上半年個人工作總結(集錦15篇)

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的上半年個人工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

上半年個人工作總結1

時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學習，提升個人綜合能力，繼續服務好社會大眾，為公司的發展盡微薄之力。

一、注重團隊合作

首先，業績的取得是團隊凝聚力的體現，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。

二、明確責任目標

根據公司下達的任務年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目純量，根據市場淡旺季，下達招生部每月目純量。

三、利用內部資源

如何利用好公司現在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育兒證，當然，學員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質做出貢獻的。今年學校增加了公共營養師，我們對所有醫院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收穫很大。同時也讓合作醫院瞭解我們起跑線更多的優勢，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發展模式。

四、發揚吃苦耐勞精神

不怕艱苦，奮勤耕耘，才有收穫，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復一日，每一天都有我們的招生宣傳單發送出去，我們也不斷接到學員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區一日遊，天天在外賞風景，羨慕吧”。艱苦帶來了快樂，汗水換來了回報。

五、以優質服務和培訓質量取勝

職業培訓市場的激烈競爭，無疑是作為職業培訓機構的最終產品——學生的培訓質量的競爭，培訓質量是學校賴以生存的生命線。招生人員的素養，熱情的接待服務，讓學員願意來學習，放心把學費交給我們。培訓學校高質量的培訓及多年打造的良好口碑，好多學員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續發揚廣大。只有這樣培訓學校才能有旺盛的生命力，才能持續壯大，長久發展。我們的工作為學校誠信辦學提供了無盡的活力，從未發生過學員投訴事件，獲得了學員及社會和相關用人單位的信任。

六、勇於擔當

人們常説，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務工作，今年初，公司讓我做招生，開始心裏沒底有些膽怯，但我接下來了，認為從管理到銷售收穫挺大的。

七、存在的問題

1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發揮。

2、銷售的知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。

3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發揮到極致。

八、下半年的工作打算

1、努力完成公司下達的任務目標。

2、增加新血液，不斷擴大市場份額，提升招生業績。

3、集中做好承接人社局的xx就業培訓工作。

4、公司協助創業培訓學員的落實和培訓工作。

5、招生部和培訓部組合，更好的服務於學員，提長培訓質量，提高工作效率。

上半年個人工作總結2

安全是電力行業生產的基礎，“安全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為生產一線的運行人員，則肩負着重要使命。作為一名運行值長，在職期間是電廠安全生產的第一責任人，我深感責任的重大。半年來，在上級領導的關懷和兄弟部門及班組的支持下，班組未發生不安全情況，圓滿完成了今年上半年的安全目標。

一、安全生產的工作目標落實情況

每年一月，就制定安全生產目標，部門與班組之間簽定責任書，然後再分解安全生產目標到個人，由值長與值班員之間再簽定，做到下級對上級負責，人人都明確知道自己的安全生產目標和責任。

二、安全生產管理程序是否規範

各種工作規範，技術要領安全都是我們工作的主要依據，在實際工作中，我們都能較好的按照這些制度來執行，但也有一些不足之處，如梯調與值守之間接發令不夠規範等，我們將在今後的工作中加以改進。

同時定期開展安全活動，學習事故快報和安全簡報，吸取電力系統中發生的事故的教訓；每年舉行運規和安規的考試，認真開展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專項安全大檢查，對不足之處及時進行整改。因此在安全生產管理上，我們是做的比較全面的，職工在實際工作中也是執行的較好的。

三、安全生產的薄弱環節

運行人員工作責任心還需要加強，梯調人員監盤還不夠嚴，雖説目前誤發信號仍很多，在客觀上給我們的監盤工作帶來了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痺，但我們還是要從自身去查找原因，對信號認真分析，不放過任何可疑信號。

近段時間設備改造步伐快。新設備上馬投運快，對新設備的性能、原理、特點、運行注意事項、事故處理原則等的真正掌握運行人員需要有一個過程，所以造成目前設備先投運然後人員逐步適應的局面，不能滿足先掌握後投運的要求。

同時，設備改造後運行現場的圖紙未能及時更改，一些輔助設備的改造或異動程序不規範，也給運行安全生產工作埋下隱患。

保證安全生產與上級領導一貫來重視是分不開的，同時也與生產上的每一位職工的努力是分不開的，俗話説“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我廠的安全生產一定能再上一個台階。

上半年個人工作總結3

網絡技術飛速發展，它在我們生活的各個方面都潛移默化的產生着影響。現代遠程教育作為一種新的教學形態，在觀念、過程、方法以及師生角色等諸多層面賦予教學以全新內涵。現將本學期使用多媒體教學情況總結如下：

1、多媒體網絡教學能使教師獲得創造性的自由，更能體驗到探究的樂趣；利用現代遠程教育資源，學生是最直接的受益者；多媒體教學能夠限度地調動學生的學習興趣和學習積極性，通過使用各種相關的圖象、聲音、動畫等手段，能使學生更好地掌握和接受新的知識。例如在教學“認識對稱”這一課時，我利用遠程教育資源，下載了多種生動有趣，色彩鮮豔的平面對稱圖形圖片和自然界中有對稱形體的動物圖片，製作成具體形象的課件。讓學生邊觀看動畫邊聽故事，在輕鬆愉悦的故事情節中，美麗生動的畫面上，很自然很積極的學習新知，認識了簡單的對稱這一數學知識。並且知道了我們的生活中到處都存在着對稱，能夠初步學會欣賞對稱美。

