跨境電商年終總結（精選6篇）

時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收穫了許多吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那麼如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編幫大家整理的跨境電商年終總結（精選6篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

跨境電商年終總結1

隨着當前全國範圍內電子商務活動持續升温，電子商務正成為經濟社會建設中重要的增長點，電子商務將是當今乃至未來一定時間行業發展的主流，發展前景廣大。xx區委、區政府高度重視發展跨境電商和電子商務工作，目前已取得了較好的成果和進展，尤其是xx自貿區xx片區xx區地塊範圍的確定，預示着xx區的跨境電子商務以及電子商務經濟具有更深的發展潛力和更美好的發展前景。

一、跨境電商及電子商務工作取得的成果

(一)跨境電商和電子商務企業發展成果良好。在推動跨境電商工作發展方面，主要以發揮轄區國有大企業優勢，以點帶面，帶動全區外貿和電商企業共同發展為主要抓手，轄區內大型企業如xx公司、xx有限公司、xx有限公司、xx集團、xx有限公司等緊跟“互聯網+”發展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯網電商平台開展國際業務，截止xx年xx月，多家大企業年度進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業發展發展方面，主要以優惠政策助力企業發展，以《外經貿發展專項資金》《xx省高成長服務業專項引導資金》等優惠政策，鼓勵中小外貿企業利用互聯網和國際交易平台開展進出口業務，轄區典型企業xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx公司等民營中小企業進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動電子商務企業發展方面，xx國家大學科技園為全市首批“國家級”科技園區，在全市的科技園區中脱穎而出，轄區內xx家企業獲得省級電子商務示範基地稱號(xx電子商務大廈、xx國家大學科技園)，xx家省級電子商務示範企業(xx農業有限公司、xx信息科技有限公司、xx科技產業園)，xx家市級電子商務示範企業(進出口貿易有限公司、xx電子商務有限公司)，xx餘家企業獲得xx省省級電子商務企業認定。

(二)多家傳統型企業完成轉型，“互聯網+”發展前景良好。xx區是我市的工業大區，工業基礎雄厚，如何使轄區內的傳統型企業利用互聯網和電子商務發展浪潮開拓市場是xx區發展電子商務的一項重點工作。我區重點企業有色金屬設計研究院，緊跟互聯網發展形勢，把握機遇，聯合行業內龍頭企業，分別與xx科技大學、xx銅業、xx鋁業、xx銅業簽訂戰略合作框架協議，成立了xx有色金屬加工工業公共技術服務平台，該平台目前以簽約合作單位xx餘家，預計到xx年年底將突破xx家。xx有限公司本為一家傳統生產型企業，同時也是一家外貿生產型企業，主要生產工程機械零件，公司於xx年成立企業入門網站和銷售平台，經過xx年多探索和積累經驗，目前企業已成功轉型，用電子商務帶動了企業發展，xx年該公司聯合多家企業成立了xx網商會，吸引了會員xx餘家企業，形成了產業鏈條，該公司的事例，也為其他傳統型企業如何利用互聯網使企業轉型提供了借鑑，也為企業如何做好跨境電商探索出了一條道路。

二、發展跨境電商和電子商務工作主要做法

(一)完善相關政策制度，以政策扶持轄區電子商務企業發展。以貫徹落實國家商務部、xx省商務廳及xx市委、市政府的文件精神和優惠政策為主，積極響應李克強總理提出的“互聯網+”發展行動戰略，以《關於促進信息消費擴大內需的若干意見》、《xx省電子商務工作考核辦法》《xx省省級高成長服務業專項引導資金管理辦法》，《xx市電子信息產業行動計劃》等文件精神為宗旨，紮實開展電子商務管理和推廣工作，積極幫助電商企業申報扶持資金，在xx年xx省省級高成長服務業專項引導資金申報工作中，轄區的xx國家大學科技園獲得了xx萬元的補助資金，xx卓陽耀濱科技園獲得了xx萬元的補助資金，xx容威電子商務有限公司獲得了xx萬元的補助資金。在“xx省省級電子商務企業認定”工作中，xx區有xx家企業獲得了相關資質認定，目前正在蒐集整理轄區其他電商企業的資料，今後會有更多的電子商務企業獲得省級認定，併為xx區及xx市的電子商務工作發展提供有力支持。

