醫院創建文明城市總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編整理的醫院創建文明城市總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院創建文明城市總結1

根據市委、市政府關於創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規範服務行為。現將市中醫院20xx年創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：

一、創城活動積極實施

1、宣傳發動。

通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、LED顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻户曉，深入人心；在北國網等合作媒體發佈醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。

2、道德教育。

將"道德講堂"、"微笑服務明星"評選活動與先進事蹟報告會相結合，完善了院內評選表彰道德典型機制，不斷提升醫護人員職業道德素養。開展"感動生命"觀後感徵集和"醫療職業精神"大討論徵文等活動，培育健康向上的積極心態和與人為善的人際關係。在窗口科室開展創城優質服務系列活動，促進醫院軟環境建設

3、志願服務。

建立並完善志願服務組織領導體制，構建志願服務隊伍，夯實志願服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規範，明確志願服務的.責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志願者，深入社區，美化環境；助殘月為廣大殘疾兒童義診；為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等；組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志願服務載體，促進了學雷鋒志願服務活動常態化。

4、文明創建。

開展了"講文明話，辦文明事，做文明人"活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展"創建文明城市"活動，製作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和LED屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。

二、創建活動人人蔘與

1、醫院人人蔘與，抓好院內整體環境。

建立各科衞生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衞生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象；車輛均停放在指定停車場，標誌明顯、場地寬敞，有專人管理；院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標誌，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標誌夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標誌。各醫療區安全警示性標誌和禁煙警示標誌明顯，並在各病區上牆探視制度，確保良好的醫療工作秩序。

2、為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標誌。

在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標誌。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規範，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。

3、醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體佈局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。

醫院在日常工作中導入"一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人"理念，打造優質服務。一是出台了系列方便病人的措施。如：上牆公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格；設立諮詢、預約、分診，方便病人就醫；在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用；上牆公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受羣眾監督；對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分佈示意圖、門診導醫台、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明瞭，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，並有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。

4、醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，並在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、鍼灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。

5、醫務人員按規定着裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。

有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習"三個代表"重要思想、"十八大"精神、各級各類文件、制度、職業道德規範、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的.體現。並制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

6、每次院週會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。

並加強制度約束制訂下發《瀋陽市中醫院院關於嚴禁收受病人"紅包"和藥（物）品"回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度；並堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫承諾書》、《責任狀》，築堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨牀醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品採取相應措施，確保了規範用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人（羣眾）有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，並與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有着落、事事有結果，確保病人放心滿意。

醫院創建文明城市總結2

我院中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人蔘與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明共建和諧”、“全民動員齊心協力共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。

2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。

3、20xx年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，並積極開展志願服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志願服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。

二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

2、製作標語、温馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。

3、安排專職保安、志願者，全院巡迴檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。

4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

5、利用每週五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人蔘與，極大地提高全院職工的文明素質。

6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，並制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，並納入績效考核。

三、環境衞生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衞生進行保潔；聘請專業安全保衞人員，負責醫院安全保衞工作，維持醫院正常秩序。

同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診牆面進行了重新粉刷，更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外牆宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。

四、存在問題：

我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利於創建工作的開展。

五、下一步工作打算：

在今後的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。