售後個人總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編精心整理的售後個人總結，歡迎閲讀與收藏。

售後個人總結1

時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間裏我學到了很多的東西。

一、技術方面；

在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售後服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所瞭解，但是來公司工作一段時間後才發現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別説是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我>第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪裏的故障，後面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪裏故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面；

對於如可處理同事之間的關係，已成功的公司裏面一定有一個團結的團隊，在公司裏只有大家團結起來，無亂是什麼樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室裏我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態度方面；

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想裏電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統問題我們是無法解決的。無論我怎麼跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，並打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結了這半年來我所收穫的，現在展望未來、

在以後的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的

完成任務。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業務技能。

我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。

以上就是我的>工作計劃和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。

售後個人總結2

成為xx 電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是 立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟 買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説請你放心，我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

3、事前準備事後總結。

在接到客户電話時，需要先了解最具體的 情況看能否電話解決，若是要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説成功是為有準備的人的 。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電 壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了 變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售後個人總結3

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真安裝調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包括xx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售後服務，把xx的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把xx的售後工作做的讓客户滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客户回訪工作沒有真正落實；客户報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售後服務部的人員編制；售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄；售後文員要定期對客户進行電話回訪，及時瞭解客户的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客户服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。

3、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

售後個人總結4

20xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作即將結束之際，我在此充分回顧這一年的情況，儘管在這一年間也有些的可以説是出色的地方，但從平均的大部分情況來看，我卻還是有很多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的情況進行了嚴格的反思。

如今，我在此對自己的工作情況總結如下：

一、思想和成長

在工作以來，我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了！

在平時的工作中，我注重思想的調整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下，我們必須在工作中儘快的調整好自己，這樣的才能順利進行接下來的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛鍊外，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的，我也學會了在工作中適當的調整自己。

此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態度。並在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產品業務的瞭解，讓工作變得更加出色。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客户的開發上，通過在工作中的積極交流，增加企業的客户羣體。並且，在完成新客户的開發後，我也的不忘對過去老客户們的鞏固和回訪。一方面擴展業務，一方面收集客户意願，並在接下來的工作中積極的改進和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之餘也會積極的去了解市場情況，並根據市場的發展及時的調整自己的工作發展。讓工作能有更有效的進步。

三、個人不足的調整

在工作方面，我也深知自己有許多不足的問題，為此，也在工作前進行了積極的改進！

首先，在工作能力方面，我通過自我的學習，不斷的更新着自己對企業產品和業務的瞭解，並在切實的確定之後積極的運用工作中來，為自己的業務競爭帶來優勢。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的鞏固自己。為此，在工作之餘我積極的與其他同事溝通，調節自身情緒，為後來的工作做好充分的準備。

總的來説，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，儘管不足還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收穫更多的進步！

售後個人總結5

回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為公司帶來更多的效益。

售後個人總結6

20xx年x月我調入售後服務組，擔任售後服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售後服務工作情況進行總結：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

我從質量管理崗位轉到售後服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售後服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售後服務水平

我是售後服務經理，懂得售後服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售後服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售後人員進行思想教育，提高售後人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售後服務工作，努力獲得廣大客户的滿意。二是加強售後人員的學習培訓，全面提高售後人員的業務技能和服務水平，提高售後服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。三是尊重售後人員的人格，瞭解售後人員的需求，對售後人員進行規範管理，保障售後人員的工資，使售後人員能夠積極主動把售後服務工作幹得更好。通過以上三方面，售後服務水平比過去有明顯提高，為公司今後發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今後努力方向

擔任售後服務經理後，我認真努力工作，雖然售後服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售後服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今後工作中切實加以改進和提高。

進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責範圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客户提供更加優質的服務。三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。

售後個人總結7

每次看到別人維修鋪那裏放着一塊萬用表，我笑了，為什麼呢，因為萬用表的筆比元器件都粗，怎麼檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標誌，昨天在學校做校車時候，聽一美女説自己手機壞了，別人説是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時代進步的標誌手機作為主流的通信工具已經廣泛的被人所使用，現在對於手機的維修的知識，我結合問我個人維修的經驗做點介紹。

首先我相信大家一直在説什麼手機摔壞啦，怎麼不能用，結合我的經驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機裏面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與裏面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但並非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得，揮發性強的特點，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜歡的是汽油·····

先談談手機進水了怎麼辦：

手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時候因當立即把手機拆卸然後將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然後用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的鏽跡，然後將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當然你有錢買汽油最好啦。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試，如果確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這並不是什麼大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口，然後將雜物清理乾淨，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機開機既要設定時間的問題:

一般手機開機設定時間是因為手機裏面都有個時鐘電路，裏面有個鈕釦電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠鈕釦電池供給時鐘電路供電，從而達到時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待鈕釦電池的電消耗乾淨，那麼手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最後得到結論手機鈕釦電池沒有電了。

或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次説明清楚下，手機電池是給鈕釦電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能衝電，手機電池就只能在開機後能進行正常的時鐘工作了。

並且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最後在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池後手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。

智能機的修理：

本人只熱愛塞班操作系統，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機，然後再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，

前一個月我的L7出現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。

由於苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮着的，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制，白天怎麼按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最後毫無辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還需要它幹嘛，完全是燒電。然後收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機裏面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

