營業廳業務員實習總結

時間過得真快，一段時間的實習生活已經結束了，想必你的視野也得到了開拓，該總結一下這段時間的得與失，好好寫份實習總結了。那麼實習總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的營業廳業務員實習總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

營業廳業務員實習總結1

愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悦是我永恆的追求。在這三個月裏，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。

我們知道，中國移動的企業文化是正德厚生、臻於至善，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和温暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。

理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。

可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。

通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：

1、客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。

2、客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。

3、客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。

針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力。

業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確。

即俗話説：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。

因為每個員工的績效是與營業廳掛鈎的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。

個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

首先，在第一週時間裏，我對公司業務流程的'內容有了一定的瞭解。

其次，在第二週的時間裏，我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳户進行核對，及時編制調節表，向主管計學習財務報表的編制和財務分析。

最後，在第三週的時間裏，我學習和了解了公司的有關財務制度，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。

營業廳業務員實習總結2

營業廳是公司與客户直接面對的第一線，在那裏，可以最大程度地收集客户反饋的意見以及建議，所以説在營業廳實習，其實收穫是很大的。雖然不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關於業務辦理方面的知識還有跟客户交流的方式方法。

業務方面，自己使用移動的業務也有好幾年，對這方面有一定的瞭解，所以學習起來並不是太難。但是營業廳的結構，佈局這些內容還是第一天，廳經理給我們介紹的時候我才知道原來一個營業廳還可以分這麼細。就拿靈峯廳來説吧，營業區分四塊，業務受理區，G3手機銷售，G3體驗區，售後服務區。而售後服務區是外包的。此外就是工作區，不屬於前台，是管理營業廳日常運行的後台，不直接面對客户，而是面對內部的。

這次實習主要就是在業務受理區和G3手機銷售區進行跟崗。其實還挺有趣的，在業務受理區，坐在營業員的身後，看着她們與客户的交流，操作，自己也能熟悉各種業務與資費。其實客户很大程度上最關心的就是資費，而通常他們都不是特別瞭解各種資費的內容，時常還會和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客户交流，細心地説明資費內容，這是相當考驗心性的，不能夠按照自己平時的性格去想怎樣就怎樣。

然後在G3手機銷售區，我們男孩子平時對數碼產品包括手機的興趣還是比較濃厚的，也有一定的瞭解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數，售價還有公司的統一調價。櫃枱裏擺放的都是真機，這點很特別，不像手機賣場的櫃枱裏擺放的都是機模，這點對於客户直觀地瞭解手機有相當大的影響。至於為什麼會有這點的區別，我沒有去深究，或許僅僅是公司對客户很貼心的安排。閒時，我們也會拿出手機擺弄，熟悉各種手機的操作，如果客户問起，我們也能比較快地作出回答。

除了在這兩塊實習，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，直接打給客户，直接與客户交流，作G3手機的推銷。其實對於客户而言是很反感此類電話的，所以如何組織語言，如何要在短時間內讓客户明白我們要表達的內容是關鍵。同時最上佳的效果就是要引起客户的關注和興趣了。其實通話口徑公司有統一安排的，但是個人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來28秒左右的説話就能讓客户明白，並且還能有交流。打第一通電話時是很緊張的，雖然沒有口吃，但是一個電話打下來也已經是虛汗不停全身發燙。但是好好調整，稍微走動一下，接下來的電話越來越順心，能比較從容地面對了。我所負責的近150個客户都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽完我説話。

這就是在營業廳跟崗實習的全部工作內容。這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。從而也更加深刻地體會到“正德厚生，臻於至善”這句話的意思。

營業廳業務員實習總結3

不知不覺間，兩週的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店裏待了十來天的時間。

序

收穫與遺憾並存，快樂與鬱悶交雜。

總結於店員

營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據説是九鼎兩個明星店之一。

總的來説，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨着自己人生閲歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員並不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由於怕過分熱情導致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽説的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的鋭氣與鬥志，磨到最後便讓你甘於平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安於現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾鬱悶的人)，但我還是固執地認為年輕人應該要有衝勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，説得貌似自己是一個老頭兒似的)。

最後，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的範圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感並非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業廳銷售同樣如此，只有店員從心裏認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。

總結於上帝

對於顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業廳實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對於大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我最優惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、瞭解暫不購買型。對於第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對於後兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，後兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結於己

首先自我評價同序。

收穫：經過這些天的營業廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——瞭解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是瞭解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。

遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找藉口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到後來發現店長對我們的定位只是瞭解銷售過程，基本不讓我們接顧客後便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店裏實習兩週，根本不會給店裏帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點後自己的激情就有所下降了，以至於現在對產品知識還只是泛泛瞭解，根部沒達到自己的預期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。

快樂：結識了一堆店員朋友，以後買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的瞭解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

鬱悶：自我控制情緒能力還有待提高。

總結於it業

前言：對於一個勉強算是進軍it業兩週的新手來説，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢於表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看後出現任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～

關於斷貨問題。這些天在店裏發現這個問題最突出，據瞭解這個問題是一直存在的。我不知道是由於前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產生很大負面影響的。

關於潛規則與誠信問題。這次營業廳實習讓自己瞭解一些it業一線銷售存在的潛規則，是整個it業電腦銷售中都存在的。自己現在將這些現象與誠信掛鈎，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。

如果 it業也能如名牌服飾般統一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所説，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。

尾

最後與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持鬥志，我現在發現思考總結是保持鬥志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想。

營業廳業務員實習總結4

時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷着激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站諮詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思説出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站諮詢的工作，並在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用户根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用户我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用户習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用户不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用户講解，常常講得口乾舌燥，但每當客户滿意的離去並真誠的向我説謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。

在台席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記BOSS系統的代碼，沒有用户的時候就自己在電腦上練習，然後學習具體操作，最後學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這裏我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。

剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一週時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規範後整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。

隨着時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客户比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用户的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客户的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。

這兩個月除了學習業務知識，上台席辦理業務，站諮詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司週年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。後來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出後我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短几天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！

在這裏，我看到了自己的價值所在，對於我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今後的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！