供電營業廳工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什麼要求呢？下面是小編收集整理的供電營業廳工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

供電營業廳工作總結1

供電營業廳工作總結本營業廳，擔負着xxx區85平方公里內所有電力客户的用電諮詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，並且營業廳是xxxx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，於20xx年和20xx年分別榮獲瀋陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿着朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇於學習和創新的優秀團隊。

一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位於xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客户繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xxx區、xxx社區、xxx等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳利用休息時間，先後走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用户們的認可和支持。

營業廳以瞭解客户心聲，解決客户難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承着微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平台的內容，利用工作平台將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業廳作為xxx地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表着xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規範，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客户。介於平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對於身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

在收費方面，為提高居民交費離櫃率，營業廳大力宣傳並引導居民客户使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客户在繳費高峯時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客户，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。

為了規範服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規範，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了佈局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客户的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客户感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語彙報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務諮詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標誌和人員，並在彙報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能説明過去，能力方可代表將來。在以後的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作範圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業廳工作總結2

本營業廳，擔負着xxx區xx平方公里內所有電力客户的用電諮詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，並且營業廳是xxxx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，於xx年和xx年分別榮獲瀋陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿着朝氣和活力。 因此，這是一支充滿活力和激情，勇於學習和創新的優秀團隊。

一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位於xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近xx公里，客户繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xxx區、xxx社區、xxx等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳 利用休息時間，先後走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用户們的認可和支持。

營業廳以瞭解客户心聲，解決客户難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，

都秉承着微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平台的內容，利用工作平台將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業廳作為xxx地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表着xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規範，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客户。介於平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對於身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

在收費方面，為提高居民交費離櫃率，營業廳大力宣傳並引導居民客户使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客户在繳費高峯時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電

費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的.實現一體化的繳費功能，既方便了客户，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程

為了規範服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規範，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了佈局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客户的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客户感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語彙報”的'先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務諮詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標誌和人員，並在彙報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能説明過去，能力方可代表將來。在以後的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的

企業精神，實現“工作範圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業廳工作總結3

一、一季度工作總結：

（一）做好基礎工作，嚴格要求自我。

按照營銷部統一制定的營業廳工作規範，根據各種用電業務制度，嚴格執行用電業務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業務的閉環管理。全面落實“三個十條”，認真學習公司文件，不斷規範服務要求，保證工作單在承諾時限內的傳遞、返回，及時準確的滿足客户的需求，在客户中得到廣泛的好評。

（二）不斷完善基礎資料，全面做好迎檢工作

按照公司工作部署，根據營銷部有關要求，認真搞好了供電營業廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平，並根據“創一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。

（三）積極響應公司“三節約”活動號召，有力有效地開展“三節約”活動。

活動中不斷總結節約的經驗、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發展需要從節約點滴資源開始，如果身邊的一寸導線、一張紙都能及時的節省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機、隨手關飲水機，杜絕“長明燈”現象等，真正從點滴小事做起。

二、第二季度工作打算：

（一）嚴格執行公司的各項規章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發生違法違紀事件。

（二）不斷完善營業廳現有職能，始終從客户的熱點、難點出發，想客户所想，急客户所急，在個性化服務的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優質服務的技術含量。

（三）繼續不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓，不斷提高優質服務水平。

（四）根據創一流新標準要求，對資料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯。

供電營業廳工作總結4

供電可靠性反映發、輸、變、配整個電力系統各環節對用户的供電能力，是系統結構和運行特性的集中體現，是電網各生產環節對用户供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現，是衡量供電企業是否具有國際先進水平的重要指標之一。為了實現供電可靠性指標在五年內達到國內領先、國際先進水平的目標，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標和管理現狀基礎上，從管理和技術兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。

一、摸清家底，分析原因，統籌策劃。

我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統分析。我局在XX年上半年花費5個多月的時間，對XX年數據進行分類統計，找出了影響指標的主要因素，並通過XX年全年的統計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。

經過分析發現，影響供電可靠性的主要因素是網架薄弱和管理不到位。

1、預安排停電是最主要的因素（計劃＋臨時），佔總數的82.5％，其中：計劃停電佔70％，臨時停電佔12.5％；

2、主網因素佔36.9％，主要是預試、定校和檢修停電；

3、配網因素佔49.1％，工程佔20.5％，比例最大；

4、故障停電佔15.5％，其中10千伏中壓配網故障佔14.2％，是影響可靠性的一個重要原因；

5、用户業擴工程接入等原因停電也佔一定比例，達到12％。

為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統籌考慮，多方徵求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出台了提高供電可靠性的5年工作規劃，為今後創先行動指出明確的戰略方向。

二、XX年主要採取的措施及效果

為落實5年規劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點，推動各項工作開展，我局出台了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實，其中有多項創新措施。同時，提出基於配網gis和營配一體化平台，建立指標統計分析系統，降低統計工作強度，保證數據準確性提供信息支持手段。通過管理系統，實現“事前預測評估，事中控制檢查，事後統計分析”的閉環管理。

（一）管理措施

1、全面強化轉供電管理。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。XX年城市地區累計轉電1219次，佔可轉次數97.4％，減少用户平均停電時間3.42小時/户，相當於提高供電可靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％。對複雜和重要的轉供電制定轉電方案945份，停電計劃中即使只有1個用户可轉，也要求進行轉電。同時，開展合環轉電技術研究、計算與實驗，出台了技術原則及相關管理制度。

2、加強綜合停電管理。每月由調度中心統籌安排停電計劃，綜合主、配網、工程與檢修以及用户工程等工作，合理地安排停電，避免重複停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下，預安排停電較同期減少14.1％，減少用户停電時間1.52小時/户。有的區局組織上百人同時作業，一次停電多個停電工作同時進行，減少停電時間和次數。

3、精細化管理，優化工作流程，減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標，優化細化過程管理，從細節上減少用户停電時間。一項停電轉電操作任務安排兩組人，壓縮轉電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

4、加強設備運行管理，降低設備故障率。針對以往配網運行管理方面的不足，加強配網運行管理標準體系的建設，制定《中低壓配電設備技術標準》等制度和標準，夯實管理基礎，加強技術監督，建立快速覆電機制。

XX年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6％。隨着設備故障率的下降，配網故障停電時間1.82小時/户，同比減少1.33小時/户。

（二）技術措施

1、優化饋線重合閘技術原則，提高饋線故障及時覆電率。優化重合閘技術原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障後及時覆電率為76.04％，同比提高11.88個百分點，減少用户平均停電時間0.67小時/户。

2、開展10kv設備狀態監測和狀態檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響。從XX年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態監測和狀態檢修，減少站內10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/户，停電次數下降58.2％。

3、全力推進配網帶電作業工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物、帶電立杆等5項常規作業，減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區全面實施。XX年已完成114次帶電作業，減少試點地區用户平均停電時間0.22小時/户。XX年將在全局推廣。

4、全面開展配網自動化建設。配網自動化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創建國際一流先進供電局的必經之路。XX年首批實施項目進入全面施工階段，年內完成1349間電房施工，在試點地區覆蓋率達到20％。實現配網自動化將提高對配電網運行的實時監控能力，實現故障快速準確定位及隔離，快速覆電。項目建設分3年完成，XX年實現廣州地區覆蓋率達到90％以上。預計城市用户平均故障停電時間將減少至1小時以內，與XX年相比減少73％，有效提高用户供電可靠性。

5、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目，實現饋線重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區較大幅度不滿足n-1的條件下，為儘可能多地接入自動裝置創造條件。城區範圍內已完成35個110kv站改造，具備遠方遙控條件，占城區110kv變電站總數的41％，佔全局總數的21％。