(二)加強政企聯動，建設服務型政府機關。xx區委、區政府以服務電子商務企業、建設服務型政府機關為工作宗旨，充分發揮政府機關的橋樑和紐帶作用，幫助轄區跨境電商和電子商務企業發展，制定了定期走訪電商企業調研工作制度，組建了xx區電商工作微信羣，目前已吸收xx餘家電商企業的負責人加入，不僅使各電商企業之間有了一個互相溝通學習的平台，還能夠及時向電商企業傳達上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會，還能夠及時瞭解到企業發展中遇到的問題和困難,充分發揮了政府機關的職能作用，電商工作開展更加有序。

三、工作中存在的不足

(一)轄區缺少跨境電子商務龍頭企業。xx區跨境電子商務企業主體大部分為外貿企業，並且為民營中小企業，進出口業務和跨境電子商務規模普遍不大。

(二)自貿區xx區塊內跨境電商企業數量少。目前xx自貿區xx片區xx區區塊內的跨境電子商務企業數量較少，在下一步工作中將着力發揮自貿區優勢，着力引進跨境電子商務特色企業。

四、xx區下一步發展跨境電商及電子商務的主要任務和工作

(一)以自貿區建設帶動xx區跨境電子商務工作進展。結合xx自貿區xx片區xx區區塊建設，充分發揮自貿區xx區塊產業優勢，以《xx市跨境電子商務綜合試驗區建設方案》為工作指引，着力引進有特色的跨境電子商務企業。

(二)提高企業應用電子商務能力。發揮轄區龍頭電子商務企業的主力軍作用，進一步促進企業電子商務應用系統的規模發展和品牌建設，提升企業營銷能力。鼓勵轄區老工業大廠進行電子商務轉型，通過智能設計和品牌創意，提升網絡品牌發展，使這些家喻户曉的老品牌“網絡化”，利用互聯網思維進行產品研製和設計，推動工業xx時代的發展。

(三)推動中小企業普及電子商務。鼓勵中小企業應用第三方跨境電商和電子商務平台，開展在線銷售、採購等活動，提高生產經營和流通效率。引導中小企業積極融入龍頭企業的電子商務購銷體系，發揮中小企業在產業鏈中的專業化生產、協作配套作用。鼓勵有條件的中小企業自主發展電子商務，創新經營模式，擴展發展空間，提高市場反應能力，幫助中小企業通過電子商務提高競爭力，為中小企業應用電子商務提供良好條件。

(四)加強與上級商務部門、兄弟縣區以及與企業的學習和交流。“它山之石，可以攻玉”，學習兄弟單位和企業在跨境電子商務、電子商務工作中好的經驗和做法，能夠明確xx區今後發展跨境電子商務和電子商務工作的方向，有效提高xx區跨境電商、電子商務工作能力。

(五)不斷加強xx區跨境電商、電商工作的經驗和資料積累，不斷深化和提高我區電子商務工作水平。目前我區的跨境電子商務和電商工作還有很大的發展空間，xx區委、區政府今後將在xx市委、市政府的領導下，積極推進電子商務工作發展，為我市的經濟建設和發展提供有力保障。

跨境電商年終總結2

電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將半年工作總結如下：

一、電商之路

電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標杆。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，並專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反覆討論、反覆研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一箇中心，二個平台”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代O2O電商基地，並圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，形成《規劃書》。

（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峯論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧雲商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客户的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎誇大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。

電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。

二、日常工作

（一）完成固定資產盤點收尾工作

固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨着C6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最後階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入C6系統，並貼上資產標籤，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件櫃64條，待後續盤點記錄全部錄入後，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。

（二）繼續做好IT設備，通訊設備、C6系統以及網絡設施設備的維護

1、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。

2、調整C6平台流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正並簡化流程，使C6達到最優化。

3、完成固定資產盤點，同時入錄到C6平台，建立電子資產庫。

4、日常維護公司網絡等。

5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

（三）C6系統費用管控模塊實施

費用管控是C6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，並且它還可以與財務思訊軟件進行接口數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。

目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，並完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善後可以正式上線試運行。

（三）存在的困難

儘管在前期做了較多的工作，但是依然面臨着諸多困難‘’一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。

三、下一步工作思路

閉門造車不如實際行動，四家農產品門店和採購配送部是我們現階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農產品門店作為O2O試點，把這種新型的產品購買、體驗模式推向客户。

