完天然氣費後，或者是解答完用户的問題過後，聽到用户的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今後的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

燃氣個人工作總結2

二屆三次職工大會的召開，是我大隊全體職工政治生活中的一件大事，是企業實行民主管理的最基本形式，也標誌着我大隊民主管理體制逐漸趨於成熟，職工參政、議政的積極性得到有效的保證，通過這次大會，與會的各位職工，將要對大隊的整體工作及各項任務目標進行討論和審議，並將向大會提出許多有益的建議和推進各項工作的思路，這是確保我大隊各項工作不斷前進的力量源泉，也是發揮職工羣眾當家作主權益的體現，企業的興衰與每個職工息息相關，通過職工大會，共同研究和探討稽查大隊的大政方針和發展方向，這對每個職工是無比崇高的榮譽，又是責無旁貸的重任，為此每位會員職工要不辱使命，不懈努力，通過認真參與，圓滿完成本次大會的各項任務。

現在，按照本屆會員職工大會議程的安排，我代表大隊黨政領導班子，向大會做工作報告，報告的內容分兩部分：一是20XX年工作簡要回顧，二是20xx年工作思路和工作安排，請大會審議。

一、今年工作回顧

20xx年是我單位在燃氣稽查工作中全面開展行政執法的第一年，為了確保行政執法工作的順利進行，我們規範了執法程序，統一了執法尺度，提高了辦案質量，並對辦案交通工具和各種設備進行了合理的分配，保證了有限的人、財、物充分使用，達到併攏五指、握緊拳頭、把握重點、重拳出擊的效果，體現了稽查的“重中之重”的作用，可以準、狠、深地打擊各種違章違紀行為，一改以往“重任務、輕打擊”的做法，使燃氣稽查的教育、懲戒、服務和監督功能得到充分發揮，稽查的打擊職能得以凸現。

（一）嚴厲打擊竊氣等違章行為

隨着稽查工作的不斷深入開展，稽查大隊發現並查處了一系列直通、割齒、倒撥表字竊氣等違章案件，有效的維護了總公司的經濟利益。如6月份，我單位查處羊大碗酒店私自開栓盜氣案，共追繳煤氣費1萬多元。

（二）加大力度清理佔壓管線，拆除違章建築

違章佔壓燃氣管線是多年來威脅燃氣管線設施安全運行的老大難問題，過去兩年中的政府有關部門和總公司為此做了很大的努力，但仍未得到解決，今年5月初，我單位接到市建委和總公司指派的任務，依據《xx市管道燃氣管理辦法》等有關規定，採取徹底拆除、管線改造等手段清理佔壓燃氣管線的違章建築物。經過不懈的努力到9月中旬，已較好地完成了“清佔”工作，共計清理佔壓建築29處，其中，改線5處，拆除24處。通過此次清理佔壓活動，不僅使近千米的燃氣管線徹底根除安全事故隱患，保證了市民用氣安全，同時也充分證明了我單位的執法水平及業務能力有了普遍的提高。

（三）嚴查供氣管理處私自發展用户等行為

今年對各別供氣管理處存在私自發展用户，並私設經營收費帳目，欺上瞞下的現象我大隊加大了查處力度。如南崗郵政街86號海利百貨自今年5月份由供氣管理處開栓供氣之後，長期未交總公司經營部門納入正常經營管理範圍，且該用户自開栓供氣之日起長期無人收費，稽查人員當即對已產生的煤氣費用進行了追繳，並將此情況上報給了總公司經營部門，將其納入正常經營管理範圍。

（四）嚴肅查處內部職工利用職權為用户私改管線等違紀行為

在稽查工作中，我們注意加強了對企業內部職工協助用户竊氣的打擊力度，今年共查出5名內部職工的違紀行為，移交有關部門處理，有力地打擊了內部職工的違紀行為。如，道外供氣管理處職工王立祥和馬玉成利用職務上的便利為用户私自改管，我們在查清案情的情況下，將其違紀情況已上報總公司紀檢部門。

（五）開展“一表一卡”工作，進行效能稽查

針對過去稽查工作中存在的一事一案，稽查工作滯後於經營工作，只能在案發後進行調查的被動的局面，我們今年有針對性地對重點用户開展了“一表一卡”工作，即通過查對用户表字和管理處的卡帳，查問題、找漏洞。這項工作的開展，使我們變被動為主動，變事後調查為事前監察，強化了用户監督機制，有效地控制了各管理處通過帳目虛報、假報截留煤氣款事件發生。

（六）加大防盜封工作力度，稽查不忘服務

安裝一次性活節封是總公司為了減少漏失率、加強對燃氣用户的監督力度所採取的一項有效措施。我們採取集團作業，成片推進的方式，開始大規模安裝一次性活節封，收到了很好的效果。二00五年我單位共安裝一次性活節封2萬餘户。

在加封過程中我單位還多次排除了各類險情，保護了人民生命財產的安全。8月6日稽查大隊全體對南一管理處所轄的下夾樹街區域展開加封工作。在加封過程中稽查人員在進入下夾樹街55號2—5—3用户家時發現，屋內充斥着煤氣味，用户一家已出現煤氣中毒反映。鑑於此種情況，稽查員馬上對燃氣設施進行全面檢查。經過檢查發現表拴有漏氣現象，稽查人員立刻採取應急措施堵住漏點，並打電話給供氣管理處進行搶修，及時制止了一起中毒事故的發生。