現場管理工作總結（精選7篇）

總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。下面是小編整理的現場管理工作總結，希望對你有幫助！

現場管理工作總結 篇1

20xx年，在集團有限公司和能源有限公司的正確領導下，公司緊緊圍繞集團公司年初對5s現場管理工作的要求，求真務實，認真貫徹落實集團公司會議精神，以實現5s現場管理活動“鞏固成果、強化考核、提高水平”為方針，加強5s現場管理，使現場管理工作持之以恆、常抓不懈，不斷的得到優化和深化，實現企業管理過程的整體優化.根據此目標，公司開拓進取，與時俱進，圓滿的完成了年初制定的5s各項管理要求，為來年的5s現場管理工作打下了堅實的基礎。為此我們做了以下工作：

1、建立相關法律法規台帳，環境因素清單、重要環境因素清單、危險源清單，重大危險源清單，並進行了評價，使5s現場管理工作與環境管理、職業健康安全管理工作有機的結合起來。

2、生產設備的維護與保養,公司每週對各車間的設備運行情況進行檢查，對發現的“跑、冒、滴、漏”現象及時整改,實行狀態監測制度和故障處理分析制度，隱患整改和檢查考核等工作，保證設備安全穩定運行。

3、在原料的管理方面，對原料存放現場進行劃分整理，對料場進行合理佈局。現場堆放物料並根據質量體系要求進行了標識(名稱、品位、檢驗狀態)，保證了物料配比精確度。

4、生產過程中遵循的規章制度。我們結合公司實際情況對現有的《5s推行手冊》、《5s管理作業指導書》、《5s管理考評標準》、《5s檢查與考核辦法》實行評估,並進行完善和補充,對不執行的相關規定予以廢除,形成了一套有指導，有計劃、有檢查、有整改的不斷改進的工作流程。

5、環境是生產現場管理中不可忽略的一環。在這方面我們主要針對作業現場進行整理，本着“三徹”原則進行徹頭、徹底、徹尾的清理、整頓來改善工作環境，保障安全生產並結合環境管理體系對公司所有環境因素進行識別，建立台帳，對其跟蹤整改，以達到5s現場管理與環境管理體系的要求。

隨着5s現場管理活動的不斷推進，發現了許多工作中的不足，在明年5s管理活動中我們要做好如下幾點：

1、要繼續把5s管理活動作為企業管理的基礎工作和重要工作，持之以恆地把5s現場管理推行下去，將5s的精髓植根於員工的內心深處，使員工素質得到提高。

2、抓住班組這個重點，通過加強班組建設，來實現“5s”現場管理總體目標。

3、召開5s現場管理工作大會，進一步提高員工的凝聚力和執行力。

4、在糾正和預防方面，要制定措施，使之形成一個閉環，做到有標準、有執行、有檢查、有驗證、有預防。

5、要建立安全生產的長效機制，把“5s”管理中的安全環節真正落實到位，要通過探索創新安全生產管理模式，創造更加穩定、更加紮實、更加放心的安全生產環境，將5s現場管理和質量、環境、安全三體系工作有機的融合在一起。

現場管理工作總結 篇2

轉眼間，在勝宏工作已有半年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況作如下個人工作總結：

作為一名現場管理人員，首先要確定自己的地位，現場管理人員是業主與乙方共同利益的體現者，對工程進行綜合的動態的管理，現場管理人員應有的職責概括為對工程進行三控制、二管理、一協調。