下一步我們擬與上海微勛網絡科技有限公司合作共同開發農產品微信店這一項目。上海微勛網絡科技有限公司是專業微信商店推廣商，它有豐富的微信營銷經驗，與綠城等有着大量的業務往來，他們推出的微信社區店在短期就取得了不錯的效果。我們可以通過與上海微勛網絡科技有限公司合作，藉助他們的微信產品以及他們的客户源，推廣我們的農產品，做首家農產品O2O體驗店，把我們的城市廚房放到微信上，只要顧客掃描上面的二維碼，他們要想的產品就能送貨上門，讓客户充分享受O2O購物模式的便利。我們相信這樣的體驗店將擁有較強的吸引力。

跨境電商年終總結3

一、收貨

1. 新貨收貨

根據和供應商及物流公司前期簽訂的合同歸屬卸貨歸屬。倉庫根據託運單或訂單收貨，收貨應注意同一型號商品歸屬一類碼放並核對箱數，如發現破箱擠壓的應及時通知客服，是否確定拒收。在收貨清點過程中，記錄該訂單收貨時的箱數、供應商和件數。

不足：沒有預約送貨，之前使用得系統和供應商綁定為貨主關係，每次送貨和預約送貨，收貨人員可以從系統中知道送貨時間和款號，並做好收貨安排。在此項目中倉庫收貨人員不確定今天大概到貨數量及型號商品，常常越庫操作，人員工作效率低下，收貨人員對問題處理流程不明確，QC質檢速度較慢。

建議：採購應和供應商溝通清楚到貨時間、到貨款號和到貨數量，並及時通知收貨組告知情況。對於加急商品，採購應優先考慮訂單任務，收貨掃描組及時處理加急商品，及時上架。整個通知最好為早會或者下班的集會告知，以便做好人員安排。對於收貨人員，組長應定期或者不定期的對其進行操作培訓，增加增強操作人員的技能，可以不定期的舉辦技能比賽，以激發團隊的凝聚力和工作積極性。

2. 驗收

每款商品，不管是整箱或混箱，質檢完畢的商品都必須進行逐一掃描驗收，混裝的需在掃描驗收後區分並打印貨品屬性及數量裝箱。具體流程為：現在系統選擇組整箱，撕下LPN小標籤貼於外箱，掃描LPN標籤，逐漸掃描貨物，最後，待該種貨物全部掃描完畢後按F2封箱。當該訂單全部掃描完畢後，核對數量，選擇按單收貨，等待上架。

注意點：裝箱之前應先掃描LPN，掃描槍掃描商品條形碼時應傾斜45度，為最佳掃描速度，並在掃描完畢後按F2打印商品屬性及數量。如出現整箱混件或者掃描商品和訂單不符時，應及時停止掃描，並在訂單空白處填寫問題商品的箱號並記錄原因，收貨完畢後，及時填寫實收數量及掃描人、掃描日期。

不足：掃描槍為有線，操作不便，經常由於包裝人員的牽絆而造成工作延誤，影響效率。掃描人員和工作台高度存在高度差異，需要操作人員站立操作，如果操作人員坐在凳子上操作，由於太低，手易於疲勞，造成間斷性停歇，人員工作效率不佳，而且經常有人員抱怨安排不佳。

建議：改進設備，提高效率，掃描槍可購無線，或將電腦主機位置重新擺放，由於長時間在地上擺放，電腦主機堆積灰塵，偶爾造成在操作過程中主機突然關機和死機的情況，加強5S的推進，這是一個長期的改進過程工具。對於工作台高度，可取操作人員正常高度操作習慣，讓操作人員順手進行操作，如果新貨收穫量大，可以安排操作人員定時休息時間，組長應以身作則，對於操作過程中出現的問題和影響工作正常進行的細節及時處理，不能單純依靠新人處理。

二、上架

1. VIP上架

掃描箱內商品條形碼，在移動手持槍上找到VIP庫位並移至隨機選擇的庫位，混裝和開箱商品應拆箱確定數量及屬性，vip庫位數量及實際掃面數量不宜有偏差。

不足：上架區域網絡信號不足，RF使用效率低，人員積極性差，對於拆箱的商品，操作人員有時根據目測商品數量做推斷，利用網絡相差時間間接偷懶休息。

建議：在上架區域佈置相應的無線路由器，增強信號。對於清點開箱商品的問題，組長應在早會或者集會過程中明確強調，必須實際清點並在外箱表明數量，組長可進行上架後的抽查或全查，出現問題，及時找出責任人，並找出其操作故意的本意，進行鍼對性的培訓和教育。對於偷懶人員關係到每天收貨組的人員安排情況，如果操作人員空閒偷懶，組長應反省當天的工作安排和人員安排是否合理，可以根據每個人員的工作情況和性格特性，委派相應的工作任務並進行統計，計算人員飽和度，為人員安排提供依據。