2、利用遠程教育資源教學也為學生合作學習提供了廣闊空間和多種可能，使個性化學習成為現實。學生可以自主，自助從事學習活動，根據自我情況安排學習，而且可以通過互相交流，集體參與等實現合作學習，並在合作中提高學習興趣和學習效率，通過貢獻智慧，分享成果，進而學會合作。

3、現代遠程教育為我們提供了一個學習先進教學方法的平台。通過觀看一些教學實錄，使我體會到教學也是一種藝術，它需要根據學科調整自己的教學方法，從而使學生限度地掌握所學知識。懂得了要從過去以課堂教學內容、教材、教師經驗等為主的課堂教學方式轉變為一種包括各種類型資源的網上課件，充分利用網絡資源優勢，能夠達到應有的質量和效益的教學方式。這樣，學生學習過程中的疑問可以得到老師的全面解答，不受時間空間限制。遠程教學自身的優點為原本沉悶的學習生活增添了色彩，它改變了傳統教學中師生之間的關係，使二者更易於建立共學或互學的關係。

總之，以現代信息技術為核心的開放教育，為我們營造了一個嶄新的教學環境，它正在改變着我們的學習生活方式和工作方式，更是從根本上改變了我們師生原先的傳統學習模式，給我們帶來了新的學習觀念和新的學習方式。開放教育的學習者必須充分了解自己所在的學習環境，選擇適合自己的學習方式，努力掌握學習技巧、策略，最終學會學習。

上半年個人工作總結4

時間過得很快，轉眼間大一匆匆就過去了，不久前聽到一位大一的學妹叫我一聲＂學長＂，這才真的感受到大一已經結束，自我已經大二了

回想大一生活，真的覺得過的好快好快，快的一切的回憶彷彿就在昨日，在這一年中充滿了歡樂與汗水，也有煩惱與辛酸，這一切得一切都成為了最最完美的回憶，此刻要做的就是把我此刻

大一上期，社團生活提高了自我人際交往本事，認識了許多不一樣院系的朋友，增加了自我的膽量，院運動會感受到了競技的魅力，外語文化月第一次在大學得獎，信心有了很大得提高，各種各樣的文娛活動讓我真正得感受到了大學的多元化與精彩，自我越來越喜歡這樣豐富多彩得生活。大一上學期基本上適應了大學生活，各方面都有提高。大一下學期參加了初級黨校培訓真正的全方面和系統的瞭解到了.....的奮鬥歷程與基本思想，對自我以後學習與生活產生了比較大的影響，下學期最最歡樂的就是和楓橋文學社的朋友在一齊。

總的來説大一年中，自我不論是在人際交往課本知識學習還是在電腦技術得學習上頭都有比較大得提高，人際交往方面認識了許多各個院系的朋友，其中好多還在成為了自我的好朋友，學習上獲得“三等獎學金”，“學習優秀獎”，“三好學生”，“英語詞彙競賽上等獎”。電腦技術方面自學了註冊表，dos操作系統，photoshop等，計算機操作上頭也有很大得提高，此刻電腦軟件方面得問題自我基本上都能夠解決。並且確定的自我以後目標，主攻軟件開發，先學好c++與數據庫。

大一的生活自我覺得過的很充實，學到了很多以前從為接觸過的知識，增長了見識，也接觸到了許多以前沒有接觸到的人和事，給了自我一個很好的大學開端。以後繼續朝着自我得奮鬥目標，在未來的日子裏，不斷為自我加油！

似水，轉眼間，我們的大一生活已悄然逝去，再回首，發現，那完美的年華里藏着深深淺淺的回憶。這一年來，有渴望、有追求、有成功也有失敗，但我都坦然處之。因為選擇了遠方就只顧風雨兼顧。

一位學姐曾説過，學習，永遠別忘記，雖然學校裏有豐富的活動，但你學習失敗了就什麼也不是了。在社會上勝利的方法僅有一個，那就是實力。所以，大一我並沒有把精力全投入那些引人注目的社團活動中，而是踏踏實實的學習，刻苦努力，考核成績也都很夢想，獲得了二等獎學金。沒事也常去圖書館逛逛，閲讀很多書籍。讓自我的知識面更廣，看東西更透切。

當然，我還在開學初參加了跆拳俱樂部，每週去練練跆拳道，能夠放鬆身心，又能夠鍛鍊身體，增強體質。對網頁設計和電腦有興趣的我，利用課餘和假期時間自修完了這方面的相關課程，計算機一二級，成績皆為優秀，還與同學合作做出屬於我們班級的自我的主頁，參加學院組織的比賽，並獲得不錯的成績。