三控制：對工期的控制、對質量的控制、對成本的控制。

二管理：合同的管理與信息的管理。

一協調：協調與業主之間的關係，以及與平行施工單位之間的關係。

只有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進行管理。

二、加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。

經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務。

現場管理工作總結 篇3

一、思路

1、第一階段：表面問題，員工儀表、現場地面、設備、辦公室、操作室、維修室門窗玻璃衞生、台帳記錄；

2、第二階段：中層問題，完善現場制度標準，硬件逐步完成現場大的整改項目；

3、第三階段：深層問題，改變員工意識、態度，有被動變主動，養成良好習慣。

4、第四階段：把現場管理經驗深入到企業各項工作中，使公司各項工作逐步提高，持續改進。

A. 人力資源管理：人力規劃、定崗定員、人員需求、人才招聘、職業規劃、員工培訓、激勵機制、工資改革、安全保障；

B. 企業管理：計劃、組織、實施、協調、監督、控制；制度、標準、計量、定額、信息、班組、9000；組織機構、流程

C. 財務管理：制度、對帳、報表、決算、預算、成本；

D. 物資供應：制度、物資計劃、入庫、出庫、物資回收；

E. 生產管理：安全、環保、工藝、設備、質量、消耗、成本；

F. 技改管理：立項、審核、招標、施工安全、進度、質量；

G. 產品銷售：制度、計劃、合同、出庫；

H. 信息管理：制度、收集、分享、存檔。

二、措施

1、制定現場管理實施方案：分為宣傳、培訓、制定制度、整頓、整理、清掃、整改項目立項施工、檢查、考核等十六個步驟；

2、全員培訓， 轉變觀念，全員參與：給員工灌輸思想，現場管理的目的是培養員工的主動性和積極性，創造人和設備都適宜的環境，培養團隊精神和合作精神，提高管理水平，改善企業的經營狀況，形成自主改善的機制。現場管理的四大作用：“不良為零，浪費為零，事故為零，投訴為零”。

3、成立現場管理組織機構：縱向建立公司、車間、班組三級現場管理體系；橫向建立安全、工藝、設備、技改、物資、宿舍、食堂、廁所等十個檢查小組。形成縱橫交錯的網狀組織機構，點點舉刀，不留死角。

4、開展現場活動：個單位每人每天班前十分鐘；週四下午一小時，使現場管理化整為零，個個擊破

5、定製度，建標準：制定公司級制度標準，逐步完善車間級、班組級，制定了“現場管理檢查考核制度”； “現場管理標準”； “現場管理責任分解標準”；“職能考核標準”； “漏點檢查考核制”; “安全環保制度”；“工藝制度”； “現場聯檢實施細則”， 通過制定現場管理制定、標準、考核辦法，責任分解到人，做到了事事有人管，人人都管事；

6、現場計劃：各單位每週、月有計劃，中層幹部每天有計劃總結，符合SMART原則，有項目、責任人、計劃完成時間；有檢查人，檢查時間。

7、現場檢查：第一階段定期聯檢聯檢，第二階段不定期聯檢，每週進行一次現場聯檢，並進行考核，下發現場聯檢通報，（董事長：只考核正職），問題整改後返還10-80％，每天班長以上管理人員檢查現場情況，現場管理小組抽查現場情況，在調度會上通報，填寫整改通知單，並進行考核；

8、現場考核：以正激勵為主，負激勵為鋪；以解決問題為目的，重視複查，重視返還，不以罰款為目的，納入百分考核，調動了員工積極性，在3月和4月份的現場聯檢中共發現問題 763個，獎3242元，賠償5235元，返還4188元；

9、工具：現場管理日報表（中層、班長）；周聯檢安排、周聯檢表、現場聯檢通報（先進、落後、問題、賠償、整改時間、返還）。

三、效果

通過制度制度，完善標準，實施激勵機制，調動了員工積極性，現場表面衞生比以前大有進步。

硬件改善：

1. 室內地溝蓋板整理，護欄加固；

2. 整理電器儀表線路；

3. 設備標識、管道流向；

4. 崗位標識牌、漏點、維修工具、衞生工具定置標識牌；

5. 煤場防塵網、道路整修；

6. 安全環保查隱患、整改；

7. 房頂漏水處理；

8. 處理漏點，減少80％；

9. 規範崗位操作記錄、維修記錄；

10. 技改施工現場掛牌，責任到人；

11. 採取防塵措施；

12. 物資庫物資整理，帳卡物相符；

13. 生活區綠化；

14. 拆除廢舊設備管道，定點存放；

四、問題

1、現場與 “一平二淨三見四無五不漏” 標準還有很大差距；

2、有些很簡單的問題，很難做到，例如工作服樣式多，很難統一，不規範；

3、物資供應流程複雜，時間長，一些小物品比如做黑板用的木板，也要等一個月的時間。如果及時的話，地面硬化、地溝整改、護欄加固防腐、設備防腐、門窗牆壁整修應全部結束。