2. 正常上架

正常上架商品為驗收完畢商品，外箱貼有商品屬性及數量，上架人員將貨物從待上架區拉至揀貨區進行隨機選擇庫位上架。

不足：隨機選擇庫位雖然可以充分利用閒置庫位，但是為人為隨機選擇庫位，不利於揀貨路勁優化。上架人員為了尋找空閒庫位，有時沒有先掃描該庫位上是否有庫存，就直接將新貨上架，或將小箱商品上架至大貨區域。

建議：正常為一個庫位綁定一個商品，當我在進行庫位商品盤點時發現，同一種商品放置在同一個通道內的3個以上的庫位，例如A01-01-11.A01-01-31和A01-01-41上放置的是同一種商品，但是揀貨人員在根據合併揀貨單的庫位指引找貨時，會根據操作人員的習慣，順手拿自己最順手的庫位，或者庫位管理人員在發現貨物掉落時，隨手塞至不屬於這件商品的庫位，造成盤點人員在盤點時發現，庫位上的商品和盤點單上不符，進而再進行盤點清點時，發現一個庫位李夾藏着另外的商品。而且在面對數量較大的商品時，盤點人員知識估算盤點。對於該項目的商品擺放，是否進行一個庫位綁定一件商品？或者將同款號商品擺放至同一通道？在充分計算好容量和商品SKU時，應開始進行區域性的調整，這樣不會對正常發貨造成影響。對於4樓B區大貨上架的區域，應明確告知上架人員。對於上架的統計不能作為紙質文件記錄，而應每天進行不定期的抽查。對於上至最上層的貨架，不應超過兩箱以上的擺放，以免造成潛在威脅。

3.退貨上架

邏輯相同，但是發現如果該商品庫位已滿，一些上架人員會將商品硬塞至貨架內，庫位該商品滿後，是否重新整理或者重新編排庫位應及時處理。而且退貨上架中多數為臨時人員。

三、揀貨

1. 單品

揀貨單打印有庫位及待揀貨商品屬性及數量，揀貨人員根據揀貨單庫位指引需找庫位，邊揀邊分，一個訂單對應一件商品。

不足：有的揀貨通道較為狹窄，有時造成人員堵塞，有的揀貨通道較為寬敞，沒有充分規劃貨架擺放，揀貨車分為三層及四層，有的四層已經重疊了三箱以上的商品，揀貨人員在低下進行掏空，經常會造成貨箱壓扁掉落情況。

建議：揀貨單應指引揀貨人員進行S型揀貨，對於通道的寬窄設計，不得寬窄不一，應及時調整通道寬度，對於單件的揀貨速度，有的揀貨人員甚至揀貨時間達一個小時以上，造成工作效率低下，除了個人技能還應考慮本身倉庫內存在的潛在問題：揀貨人員是否進行上崗基本培訓？是否告知到位？揀貨人員是否清楚揀貨流程？是否清楚明白？

在新人進行揀貨培訓的時候，帶人的人往往只告知你怎麼找貨，而沒有明確告知揀貨人員，現在的庫位可能存在兩三件商品，或者對於一些特殊的庫位擺放位置在哪，需要怎麼去快讀辨認揀貨單上的商品和實際揀貨商品的規格和數量。

每天都會有新員工的加入，除了行政人事的上崗前培訓，還需各組長或負責人對操作人員對新進員工的年齡、學歷、工作年限。

進行綜合性評估後進行崗前技能培訓，在工作一段時間後，組長要對其操作人員進行剛能提升或者剛能加強培訓，在管理過程中，不管是現場還是組長或負責人都應進行PDCA的管理。不應到一階段就停止了，人員流失也是成本之一，招錯人也會對成本造成影響。