成功競選班委，團結關愛同學，尊師重道，樂於助人。為人處世和善熱情，和同學關係融洽。性格依舊活潑開朗，但比以前更懂事，更負責了。

相信這些經歷和積累都將成為我人生道路上的寶貴財富。我仍將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的職責感投入到新的生活學習中，去迎接新的挑戰，攀登新的高峯。

上半年個人工作總結5

自x月底來公司擔任辦公室前台工作，前台是一項很重要的基礎工作，在這半年時間裏，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。

2.根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閲及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會籤，在日常工作中進行實施。

（二）日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衞生整潔。

2.負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

3.每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閲統計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納

（四）每月x號之前完成辦公室月度報告，並提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

（五）每月x日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公幹審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表製作，提交行政總經理審核。

（六）每月x號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月x號之前，根據每月之星評選結果，製作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，於x號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

（八）每月x號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，並於次月x號之前上交財務中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花並提前一天貢品擺放整齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

上半年個人工作總結6

半年來，在公司庫房分管領導的領導下，我以服從領導，團結同事，認真學習為準則，認真完成領導安排的各項工作任務，加強學習，努力提高自身工作能力和提高自身素質，現將半年來的工作情況及今後的努力作如下彙報。倉庫保管工作就象流水線一個環節，無比重要，小到一顆螺絲釘，都要認真核對它們的質量，數量，做好進出記錄，庫房是為生產線和後勤部門工作，只要工作地點需求，就即時發放所需材料，決不影響施工進度和後勤部門需用物品。

所有入庫物品，根據入庫單據數量進行核對，如無異常，就進行填寫紙質手工入庫單和K3入庫單，按來的材料分類上架，如發現物品不合規格和質量問題，就通知分管部門領導進行確認。

對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整奇，按類擺放，並掛好物資登記卡，隨時掌握物材料情況，每月認真上賬，認真清點物資數量，做到賬.卡.物相符，物品發放，根據發貨通知單及時備貨，並要領用人簽名確認。

平時對庫存材料進行定期或不定期清查，確定各種庫存材料的實際存量，並與K3結存量核對，在總結這半年來工作的同時，針對自己的工作存在的一些問題，要端正態度，努力學習，爭取在賬目方面，努力做到賬.卡.物相符，使下半年工作再上新台階。

上半年個人工作總結7

在公司領導的指導、全體業主的支持下，工程部同各部門密切配合、團結一致，每位組員都能遵守物業公司的各項規章制度，嚴格要求自，認真工作、負責，同事間相互協作，能理論聯繫實際解決維修中的各種問題，圓滿地完成了XX年上半年的工作目標，主要總結如下：

1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修；

2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

3.規範管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少業主投訴；

4.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

１．制定保養工作計劃和保養工作標準；您現在閲覽的是工作總結網謝謝您的支持和鼓勵！

工程部在原工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個周，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

２．配合綜合部，建全維修備品管理，使工程材料最低庫存量，同時又保證維修材料的供應；

為了規範工程用品的進出庫，避免浪費等現象的產生，工程部根據公司管理的要求配合綜合部，制定了《工程部常用維修材料庫存表》，並且實時對市場行情進行詢價，確保常用工程維修材料的及時供應，不浪費，同時又提高維修的及時率。

３．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日都提前制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，確保設施設備安全運行；

４重視消防設備設施的管理，通過自身努力，加強設備維護。

消防設備設備的安全有效運行，關係到辦公大樓及住宅區的消防安全，是業主財產安全的保障。工程部非常重視這項工作，配備了具有相應消防安裝經驗的弱電技工，配合保安部有計劃地對消防報警聯動系統進行全面的檢查，測試報警探頭、聯動設備，及時發現問題，進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在xx%以上，消防報警探頭無故障率保持在xx%以上，從而有效保障消防設備的正常運行。

上半年個人工作總結8

20xx年上半年，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了20xx年上半年項目工程施工安全管理的各項任務。現將我項目部安全工作總結安全生產形勢分析，以及下半年的安全Array彙報如下：

一、施工安全生產形勢

今年上半年，在項目部安全部門和各隊全體人員的共同努力下，我項目部安全生產形勢總體保持穩定，良好運轉。截至7月1日，本項目部沒有發生任何安全事故。

二、施工安全主要工作情況

上半年，我項目部緊緊環繞x集團關於安全工作的重要指標精神，組織各施工隊進行進場安全教育，從思想和觀念上充分熟悉安全生產的重要性，要求各施工安全的熟悉統一到集團公司關於安全生產工作的重要指標精神上來，並用於指導安全生產各項施工。上半年，我項目部主要突出抓好以下幾個方面工作：

一是抓現場防火

1研發樓項目高級裝修日趨完工，隨着施工人員漸增天氣漸漸乾燥，裝修過程中防火的隱患逐漸增大，所帶來的嚴重的防火形勢，積極的採取應對措施，全力以赴做好備戰工作，確保裝修工程的安全進行。

2嚴禁一切違章用火行為，杜絕發生火災的隱患。各項目施工單位都建立了動火審批制度，由項目施工單位對動火時間及動火部位進行申請，由項目部專業技術人員進行安全交底，加強了過程的監控，同時也加強了對現場施工人員的管理。