4、技改施工現場衞生較差。

五、下步計劃

1、完善制度，逐步提高標準，

2、整改項目逐步落實；（地面、地溝、門窗、牆壁、防腐保温、粉塵治理）

3、現場管理逐步深入；有表面衞生到制度到企業文化建設，與生產、安環、工藝、設備管理相結合，加強質量、消耗、成本考核，以現場管理為突破口，推動公司各項工作上台階、上水平，實現生產高產、低耗、優質、長週期運行，管理標準化、規範化、流程化。

現場管理工作總結 篇4

20xx年8月6日，受維搶修中心上級領導安排，我被派往川氣東送管道位於宜昌市長陽縣榔坪段的磨灣隧道搶險工程施工現場，學習並配合中心工程管理處曾濤進行施工現場的管理工作，經過長達近一個半月的工程項目跟蹤管理，從中學到了很多現場經驗及管理知識。所謂施工現場管理，是對具體項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目。施工項目現場管理的重點包括施工進度管理、工程質量管理、工程投資控制、信息管理、現場安全管理和現場組織協調六個方面。

一、工程進度管理

進度管理是施工項目現場管理中最主要的環節，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證。因此，首先應嚴格執行公司各項管理制度，層層落實責任，堅持進行週會議，並對工程施工進度進行周總結，對下週工作進行合理有效的計劃，以書面形式進行記錄，且以會議的形式進行安排。其次，科學合理的安排施工時間，督促施工單位現場管理人員，對其施工人員的工作進行明確分工、各司其職、克服困難，確保工期目標的實現。

二、工程質量管理

質量管理是施工項目現場管理中最為重要的環節，一定要加強過程控制，及時消除隱患。在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系，強化質量意識，落實質量責任，使質量目標的實現落實到每一個人。其次，嚴格執行質量驗收制度，嚴把質量關。每一份施工用料，每一道施工工序，都要過質量關。對施工過程各個階段進行檢查，對發現的問題必須查明原因，追查責任，嚴把材料採購和進場質量驗收，杜絕不合格品材料混入現場。技術員和質檢員都要嚴格要求，負起責任，對施工中用料的配比進行嚴格把關，使其按照標準規範進行施工。

三、工程投資控制

投資控制，及工程成本管理，現場管理人員應責任明確，將質量、進度、成本四方面結合起來進行綜合管理，並根據成本管理的目標與施工隊伍簽訂施工合同，明確責任與目標。其次，現場管理人員應熟悉施工設計圖紙及施工前期會議交底中所制定的工程量，把握現場施工工作量，嚴格按照施工設計圖紙進行現場施工，對於在實際施工過程中遇到和設計圖紙有出入的地方，應提前分別向建設單位和施工設計單位進行反映，要求其出具施工變更依據。在施工中搞好階段核算，分階段對施工

工程量和設計工程量進行對比，以便核實工程量，不斷總結項目成本管理經驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。

四、信息管理

信息管理即現場工程資料的管理和資料信息總結上報，保證工程進展及現場施工情況及時反映到項目各個單位及負責人。作為施工現場管理人員，要對工程過程中遇到的問題進行總結並按時上報，對工程數據進行跟蹤並記錄，保留好現場影像資料，尤其是對隱蔽工程，一定要做好資料的蒐集和整理。嚴格執行公司管理制度，組織工程項目有關人員開展週會議，並及時記錄每次周例會會議紀要，做好周工作報告、周工作進度計劃等資料的總結及規劃記錄，做好工程施工日誌的記錄工作。其次，收集好施工設備、材料等的進場記錄，並督促施工單位進行工程有關資料的整理及簽字工作。

五、現場安全管理

安全管理保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。“安全第一，預防為主”是安全管理必須遵循的原則。安全管理必須貫穿於施工管理的全過程，首先應建立安全生產文明施工保證體系，加強施工安全生產文明施工的教育，制定有針對性的安全技術措施和專項安全生產施工方案，對不同階段的工程特點作重點防範，基礎施工階段重點抓好支護及圍擋、腳手架的穩定、防高空墜落等，而施工全過程首先應保證管線安全，防止意外造成管線破壞，其次注意施工中防止坍塌、防止碰撞傷、防止觸電危險、夏季防蚊蟲，做好車輛機械運行安全管理，施工人員在施工現場做好自身安全防護措施。堅持進行班前安全會議，在施工過程中依然堅持“三不傷害”原則，及時消除工程中存在的各個安全隱患。