2. 多件

多件揀貨合併揀貨單，揀貨人員根據合併揀貨單上面的箱號分類及庫位尋找商品，並根據揀貨單提示放入相應的揀貨框內。

不足：揀貨車箱號多為損壞，需要人為的辨認，揀貨車車號多數損壞，沒有及時打印黏貼處理，揀貨人員部分人員為臨時人員，整體素質偏低，正確率較為低下，而且RF使用的多為正式員工，揀貨效率及正確率較高。

建議：在單量高峯時段，聘請臨時或兼職人員也是管理人員分配手段之一，但是我們應在計算好正常工作人員的正常工作飽和度之後再做臨時聘請動作，在這幾天中，經常會發現，1000多單，人員就有30-40號人，多少人在偷懶或者工作率低下，而且在早上上班的半小時或者一小時之內是空白時間段，此時訂單還未推送或者下達，我們會看到在倉庫角落裏經常有員工進行偷懶，管理的分工應進行對內和對外的結合，進行黑臉和白臉的相輔相成，如果在管理隊伍中，負責人都扮演黑臉，會對其歸屬的員工造成反感甚至叛逆，正常的溝通交心會師員工發現並認識自己，快速融入集體，並發現公司內部存在的問題，不得按部就班，按照上份的項目管理移植到此。

3. JIT揀貨

JIT揀貨和正常揀貨相似，但是不需要區分箱號，揀貨人員只需要將揀貨單上的商品放入一個大箱即可。但是應區分地區。掃描人員先掃訂單號再注意掃描商品，最後進行包裝。

四、效驗包裝

1. 效驗人員先掃描訂單號，系統跳出該訂單號對應的商品信息，效驗人員再注意掃描商品條形碼並打印快遞單號。

2. 包裝人員將效驗完成的商品進行打包，打包袋為客户指定袋子。

不足：包裝台工作面積較小，因為客户商品會有席子等大件商品，效驗人員需要等待包裝人員處理好大件商品，讓出工作台面積才能繼續掃描效驗，包裝人員會將快遞混裝至週轉筐，造成稱重人員還需要空出時間區分快遞進行掃描。而且，效驗台上的放置框為綁定在包裝台上，為四個放置框，如果包裝人員包裝速度趕不上效驗人員，效驗人員就會等待或放置旁邊。

建議：把綁定的放置框改為活動的，效驗人員在掃描完商品後放置在框內，逐一推送給包裝人員，每個掃描線不限制放置框為四個，這樣，包裝人員不用侷限於四個框內的商品。效驗人員也不用等待侷限於四個放置框。包裝人員在包裝完商品後，及時傳送到前面，一直循環。

五、稱重

稱重人員選擇好稱重快遞，先將商品放置電子稱，掃描快遞單號，待系統跳出重量併發出OK指示聲音即可結束稱重，待稱重至一定數量，應打印快遞交接單，快遞收貨人員逐一掃描包裹並在快遞交接清單簽字確認，確認收貨數量。

不足：工作區域受限，稱重人員需要自行將包裝好的商品拖至稱重工作區，並進行分類掃描，工作效率較為低下，稱重人員易疲勞。

建議：是否採用就近原則，放置框改為滑輪式，倉庫中只有少量為帶滑輪商品框，而且商品包裝層次不一，包裝人員應進行簡單的包裝培訓，告知什麼樣的商品怎麼包裝，對於大件商品又改怎麼進行包裝，客户的滿意度很重要，當我們收到包裝奇葩或者包裝破損的商品，第一感覺也會差強人意，我們應最大限度減少和避免這種情況。

六、倉庫規劃

1. 庫位規劃，該項目庫位分為ABC三大區，3、4、5樓均分佈有揀貨區域，A區為最靠近流水作業枱布置，B區其次，C區多為大件商品，庫位根據通道號+列號+層號+位號，左單右雙，例：4A01-01-11 ，為4樓A區1號通道第一列貨架第一層第一個，當你面向貨架庫位通道時，左手為單數列號，右手為雙數列號，揀貨人員根絕地板黏貼的通道號就可先判斷商品位置。

2. 流水枱布置，一個效驗配置一位打包人員，分為10個工作台並排分佈，包裝人員身後佈置週轉筐，2個稱重台在包裝工作台身後。3樓收貨線4條，QC檢驗區也分佈在3樓收貨線旁邊。唯品會JIT佈置在五樓，收貨月台在一樓。