3現場施工人員嚴禁吸煙，堅定杜絕因煙頭引起火災。凡是對重點部位（庫房木工加工區域等）配備滅火器警示牌等，並有顯目的警示牌，做到有備無患。

二是抓安全生產

（一）施工機械作業安全要求

1所有施工設備及機具使用時必須由專人負責進行檢查和維修，確保狀況良好。

2操作人員必須持證上崗，應孰悉機械的性能和操作方法，並且有對機械發生事故時採取緊急措施的能力。

3操作人員應按機械設備的規定使用，不得超出規定的使用範圍或超負荷運轉。嚴禁機械操作人員擅離崗位疲勞作業及機械帶故障作業。

4機械設備在施工現場的停放時，應選擇安全地點，並將帶負荷的部件放鬆，並設有制動防滑措施。

5必須嚴格定期保養制度，不得在運轉過程中進行維修保養調整。

6在埋有電纜管道的地點作業時，施工前必須在地面設立安全警示標誌，並制訂相應的施工安全措施，嚴禁盲目作業。

7兇險地段作業時，應設立安全警示標誌，並設專人指揮。在高壓電線就近作業或通過時。施工機械與輸電線之間必須按規定保持距離。

（二）施工作業安全要求

1工人進入施工場地時人人必須配戴和使用勞動防護用品，安全員必須要戴安全員袖章。

2施工現場用電，嚴格執行有關規定，加強電源管理，防止發生電氣火災及事故。

3多人同時作業時，人各人之間應注重保持必要的安全距離，防止施工傷人。

4機械在路基邊坡邊溝基坑邊緣不穩定體（地段）上作業時，應採取必要的安全措施。

三是抓安全培訓

項目部對每個進場的項目施工單位都進行安全培訓，主要培訓內容是：國家安全生產法及相關法律法規，x集團安全管理規定及安全管理辦法，施工現場特殊作業安全要求兇險品的安全管理施工現場安全重要臨時設施安全季節性施工安全多工種立交作業安全洪澇時安全防護措施。

四是抓各項安全生產管理制度的落實，創新管理方法和手段

為規範施工隊伍的用工管理，強化各項安全生產管理制度的落實，創新管理方法和手段，逐步提高施工工人的安全素養，增強從業人員的安全意識，促進施工隊伍勞動用工從無序管理走向有序管理。實行每週一會，天天一查的方法來提高施工人的安全意識，把安全隱患操縱在萌芽狀態。

五是抓強化事故預警提示制度，提高各施工隊對各類突發事件（事故）的應急管理能力。為確保汛期高温期間的安全生產形勢穩定，並針對性地提出工作要求，敦促各隊在上述時期加強安全生產管理工作，採取有力措施，嚴防重特大事故發生。

六是突出重點，抓好施工現場專項安全檢查整治活動。在上半年的安全生產過程中，我項目部貫徹x集團安委辦的各項安全管理規定，要求園區內各項目施工單位要提高對本項目安全生產和安全管理工作的熟悉，根據建築施工的特點現場查找隱患，加強事故預防，制定應急救援預案，對一線施工人員做好夏季防暑降温工作，加強安全教育，並以深基坑工地圍牆模板支撐大型機械設備臨時用電工地食堂為重點開展安全檢查，有效地預防了事故的發生。

在x集團安全管理委員會領導及我公司安全管理人員組成的安全生產檢查組，上半年來共查工程xx項（次），簽發施工安全隱患整改通知單xx份，使xx%以上的隱患及時進行了整改。而且，市委市政府領導及x集團領導蒞臨工業園進行了考察，極大的鼓舞了工業園全體施工人員的士氣，並對現場的安全文明史工情況賦予了極大的肯定。通過檢查，極大的提高了項目施工的安全度。

上半年個人工作總結9

一、上半年的工作成果

1、轉接電話：①準確率達到x%；②能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②x部外線、x部內線，其中有x部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月x元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約x元，x部每月節約x元，一年公節約x元。③另外，每月的座機話費單共x張，所以要另外收取x元手續費，建議：將x張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約x元。綜上所述：每年一共可以節約x元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閲20xx年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額x元，並且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：儘管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片製作：①名片製作問題已經解決。現階段與x名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到x%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯繫，以便意外情況時需要。

5、通訊錄更新：鑑於大區通訊錄不能及時更改，影響公司與客户之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區祕書聯繫，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到x%以上，而且在以後工作中經常和大區祕書聯繫便於及時得到正確信息。

6、加密卡採購：同加密卡供應商x與x合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。並且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由於不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對__出差回來後工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脱責任，確實沒有足夠精力致力於工牌的管理，由於有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的'情況説明；②週五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，後來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的想法。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

上半年個人工作總結10

我局在區委、區政府的正確領導和市就業局的具體指導下，緊緊圍繞上級下達的各項工作目標任務，開拓創新、突出重點、真抓實幹，突出就業政策的落實、公共就業服務和職業培訓等工作重點，紮實做好各項工作，為全區經濟健康發展和社會和諧穩定做出了積極貢獻。