六、現場組織協調

工程的順利進行，與施工現場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質量、進度、成本等方面都要進行正規化、標準化、制度化管理。成功的項目管理，能促進項目的發展。因此管理人員在項目的建設實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現場管理的成功之路。

現場管理工作總結 篇5

緊緊圍繞總機械廠年初對5S現場管理的工作要求，配合企業文化建設，提升總廠的外在和內在形象，使現場管理工作得到不斷的優化和深化，實現企業管理過程的整體優化。我們對全廠21家單位推行5S現場管理，其中生產單位14家，非生產單位7家。在各級領導的支持和全體員工的積極參與下，5S現場管理工作取得了一定成績，特別是在總廠跨越式發展的今天，它作為一項基礎管理工作，為推動精益化生產，以及向ERP等先進管理過渡奠定了堅實的基礎。

一、5S現場管理活動的實施過程

全廠5S現場管理前期推行活動從20XX年5月8日開始啟動，20XX年12月15日結束驗收，分為以下四個階段：

第一階段：啟動培訓階段20XX年5月8日5S現場管理以及培訓工作啟動，並確定了隔熱管廠、井口製造廠、鍋爐一廠、螺桿鑽具廠、抽油泵廠5家為試點單位；

第二階段：試點階段20XX年5月14日開始對五個試點單位班組長以上成員進行第一階段（整理階段）培訓考核，同時現場也開始按照5S管理要求進行清掃整頓；

第三階段：全廠推進階段20XX年6月20日開始5S現場管理整理階段試點單位成果發佈；非試點單位開始全面推行5S現場管理。期間，試點與非試點單位進行實時的總結與培訓，非試點單位吸取試點單位的經驗，整個過程符合總廠實際情況，使全廠5S工作得到提升；

第四階段：階段小結與成果發佈階段20XX年9月26日全廠進行了前期階段總結和成果發佈，並要求鞏固前期成果，將整理、整頓、清掃、清潔養成一種工作習慣，逐步成為一種規章制度，努力創造一個良好的工作氛圍。

現已進入第五階段：總結推行經驗，保持推行成果，通過不斷的完事與改進，逐步改善職工的精神面貌，提高整體素質，以達到推行5S的最終目的。

二、5S現場管理推行方法

在我廠實施5S活動過程中，主要採取以下方式：

1、外聘專家進行階段培訓指導與自行考核相結合。

2、現場檢查、指導，對各單位提出的具體問題，推行老師做現場答疑，現場解決，並進行不定期檢查。

3、相關部門加強交流互動，總廠領導座談，定期召開推行人員溝通交流會，分享推行中的先進經驗。

4、建立了相應的獎懲制度，按規定對違規及沒有解決問題的單位扣除相應的分值並處以相應的經濟懲罰，對好的提案給予相應的獎勵，以此激發員工的參與熱情。

三、5S推行成果及意義。

1、截止目前，5S項目共組織班組長以上的培訓6次，考核4次；發佈5S項目成果4次；組織分廠推行人員召開溝通交流會16次；2009年合計開展大型檢查4次，共計下發整改通知單55張，發現各種5S管理問題合計450多項，對22家單位合計罰款6390元；印發《5S推行手冊》1500本；整理工具箱500多個；休息室（更衣室）上百間；整理庫房30多間；懸掛各類宣傳標語60多幅，製作各類標識上萬件；繪製各類形跡線超過5000延長米。

2、通過推行5S現場管理，使生產和工作的現場更科學化、規範化、標準化，各種工具及加工件的管理狀態達到了“一目瞭然”，消除管理上的混放、錯拿等差錯事故，提高了工作效率。

