關於網吧個人總結

篇一：網吧年工作總結

即將過去的2016，昂首而來的2017。過去的一年承載着去年的希望，和今年不懈的努力。我們網吧在網吧協會在主管部門指導下，在大家的努力下，本着對行業負責的精神，立足於為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務諮詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧之間橋樑與紐帶的作用，並取得了一定成績。

一、加強自律建設，樹立行業形象 協會積極開展網吧行業自律建設，協會理事自發組織人員到本網吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

二、關注公益事業，擴大協會正面影響。4月14日發生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網吧馬上發動採取就近的形式進行了捐款,共捐款10000餘元.體現了我們廣大的愛心和對社會的責任.。

三、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網吧取的了一定的經濟效益。

四、協調有關單位，為會員排憂解難。本網吧使用網維大師軟件,根據市文化廣電局的要求,本網吧安裝了“淨網先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象。在《網吧經營管理》上，正面樹立了自由人網吧形象,本網吧目前在寶安區網吧行業中具有較大影響。

在2010年工作的基礎上，本網吧將認真學習、正確認識網吧在市場經濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳；

2.做好自律工作，開展行風建設；

3.不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。

4.做到名符其實的網吧連鎖之家，積極維護網吧的合法權利。

2017年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、羣眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。

篇二：網吧周工作總結

一週的工作總體感覺是很充實，每天都是那麼忙碌，雖然總是重複做着同樣的工作，但還是從這樣不斷重複的工作中明白了耐心、細心、剋制情緒的重要這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網吧店長領導指導下，在大家的共同努力下，本對着行業負責的精神，立足於顧客至上為服務、行業培訓、業務諮詢、信息交流、行業自律等方面做了大量的工作，並在上個周我們的業績有所一定的成績。現將上個周工作總結如下：

我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責，積極向上。

我們員工應團結一致，不要起內部矛盾。

在上個周水吧這邊衞生沒有做到位，我們油炸食品機半個月都沒洗換一次，應做到兩天換洗一次。

篇三：網吧工作總結

過去的一年承載着去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也説不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力並不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本着對行業負責的精神，立足於為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務諮詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，並取得了一定成績。現將一年來的工作總結如下：

1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏鋭觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。3.網吧高峯期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，並妥善安排等待上機的顧客並且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細緻，與客人建立良好的關係，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。

5.營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。

6.掌握瞭解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，並向其説明原因立刻上報管理人員；

7.瞭解遊戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧枱核對上機人數。

8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，並做好相關記錄

9.客人正常上機後儘量避免長時間站在客人身後或長時間聊天。避免聆聽客人閒聊。

10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。

11.協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客藉故起鬨，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警並通知網吧主管到現場處理；

12.熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

13.隨時保持整潔舒適的衞生環境，在顧客結帳下機後能提醒顧客不要遺失隨身物品，並馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否鬆動。如發現遺失物品應立即交到收銀台，不得拘為己有。

15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況；

16.有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況説明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發

三、協調有關單位，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業形象

總之2013年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結一心，同心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、羣眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。

篇四：網吧店長工作總結

對店長的要求：

1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！ 作為一名店長，上代表着公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起着巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風並且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以後的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來説，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！並且一個以身作則的店長，在處理外部關係上也發揮着巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！

2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什麼員工的工作積極性低、是不是自己那裏做的不到位？

在我們的店面管理中，並非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎麼去管理員工的話那是無異於浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之後，同時也要給予員工充分的休息放鬆空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度並且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的羣體需求之後，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。

3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之餘，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衞生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很複雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是瞭解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然後對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！

4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由於目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件並且註明薪資待遇標準與就職空間，儘量配套店

面照片表明工作環境，在聯繫方式上一定要留店面電話聯繫人XXX店長，切勿寫自己的手機號碼與QQ號碼，我們不是私人老闆的小業主經營模式，必須給予應聘者正規企業的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話瞭解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然後從這些情況的蒐集使我們可以對應聘人員有了一個基本的瞭解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面瞭解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、 對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件 （需領班網管協助）對網吧佈局瞭解 每間屋子的大概面積、有多少台機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、瞭解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。並瞭解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老闆能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況瞭解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下儘量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。儘量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工瞭解我尊重我不是怕我

説到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關係，而不是利用和壓制。

7、瞭解消費羣體和顧客溝通

多瞭解顧客需要的是什麼， 消費羣的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的瞭解，由於現在會員跟非會員的`上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，説在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網吧的老會員做一些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用户知道成為會員有些什麼好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發更多的忠實

篇五：網吧店長工作總結

對店長的要求：

1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！ 作為一名店長，上代表着公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起着巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風並且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以後的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來説，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！並且一個以身作則的店長，在處理外部關係上也發揮着巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！

2.關愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什麼員工的工作積極性低、是不是自己那裏做的不到位？

在我們的店面管理中，並非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎麼去管

理員工的話那是無異於浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之後，同時也要給予員工充分的休息放鬆空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度並且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的羣體需求之後，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。

3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之餘，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衞生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很複雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是瞭解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然後對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！

4.員工培養

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由於目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的。現在網絡招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業知名度較高的招聘網站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件並且註明薪資待遇標準與就職空間，儘量配套店

面照片表明工作環境，在聯繫方式上一定要留店面電話聯繫人XXX店長，切勿寫自己的手機號碼與QQ號碼，我們不是私人老闆的小業主經營模式，必須給予應聘者正規企業的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話瞭解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然後從這些情況的蒐集使我們可以對應聘人員有了一個基本的瞭解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面瞭解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎素質培養非常重要。

一、店長工作職責

1、 對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件 （需領班網管協助）對網吧佈局瞭解 每間屋子的大概面積、有多少台機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、瞭解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。並瞭解員工的各種需求及建議，對合理且網吧老闆能接受的相應給予滿足。

3、對現有的規章制度的執行情況瞭解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下儘量聽取員工的意見。

4、完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。儘量做到人性化但又不與公司相關制度相沖突。

5、對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工瞭解我尊重我不是怕我

説到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關係，而不是利用和壓制。

7、瞭解消費羣體和顧客溝通

多瞭解顧客需要的是什麼， 消費羣的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友。

另外通過這幾天我對神往網吧的瞭解，由於現在會員跟非會員的上網價格是一樣的，長期在本網吧上網的老會員難免會發一些牢騷，説在你們網吧消費了多少多少積分，一點優惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網吧的老會員做一些優惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用户知道成為會員有些什麼好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發更多的忠實