各項指標完成情況：

截止主要工作開展情況

一、分解落實責任，加強目標考核責任制

二、宣傳落實就業再就業政策，營造良好的就業再就業氛圍

我們充分發揮宣傳工作的先導作用，通過區政務網、《xx日報》等媒體，以專項宣傳、發放宣傳單、和下基層入户面對面等形式積極宣傳國家、省、市的就業再就業政策，進一步轉變了各類失業人員的就業觀念，樹立新的就業理念，為推動我區的就業再就業工作營造良好的氛圍。

（一）積極開展專項宣傳活動。根據全區階段性工作重點，開展再就業援助月、春風行動、民營企業招聘周等系列活動。

1、開展就業援助服務，幫扶就業困難羣體。我們開展了“上門走訪、送就業政策、送就業崗位、送職業指導、送培訓信息、送困難補助”的“一走五送”再就業援助月活動。針對全區x名特困援助對象的實際困難，因人而宜開展再就業援助活動。活動月期間，我們共提供就業崗位x多個，發放再就業政策宣傳單餘份，散發《就業援助卡》x餘張，發放困難補助金x萬餘元，同時還送去米、面等實物。通過解決他們生活中遇到的困難，讓就業困難羣體切實感受到xxz的温暖和愛心。3、開展“民營企業招聘周”活動。x月下旬，我們舉辦了以“為高校畢業生就業搭橋，為民營企業招聘人才服務”為主題的“民營企業招聘周”宣傳活動。本次活動，為高校畢業生、農民工及民營企業提供“送政策、送崗位、送技能、送服務”的“四送就業服務”。活動週期間共發放宣傳單x餘份，提供就業崗位x多個，達成意向性協議x人，其中高校畢業生x人，農村勞動者xx人，失業人員x人，簽訂職業技能培訓意向x人，維權及法律援助x人。同時組織了xx名失業人員、高校畢業生和農村勞動者參加市就業局舉辦的“民營企業招聘專場”。

（二）開展申辦和發放《就業失業登記證》工作。為進一步建立健全我區就業登記和失業登記制度，規範就業和失業登記行為，我們為所有符合條件的人員辦理《就業失業登記證》，做到應發盡發，持證人員可享受有關就業優惠扶持政策。截至x月末已發放《就業失業登記證》xx本。同時開展《再就業優惠證》年檢工作，截至x月末，年檢xx人，全部進行金保工程網上錄入。

（三）申報靈活就業人員社保補貼。x月下旬，我們在全區大力宣傳申報而及遺漏的靈活就業人員社保補貼政策，同時為xx名遺漏的靈活就業人員補發社保補貼資金xx萬餘元。

三、健全培訓機制，實現就業倍增效應

為使更多的登記失業人員、進城求職的農村勞動者和就業困難人員掌握一定技能，儘快實現就業，年初以來我們堅持“培訓為就業服務，就業依託培訓、培訓與就業緊密結合”的培訓方針，健全職業技能培訓機制，推動培訓促進就業的倍增效應。我們在加強區就業訓練中心建設的同時，建立了四個培訓基地。按照“實際、實用、實效”的原則，根據勞動力市場需求、培訓人員的年齡、文化程度和培訓意願，制定了培訓教學大綱及培訓計劃，積極開展多種形式、多層次的技能培訓和創業培訓。20xx年x月起，我們面向全區失業人員和農村勞動者免費發放“就業培訓券”，持券的四、完善人力資源市場平台建設

我們堅持以人為本的服務理念，充分發揮區人力資源市場的窗口服務作用，實行“一站式”服務，及時發佈用工信息，為勞動者和用工單位搭建供需平台。一是為轄區的失業人員、高校畢業生及農民勞動者提供免費的求職登記、職業介紹、職業指導、政策諮詢等“一條龍”服務。二是建立空崗登記制度，主動與xx制磚、xx煤業等xx餘家單位建立友好協作關係，採取常上門、多聯繫、勤溝通的方式，為他們提供勞動力資源。三是進一步加強人力資源庫建設，規範就業與失業人員的動態化管理。四是定期舉辦勞務交流大集和專場招聘會，並指導各街道、社區組織勞務交流小型活動。截至x月末舉辦勞務專場x次，組織人員參加市局招聘會x次，登記求職人員xx人，成功介紹xx人實現就業，向省內、省外輸出xx人次。

四、創建創業基地以創業帶動就業六、加強信息網絡平台管理

一是完善基層基礎建設。我們為各社區統一印製了xx類報表，xx類台帳，發放了檔案盒、卷宗皮、本夾、筆等各類實際工作需要的辦公用品。二是完善了市、區、街、社區四級就業信息網絡體系，為全區x個街道、xx個社區勞動保障機構繳納了20xx年的聯網費，實現了職業介紹一體化、信息使用一網通。各社區的協理員對轄區勞動力資源做到了“八清”，隨時變更就業和失業人員的基本情況，完善勞動力資源數據庫，同時摸清本轄區企業的空崗情況，並逐一建立台帳，錄入“金保工程”。