3、通過推行5S現場管理，全廠節能增效成果顯著，間接經濟效益明顯。以隔熱管分廠為例，僅“整理”階段就整理出廢舊報紙、過期資料70公斤，廢棄測繪件21公斤、修理廢舊設備40台、維修抽空電極25件、回收廢舊工服33套、合理分配工具73件，經濟效益達萬餘元；整頓階段，該廠通過對辦公區域、生產區域、倉庫等責任區域進行可視化標識和區域定置線的繪製，在整體工作效率方面提升1.2%，按年產隔熱管5萬根計算，可增產600根隔熱管，產值達292萬元。

4、通過推行5S現場管理，使各類形跡線明確，避免了安全事故的發生，提高了全廠安全管理水平。

5、通過推行5S現場管理，車間環境整潔明朗，整體有序，為生產出高品質的產品提供了保障，為來我廠參觀的客户留下了深刻印象，為市場發展打下了良好基礎。

6、《遼河石油報》、《盤錦日報》、油田電視台等媒體針對我廠5S現場管理進行了現場採訪和專題報道，尤其是《盤錦日報》在油田專刊中做了整整一個版面的報道，擴大了我廠的影響。

最突出的是現場物品井井有條，提高了工作效率，提高了產品質量，降低了安全風險，一切盡在管理之中。

四、下步工作計劃及具體安排

為進一步加強生產現場管理，不斷提升企業品味，實現管理精細化、規模化、科學化，在今後的管理工作中我們要重點做好以下幾方面的工作：

1、繼續加強對職工5S現場管理方面知識的培訓工作，不斷提高全體員工對5S工作的理解和認識。達到全員參與、實現全面推進。

2、培養推行小組成員發現問題和解決問題的能力，重點在糾正和預防方面下功夫，通過制定措施、規範程序，使5S推行工作達到規範化、程序化。

3、結合實際完善5S推行標準，完善、健全5S檢查細則，加大檢查監督的力度，通過周檢查、月彙總、季度評比、年終評比等有效措施促進5S推行工作的順利開展。

4、各推行單位要按照5S推行標準加強自檢自查自改，做到推行有標準、執行有力度、監督檢查有細則、預防有措施，使5S推行工作形成閉環，促進5S推行工作逐漸上水平，為實現企業精細化管理奠定基礎。

5、結合總廠企業文化制定員工行為準則，並通過組織演講比賽等形式的宣傳活動，促進5S管理工作在總廠進一步推進，完成5S最後的目標-素養的推行工作，促進全體員工素質的提升。

6、通過探索創新安全生產管理模式，加強“5S”管理中的安全環節，創造更加穩定、更加紮實、更加放心的安全生產環境，將5S現場管理和質量、環境、安全三體系工作有機的融合在一起。

如今生產現場、庫房、辦公區域的現場規格化水平有效提升，各種產品狀態標識也都始終處於有序管理狀態。逐步形成從“人育環境”到“環境育人”的轉變。不但提升了職工的綜合素質，也為大大促進了總廠的企業文化建設進程。目前我廠處於5S現場管理保持提升階段。

現場管理工作總結 篇6

20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xx-xx，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡400xx-xx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xxxx的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共4xx-xx，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2014年前三季度服務辦全體共接待各類投訴37xx-xx完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共300xx-xx，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的.問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀582xx-xx次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近2xx-xx次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計2xx-xx課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xx率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xxxx的品牌文化，更能享受到xxxx的服務文化。

現場管理工作總結 篇7

近幾年來，許多企業一貫堅持在日常生產經營中，管理是統攬各項工作的綱領，是在變化的環境中獲得競爭優勢的韜略，也是搶抓機遇，贏得 先機的法寶。正是基於這樣的認識，我們的管理者沒有停止過對“創新管理求發展，塑造名 牌樹形象”的不懈探索。其中，現場管理也是管理範籌之一。如何做好現場管理，在此，淺表個人培訓感想:

一、塑造班組長在現場管理中的主導角色。班組長是企業從事生產經營活動的直接組織者，是生產經營現場的直接管理者，是整個企業文化的推動者。班組長 所處的地位和擔負的責任，客觀上要求他們必須具備相應的政治業務素質。實踐證明，班組 工作好壞，主要取決於班組長素質的高低。為了提高班組長素質，充分發揮他們的作用，首 先應歸口管理集中參加勞動部門輪訓班組長的培訓活動，取得班組長資格的上崗證回到班組 任職，讓班組長在實踐中鍛鍊提高，增長才幹。在複雜的實際工作中，幫助他們總結經驗教 訓，提高自己的領導水平和工作能力，這樣才能揚長避短，擴大視野，充分發揮班組長在班 組建設中的作用。

