汽車售後服務顧問培訓總結

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就是小編整理的汽車售後服務顧問培訓總結，一起來看一下吧。

【汽車服務顧問工作總結】

工作總結最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試， 考試之前有一些學習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過學習客户關係管理，系統的瞭解了客户的分類，客户的關懷與維繫，客 户抱怨處理措施，對於客户關係清晰了，但是自我感覺還是那麼一點，就是客户滿意。

廠家把客户分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客户的行為特徵，聲音特徵 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這 一年的典型客户，確實能夠對上號，但是對我來説，所有的客户來店消費，體驗服務都應讓 客户感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客户才能相信你。一年下來，內心還是感覺客户 很難伺候，把客户服務到位了，客户滿意了，客户痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放鬆。

這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協調工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細緻，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。

7 月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客户知 道了電話，有事通過電話直接聯繫到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客户因為有事再 轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客户抱怨。為了服務好客户需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、 修車時間， 控制在自己可以控制的範圍內， 無法確定時間的時候， 把原因告訴客户， 車有什麼進展，隨時與客户溝通 二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴 客户會控制在一定範圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客户留下不同程度的陰影，比 如客户説比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客户的性格，比如愛乾淨，潔癖，好計較，佔 便宜等等，哪怕客户有一點個性都要重視，車輛修好後儘量把車身環境處理乾淨，把維修部 位相關的問題檢查到位，避免客户拔出蘿蔔帶出泥，借題發揮，把無理説成有理，把無知當 理由。

四、接待細節，個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，裏裏外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。

五、留存單據，在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客户交接 完後的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄着重 要的數據，如果丟失無法補救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕鬆，因為所有困難已經度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱只顧埋頭苦幹， 不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

【汽車服務顧問工作總結】

*月總結十月有如以往一樣，進廠台次明顯減少，本月目標台次 3400 台， 實際進廠台次只有 2941 台，目標產值 225 萬元，實際產值 205 萬元。

進廠台次少了，針對進廠台次少，對進廠後車輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用户花在保養車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優惠活動， 已經不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終於得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放鬆，大家工作的熱情有了降低，但十月已經過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。

本月工作重點

1、提高 CSS 重點得分點的監督工作 2、對往後神祕客要求流程強化培訓 3、組織前台人員團體活動，加強團體凝聚力 4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監督 5、對接車、結算、交車環節進行監督，加強管理總結人

年 月 日

【汽車服務顧問工作總結】

年終總結 轉眼間，我來安徽祥德 MG 4s 店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥 蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和 保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常 感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平台 這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的 MG 品牌有了更深入的了 解， 使我深深的愛上了自己所從事的工作。

在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客 户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧 問在客户接待的過程他們常常會帶着我這個新人， 學習接待方面的經驗， 這點我非常感謝我 的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進的`鬧鈴聲 中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和 別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我 相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點 對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客户的溝通過程 中,缺乏經驗.

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也 有急於滿足客户的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在 以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老服務顧問業務知識，儘快提高自 己的服務技能。

xx 年工作計劃 公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公 司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加 有條不紊的開展工作。以下是我 xx 年的工作計劃

1繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握客户需求動態 2與客户建立良好的合作關係 ，每天都建好客户信息管理卡，同時對於自己的信心 客户務必做到實時跟進，讓更多人知道與瞭解 MG 車售後，並能親身體驗。

瞭解客户的資料務、 興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係， 隨時掌握信息，重點抓住流失客户的開展。

3努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。

不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動 力。

4對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5在業餘時間多學習一些成功的服務接待經驗，最後為自己所用。

6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的 去做好工作，完成任務。

7意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積 極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衞生工作，辦公室值班都要認真完成。

2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客户的信息，並做好預約系統。

3.在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中 要保持持久的工作熱情， 準確無誤的反應客户反應問題， 配合好車間的維修工作展開並及時 通知客户維修進度，最後在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客户提車。

4 每日.對於事故車輛要及時跟蹤保險公司， 核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保 量完成 5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

月工作任務

1 總結當月的客户接待量，分析客户邀約戰敗原因。

2 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平台,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的 方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神 戰勝一切.