五、抓素質建設，提高就業服務質量

為切實加強就業再就業工作人員的自身建設，我們定期組織勞動保障工作人員學習《就業促進法》等就業相關政策和法律法規。x月份全區勞動保障協理員參加了“全市街道、鄉鎮、社區、村屯勞動保障協理員培訓班”，x月下旬將進行全區協理員業務知識考試，考試優秀者將代表我區參加全市業務大練兵比賽活動。通過這次活動，促進了全區勞動保障協理員加強業務知識學習的自覺性和積極性，增強了工作能力，提高了就業服務質量。

存在的問題

一是缺少提供大量就業崗位的立區項目，安置就業人員有限，新增就業容量小。二是部分下崗失業人員就業觀念依然落後，拈輕怕重，小富即安，大錢掙不來，小錢不想掙，“等、靠、要”等守舊思想嚴重影響了就業現狀；部分大中專高校畢生就業眼光高，他們只盯着事業單位等好的崗位，對於我們提供的民營企業等就業崗位不應聘。三是培訓師資隊伍薄弱，沒有專業的培訓教師；同時因為培訓資金、培訓設施和培訓場所的因素，使得我區的培訓層次偏低，培訓專業受限，影響就業的穩定性。四是幫助失業人員的濃厚社會氛圍尚未形成。部分負有落實就業再就業優惠政策的職能部門缺乏幫助失業人員再就業的主動性，x%x以上的失業人員認為工商、税務沒有落實再就業減免税費的政策。部分非公有制經濟組織對招收“xx”人員等就業困難羣體仍持有偏見。

下半年就業再就業工作打算

一、進一步落實再就業優惠政策。一是做好靈活就業人員社保補貼的申報、發放工作。二是做好小額擔保貸款的宣傳落實工作。三是繼續辦理、發放《就業失業登記證》。四是進一步開展專項宣傳活動，深入基層開展面對面的直接宣傳。

二、推進充分就業社區工作。在原有x個充分就業社區的基礎上，下半年再創建x個充分就業社區，完善服務功能，提高四級就業信息網絡化水平，為社區提供統一、高效的服務平台。

三、增強失業人員的就業創業能力。繼續開展以針對性、實用性、短期性為主的職業技能培訓和創業培訓工作。結合各企業用工崗位的需求，把培訓和勞務輸出有機結合，以專業技能培訓為主，以輸定培，擴大“訂單式培訓”和“個性化培訓”，使每個外出務工人員都能掌握一項簡單的專業技能。同時輔以維權內容，搞好外出人員的勞務輸出前培訓，提高他們的素質和適應市場的能力。

四、加強職業介紹工作。堅持人本服務理念，充分發揮人力資源市場的窗口服務作用，進一步加強就業服務體系的信息化管理，實現勞動力資源信息、培訓信息和用工信息的快速傳遞，為失業人員、高校畢業生、農村勞動者及用人單位提供方便、及時、高效的服務。凡是有勞動能力且登記求職的人員，三天內為其免費提供相應的就業崗位供其選擇。

五、優化創業環境，促進創業帶動就業。一是落實小額擔保貸款、税費減免、就業援助、財政投入等就業再就業優惠政策，扶持更多的人實現自謀職業或自主創業。二是加大創業培訓力度，提高創業質量。強化創業帶頭人創業培訓，使創業帶頭人在理論思維上得到拓展，增強創辦、管理、經營和發展企業的自信心和技能，通過“以一帶三”以創業帶動就業，帶動更多的人實現就業再就業。

　　區就業局

　　XX年XX月XX日

上半年個人工作總結11

今年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協力，艱苦奮鬥，緊緊圍繞年初既定的目標，以更紮實的工作作風，嚴謹的工作態度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現將上半年的工作總結如下：

一、組織部門員工進行定期學習

每週星期一，我部門按質按量的遵照行領導的安排部署進行相關知識的學習，其中包括人事教育、安全法、會計基礎知識，法律法規知識、税法知識以及思想道德素質的學習等。通過學習，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上載下達的及時性，人事教育培訓的科學性、車輛資金重要空白憑證的安全性。人們常説，思想決定行動，行動決定執行力。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執行力得到了充分發揮，從根本上轉變了他們的工作態度，調動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質量又快又好的發展。

二、順利完成了三險五金的繳納工作

上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行xx位員工的住房公積金和醫療保險從郵政局那邊進行了賬户過渡和繳費工作，確保了我行員工生病住院醫療報銷和購房所需的住房公積金，維護了我行員工的切身利益。

三、積極配合業務部門

支行的生存與發展，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情。因此，我部門積極響應行內的號召，動用一切可動用的關係來推動各項業務的發展，並取得了一定成效：商易通業務户均餘額、儲蓄存款業務量與定活比、對公業務等都在一定程度上起到了推動作用。特別是失地保險資金的收取上，我部門更是積極響應，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。

四、安全生產工作得到加強

安全工作重於泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面，嚴格要求駕駛人員定期檢修車輛，定時進行車輛保養。嚴格要求駕駛人員不允許酒後駕車不允許疲勞駕車。嚴格按照行規和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。