二是更應該強化班組執行力建設。作為一個企業的定位就是車間，公司的 千條線萬條線都必須經過班組這個窗口去貫徹和執行，公司的各項生產經營任務最終都要通 過班組來實施完成，班組執行程度的好壞，直接影響着公司的安全生產、經營效益、企業形 象、文化建設、思想政治工作及生存競爭力等諸多方面;三是要抓好制度落實。制度的成敗 關鍵在落實，擬定製度是“紙上談兵”，只能算完成了任務的5%，剩餘的95%取決於制度的 落實。在抓落實上，基層領導、班組長必須以身作則，要求班組員工做到的，自己必須模範 的遵守，以個人的人格魅力帶動基層的班組建設;班組員工要進一步明確崗位職責，真抓實幹，説實話、辦實事、求實效，使公司的每一項正確決策部署都能不折不扣地落到實處。 藉助“三標一體”貫標平台，全面導入“6S“管理國際標準化組織將 GB/T19001-2000 《質量管理體系 要求》、GB/T 24001shy;-2004《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T 28001 -2001《職業健康安全管理體系 規範》三個標準在組織使用時進行整合，是讓我們管理者更 加直觀瞭解三大體系要素，規範我們的工作標準。導入“6S”管理是對現場管理工作的夯實。 所謂“6S”管理，是在國外“5S”基礎上發展起來的，“6S”即:整理、整頓、清掃、清潔、 素養、安全。

導入“6S”管理，首先在思想認識上結合本公司實際，對“5S”管理的內涵進 行提升和拓展，提高思想認識，制定高起點，把這項工作作為企業文化建設的一項重要內容 進行推進。在基本整理的過程中，依據“5S”的基本原理，理清所有物質，讓員工學習，熟 知所屬範圍內的工具、設備、工藝方面的及時參數和維護保養知識，確定所有設備、物質、 材料、資料的放置位置，依據管理標準統一標識。在整個提升過程中，重點強調員工素養和 綜合素質的提升。不斷提升員工品質，革除員工的劣習，統一員工的行為，規範員工的作業 程序。以規範、合理、科學的規劃來儲存原燃材料;按規範的作業方法來保證設備安全運行、 產品質量的穩定及員工生命安全，降低生產成本，提高經濟效益。

三、親臨現場，務實 一線。現場管理的第一責任人是班組長，現場發生了什麼，現場出現了什麼，班組長應該 在第一時間，到第一現場處理問題。如果班組長自己本身沒有能力處理，應第一時間報告你 的上司或主管，迅速把問題平息，維持現場的正常運作。瞭解並與現場保持密切的接觸，是 效率化管理生產線的第一步驟，因此，有五條現場管理法則需遵守:當問題發生 時，要先去現場;檢查現物;當場採取暫行處理措施;發掘真正的原因 並將它消除;標準化以防止再次發生。遵守管理法則是對“6S”管理的提升，也是對新的 現場管理工作程序予以標準化。而“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續維持下去， 這就是務必親臨現場的重要性。

四、做好現場管理工作寫實，完善現場管理工作。在生產現場管理工作上， 我們要充分運用看板管理、目視管理、定點攝像、紅黃牌等方法，對看得見的、看不見的、高處的、低處的、設備內的、設備外的，進行徹底的清掃及全面寫實。在各車間、班組設置 的生產、通道及專用工具放置區，堅持每班交衞生、交現場、交設備運行情況，使生產現場達到設置規定標準。在做好現場管理工作寫實後，按時間序列、單元進行分析整理，然後訂出整改措施，組織改進。同時併入激勵措施，確保整個管理系統運行正常。 現場管理工作並不是一朝一夕的擾癢小事，只有常抓不懈才能豐富企業管理內涵，提高企業管理檔次，促進企業全面、健康發展。