七、倉庫一天分為四次集會

早上上班前一次，為安排人員工作，並點名。早上下班一次，為交代上午工作發現的情況。下午上班一次，臨時工點名，並吩咐注意事項。下午下班前一次，總結一天工作情況並安排加班。

跨境電商年終總結4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收穫很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷着無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索着前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑着自己對生活的熱情與對工作的嚮往最後成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閲歷與工作經驗，可以説我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪裏着手，整天過着令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪裏着手，怎麼去做好電子商務，對於怎麼做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪裏？針對的市場個體與羣體是誰？這些都是我需要學習的，瞭解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，瞭解牆體保温與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎麼做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心裏有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之後對產品又有了全新的認識，這樣為以後去各個網站發佈信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、 產品報價的靈活性

等熟悉了產品本身的性能之後，其實報價看似簡單，其實裏面學問很多，剛開始我完全不知道怎麼去報價格，一下子就被客户問住了，不瞭解價格怎麼構成，也與自己的業務不熟悉有關係，這樣子總感覺與客户之間找不到話説，經過公司的技術人員指導，懂得怎麼去報價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客户去溝通，價格怎麼波動，施工費怎麼算包含哪些東西，怎麼根據EXCEL做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客户，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平台去尋找潛在的客户卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客户。

（1）通過註冊行業網站，什麼叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國製造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上載，注意產品的信息儘可能全面詳細，這樣子發佈的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己註冊會員，發佈信息，慢慢的註冊網站多了，也學會了怎麼去鑑別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來説就顯得尤為重要了，以後就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上説註冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人説做這個很累，一天要註冊幾十個網站，發佈幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛鍊的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，註冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯繫信息，對於普通會員來説可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。註冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發佈的信息就會被淹沒。

（2）通過搜索引擎找客户，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業裏面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客户的網站的網頁。（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些裏面有很多談論關於有關類似產品的提問，去那裏介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關係，也是邁向市場的一步，像一些保温公司，房地產公司，建築公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這裏着手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平台，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎麼合理規劃自己的網站，怎麼去合理佈局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎麼回事，後期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的概率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客户的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片説明的報價文檔，這樣子發給客户的時候比較方便，對於客户，我把聯繫過的客户集中歸納在EXCEL文檔，作為客户管理系統，對產品的分析，不同的報價，客户的類型與需求，客户的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同於別的行業，説不定這次打過電話之後很久就不聯繫了，也説不定突然那一天再聯繫，這樣子也算對客户的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客户等，我想對於客户歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對於代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎麼樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手裏，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對於山西那個客户就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最後弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六、產品的市場分析

（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對於市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保温的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的.，怎麼樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面着手。

（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關係不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客户怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關係都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客户態度説話方面也有少些問題，這些都是有待於向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面：

（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

（2）怎麼通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎麼去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關係。

（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極蒐集信息並及時彙總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由於同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售並重的企業，對於施工怎麼管理，光賣材料怎麼管理，都應該做出相應的規定，款怎麼回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出彙報，施工管理人員定期對於工程的情況應該隨時向公司説明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎麼與工地上的與我們相關的人建立關係等都是需要學習以及改進的，不要到了最後都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最後亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對於這個項目我已經交出去了，對於後期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你瞭解的項目情況與當地的情況都給公司做出彙報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，後期怎麼跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪裏，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之後回來之後沒有幾個人知道，然後後期也就沒有什麼動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們後期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關係的，但是不可能每個項目都是內部關係當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在後期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這後期怎麼樣才能進的去，怎麼去打通這層關係，怎麼把握好項目信息，我們總是對於每個項目持消極的態度，總説這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什麼區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候彙報一個項目，沒人管也沒人告訴怎麼處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這麼長，説不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對於我來説不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對於我來説是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客户的諮詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客户講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！

跨境電商年終總結5

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一 、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐；四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以説在這一年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實肯幹、做好本質工作

我的主要工作內容是客户服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品信息—客户接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客户接待可以説是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作裏，我秉持着鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三 、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計在於春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨着公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客户層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

一年時間裏，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長。

跨境電商年終總結6

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎麼在網上購物，怎麼製作網站等等。 首先我知道了什麼是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什麼是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標誌。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什麼要選擇網上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺着看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城裏琳琅滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城裏去買一些家用電器的話買好了之後還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這麼麻煩這麼累了；打開電腦在某個網上商城裏直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間：處於市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，説不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來説網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以Web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，並且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客户。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是並存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發展！