資金票款方面，我部門資金調度人員嚴格按照備付金定額和資金調撥審批權限進行資金調撥。按時收繳網點超限資金，及時使資金回籠。每天嚴格兩次網點資金監控，注意資金異常動向，及時反饋及時報告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。總之，我部門員工通過教育學習實踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項工作的安全開展，得到了上級以及各級部門的認可。

五、充分聽從行領導的安排調度

我部門在行領導的直接領導下，在財務制度的指引下，嚴格按規章制度辦事。想盡一切辦法控制成本，節約開支，並也初見成效。閬中是一個特殊的旅遊城市，來人來客相對比較多，為了節約開支我們努力將吃住安排在經濟實惠的地方，讓客人住着既舒服也讓我行費用開支得到了節儉。

在用車方面，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車，儘量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領用方面，嚴格按領料單進行領取材料，並分部門分專業進行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面，我們儘量做到熱情周到，細緻入微，使得客人有賓至如歸的感覺。

六、下一步工作打算

加強與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進一步促進我行業務的順利開展。合理做好資金頭寸以及資金調度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運用户率。以人為本，努力狠抓部門隊伍建設以及思想道德建設。通過學習、談心、瞭解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實於自己的本質工作。加強與業務部門的配合，努力完成支行下達的各項指標任務，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。加強部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學習，以此提高本部門員工的素質水平。

總之，上半年的工作雖取得一定得成績，但我們仍應該戒驕戒躁，揚長避短，總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心幹事，團結一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解！

上半年個人工作總結12

20xx年很快就會過去了，掐指一算，來到xxx已經整整半年了，在這裏我對我半年以來的工作情況進行簡要的總結，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。

一、個人工作總結

我是去年x月有幸被xxx錄用的，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作，到了xx後找的第一份工作就是網頁設計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。

到了xxx以後，先是擔任平台設計師的工作至5月下旬，然後又調到網站建設部做網站設計師一直至今。在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。

很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作佈置下來，我們只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸説，怎麼又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什麼我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閒下來的時候，反而覺得很不適應了。爸爸説，恭喜你，長大了，那至少説明你不是一個好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什麼，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎麼樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。

非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。

二、與同事相處

到了xxx以後，要感謝的人真的很多。

在平台上工作的時候，感謝總監一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝xxx和xxx，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平台上磨練的那段時光，正是那段時間激發了我的鬥志和工作熱情!

到了網站建設部以後，我被一種莫名的東西感動着。我們是一支年輕的隊伍，部門經理也是一個80年代以後的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們並不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業，為同程，為自己，努力着!前進着!

感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那麼喜歡我，我會繼續努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!

三、與客户溝通

雖然從大學畢業的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閒得住的人吧，從大二開始我就在學習之餘將自己的另一隻腳正式踏入了設計行業。

在來xxx之前，我也接觸過很多各種各樣的客户，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客户當面溝通交流的，和客户在意見上發生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業方面的知識説服客户，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。

可是，來了xxx之後，我才發現電話溝通真的是一門很深奧的學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客户的表情，動作，只能從電話中客户的語氣來分析猜測客户此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客户再怎麼糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個客户開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客户，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客户妥協，即使他們再怎麼讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客户。

感謝xxx!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。

上半年個人工作總結13

在上半年我們酒店的收入之所以再創佳績，除了我們酒店各個部門員工努力之外，作為酒店銷售部的一員，我認為這次銷售部的工作的貢獻是很大的。在上半年，我們為了將酒店的各種產品的推銷做的很好，我們在上半年中，對酒店銷售部的工作進行了也一些改進和調整。

在酒店工作的上半年，我們銷售部在接待我們酒店的客户時，對接待條件作出了一些優化。以往我們銷售部人員在和客户進行一些商談時，一般是在大堂裏進行的。但是在今年上半年的對客銷售過程中，我們把洽談的地點換成了，我們酒店前台旁的大堂吧裏。這裏的環境比大堂更要優雅和安靜，是一個比大堂更好的去進行酒店產品推銷、銷售等商談的場景，同時也會給客户更好的一個環境體驗，讓客人看到我們酒店在銷售方面的誠意，提高了我們我們酒店銷售的成功率。並且在此期間，我們也會給客户免費的提供，酒店大堂吧的相關茶水服務，讓我們客户在銷售過程終，有受到非常優質的服務，從而讓他們對我們的酒店的服務方面有一個很好的印象。

在酒店銷售工作的上半年，我們也優化了我們酒店產品的組合，並給客户提供一些價格上的優惠，從而吸引客人去購買我們酒店的產品。我們銷售部上半年裏，對酒店產品進行了一些整合的銷售，比如酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起，對客户進行銷售。具體措施有入住客房後，在酒店購買相應的飲食會有很大的優惠，或者在酒店餐飲消費足夠的數額，我們會免費提供入住客房的機會等等。將我們酒店盈利最大的兩個部門，進行一個整合銷售，結合兩個部門間的特色和優點，更加吸引客户，刺激我們酒店客户的消費。同時上半年客户對我們酒店這樣的整合套餐產品，相對比較滿意。所以我們之後，我銷售部會在這個方法上多花時間去研究，整理出更好的酒店產品組合銷售方案。