關於手機無緣無故重啟的問題：

關於手機死機可以分為四種，一種是當手機摔後出現死機的問題這個問題主要是手機摔後導致焊點脱落，一般只出現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脱落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，並且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恆温電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔後手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生鏽或者主板接口氧化生鏽，説到生鏽，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的 一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點後台程序像QQ就佔3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然後聽音樂開UC就會廢了，這就會導致緩存不足，自動重啟，然後低端剛起步的彩屏手機呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機儘量不要存什麼彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那麼就得立馬刪了，儘量往裏面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現這種問題後非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以説充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞後我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的，然後用來充電，毫無影響，因為一

般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點幾也沒事，説到換頭子，怎麼判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這麼做沒事的 ，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的`也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

説道這裏就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩定，高容量的，説不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·

其實維修就是個熟練活，沒什麼技術，那些維修鋪的人連小學都沒畢業照樣可以修，所以説這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~

售後個人總結8

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售後服務人員的職責。作為一名售後服務人員不僅只是售後服務，這種服務關係到公司，關係到產品的維護和改進。也是增進與客户之間的溝通。售後服務的優劣直接關係到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售後的部分總結一下。

1、做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什麼工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客户對工作的滿意度話。

2、善於溝通交流。

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客户反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客户進行交流，規範操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客户滿意的公司形象。

3、經與專業技術，勤於現場考察。

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不段強化，如何讓做好售後也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤於觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4、技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利於促進工作進步。

售後個人總結9

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客户介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰,在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

篇四：售後服務年終總結

20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。

售後個人總結10

XX年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的嶽池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路 難捨往日工作團隊

回首XX年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裏的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環境 重新定位工作角色

從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同

售後個人總結11

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高成為xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

學好本專業的技術。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

事前準備事後總結。在接到客户電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!

售後個人總結12

一、售後工作職責

1、網點建設方面：與各區域售後服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；

2、對各售後服務網點進行人員培訓和技術支持；

3、監督各鄉鎮售後服務網點加強團隊建設，提升售後服務能力，使各鄉鎮售後服務網點具備旺季支援江西力航售後的能力；

4、及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；

5、配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；

6、指導並監督各售後網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；

7、及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉鎮派工的及時性和有效性，根據實際情況進行獎懲；

二、力航售後現狀

1） 力航售後這一塊兒是一個非常薄弱的環節，一方面是我們的售後網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售後服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售後”的方式，但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售後相互推諉扯皮，降低售後服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售後服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。

2） 再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規範方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。

3） 維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售後服務質量。

4） 新網點開發難度大。新建縣區域售後網點比較少，佔優勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5） 力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售後需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什麼東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售後網點，儘量做到區域全覆蓋。

6） 處理珠海和江西售後派工，協助各鄉鎮經銷商解決售後問題。目前，力航售後部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售後問題，珠海和江西方面的派工信息佔兩成左右。

售後個人總結13

此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領導認可和肯定並委以重任

二.一年工作重點及工作情況

2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個温馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客户類羣的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閲讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客户使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用户授權問題、系統升級問題和用户名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導説明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.20xx年工作計劃及安排

1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;

3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客户及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售後個人總結14

成為公司的售後辦事的技巧人員，20xx年以來，我盡力工作，完成了全年任何。現在對20xx年來的如下：

一、學好本專業的技巧

無論從事什麼樣的工作，專業技巧永遠是容身之本。作為售後技巧這一塊雖説不必然要求的技巧要跟研發人員的那麼高，然則最基礎的也要知道。起碼客户問起來你可以或許立馬回答得出並贊助他們很好的辦理問題。

一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，然則打仗幾回之後就發明本身太稚嫩了，有時很想回去，然則想想又不甘願，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技巧是重中之重，先容身，在講成長，可持續成長。打紮實基建，能力建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技巧要想學好也不是那麼的容易，很死板，涉及的很普遍，還必須有一個對技巧有慾望的心。分外是售後技巧這塊，不光是隻知道本產品的，還要了解它所利用在什麼方面，是什麼機器，帶動它的是什麼系統等等。這些弗成能一天可以或許學的會的，要想也許的知道，必須要穿越一些不為人知的暗中，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這範疇裏的人才想必也是閲歷一些不為人知的暗中才有本日的成績的吧。所以我什麼都不是，我便是一草根，必要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有個優越的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有便是每次出差到現場作業時我都要有個心理籌備，因為客户的心情不能肯定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必然的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能膽小如鼠的應付了，我一般只會説“請你寧神，我會盡快幫你辦理問題的”。

還有出門在外，説話也要當心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂嘴人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技巧要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技巧性的問題;有時碰到一些不懂的技巧問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從本身會的入手，儘量的轉移到其餘地方去，反正能幫他辦理問題就可以了;要不然客户會對你的人產生狐疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受襲擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕快辦理故障走人，要麼就儘量的往本身知道的扯少跟人家在那裏廢話。

三、事前籌備過後總結

在接到客户電話時，必須先了解體的環境看可否電話辦理，如果要到現場去的話，那就去闡發這個故障到底是什麼原因造成的，然後從闡發中知道也許要籌備元器件，對象什麼的。俗話説“勝利是為有籌備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的環境記下來，比如：我們機械所利用在什麼機器上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後闡發出出故障的本來，這個是對技巧的進步對照好的措施，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技巧人員的基礎要求。抗得了就大膽的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後辦事是一個營銷的歷程，也是再營銷的開始，我想我會盡力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售後個人總結15

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

四、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。