在酒店銷售工作的上半年，我們銷售工作的調查中，發現許多客人説我們酒店產品價格有點偏高，然後我們在通過對比其他同類型酒店的產品，發現了我們酒店的有些產品確實價格有點高，讓我們在某些產品上失去了價格優勢，必須馬上做出價格方面的調整。所以在上半年在獲得酒店高層同意後，我們對我們酒店產品的價格作出了一些調整，降低了部分相關產品的價格。這樣的價格策略的調整，起到了立竿見影的效果，很多之前銷售量不好的產品也收到了大量顧客的購買，用數量來彌補了價格降低的損失。

上半年個人工作總結14

轉眼間，20xx學年又將結束。但每一個終點都是一個起點。在終點和起點之間，我們需要不斷總結，才能在新學年的起點上取得更大的進步。一年來，建築藝術系共青團工作穩步前進，取得豐碩成果。在全體師生的共同努力下，該系共青團工作以跨越式發展為契機，立足本系實際，深化服務意識，積極發揮青年學生的主體性意識，加強大學生思想道德教育，提高了學生的綜合素質，開展了大量豐富多彩的文化科學活動，取得了可喜的成績，得到了學院領導的表揚和學生的肯定。在團委的正確領導和全力支持下，建築藝術系總支部和學生會這學期的工作順利完成。這學期的主要工作總結如下：

一、團總支、學生會組織機構組建和完善：引進新鮮血液完善自身建設。

1、新生入學一週後，通過自己的申請、班主任的推薦、面試等程序，重新組建新的學生幹部隊伍，讓學生幹部進行正常的新舊交替，為團總支和學生會注入新鮮血液。

2、學生幹部重新產生後，將積極對新學生幹部進行業務培訓，對新學生幹部實行三個月試用期，並公佈備案。

3、積極配合學院團委關於設立總支部學生會組織部的要求，對學生幹部設置進行適當調整。秋陽告訴我們的是收穫，但也意味着另一個新的開始。同共青團總支部。隨着學生會工作的順利交接，新的學生會有了新的任務，新的期望要求我們獲得新的力量。

二、響應學院工作，豐富校園生活：科技、文化賽場，盡顯學部風采。

1、領導的重視、嚴格的組織、有效的措施是建築藝術系在第二屆秋季運動會上取得成功的前提。建築藝術系的領導一直非常重視這次大型活動，把它作為加強精神文明建設、展示良好形象和素質教育成果的有利時機，引導該系學生髮揚“友誼第一，比賽第二”的精神，成為建築藝術系的傳承人。發起人。從業者”。我校第二屆秋季運動會開始後，建築藝術系團總支老師精心組織學生會成員召開大會，強調一定要重視這次秋季運動會，在學生會主席團內部進行分工、監督和管理，並採取切實措施，精心組織、精心安排，確保學生積極參加各項活動。在這次秋季運動會上，他們獲得了“男團總分第一，女團總分第三”的優異成績。

2、齊心協力打造校園文化活動品牌——在20xx學年，校園內穿插了各種科技、文化、藝術活動，建築藝術系的學生在活動中充分發揮自己的才華，運用自己的技能。娛樂表演是最廣泛和最有影響力的活動之一。在我部團支部老師的具體指導下，我們精心組織了各部門的活動

3、總結學期工作，取得豐碩成果，攜手共創輝煌未來。“劍鋒來自削尖，梅花香來自苦寒。”在這個學年裏，儘管在開展各種活動的過程中遇到了各種意想不到的問題，但我們總能團結在一起，共同努力，解決遇到的所有難題。我們可以看到，共青團總支部。學生會的新干部成員已經在這個過程中得到了充分的培養！我們有理由相信，在未來，我們將創造一個更加輝煌的明天！

三、以史為鑑，展望未來：

老虎下山了，勢不可擋。看這個學年建築藝術系團支部。學生會工作的時候，可以看到共青團總支部。與往年相比，學生會的工作更加完善和成熟，各部門之間的合作更加緊密，真正體現了為學生服務的宗旨。並積極與其他兄弟部門合作，共同努力做好團學工作。希望今後，共青團總支部。學生會不僅在工作態度上邁上了一個新台階，而且在工作方法和效率上也顯示出更多的亮點，充分發揮了每個成員的主動性。“木桶原理”啟發了我們，共青團支部。學生會各個部門一定要發揮應有的作用，才不會有薄弱環節！回首往事，我們感慨萬千，驕傲無比；展望未來，我們充滿信心和希望。大學團總支。學生會將團結一致，在學院團委的正確領導下，全力以赴，以高度的凝聚力和戰鬥力做好共青團工作。我們有信心，請相信我們有能力在未來的工作中做得更好。

上半年個人工作總結15

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。半年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將上半年工作總結如下。

一、部門工作表現好的方面

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。從目前的收費水平來看，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

繼續加強客户服務水平和服務質量。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。