如何給百年老店加速度

3月初,羅克韋爾自動化人力資源高級副總裁MaryJaneHall在訪問中國時,接受了《財經時報》的專訪.作為一個百年公司,羅克韋爾自動化越來越強調"速度"這個詞彙,羅克韋爾自動化有什麼獨到的策略?

《財經時報》:羅克韋爾自動化新任總裁兼CEO諾斯布什去年到訪中國時曾頻繁提一個詞彙:速度（speed）,對一個百年公司來説,要想獲得速度最重要的是什麼?

Mary:對速度這個詞彙,最直接的理解就是要快速反映客户的需求.怎麼樣使得我們很快地做出這種反應?第一,我們要確保員工及時瞭解客户的信息、客户的要求,幫助員工很好地照顧客户.我們提出兩個詞,一個是"簡單",一個是"專注".第二,從HR的角度來説,我們要保證和員工有非常好的溝通,使員工瞭解公司一切業務的需求,同時為他們提供條件,幫助他們瞭解自己所面臨的客户.

《財經時報》:為了推行革新,諾斯布什先是從變革企業文化入手,在你看來,羅克韋爾自動化一直沒有改變的企業文化是什麼?最大的改變是什麼?

Mary:首先,我可以和你共享的,我認為我們公司一直保持不變的,就是以客户為中心開展我們的業務,這是100年來一直沒有改變的一項企業文化.最大的一個改變就是做業務的方式,我們要幫助員工,去培養員工各方面的技能,以適應變化的環境.

《財經時報》:羅克韋爾自動化正在實行五大價值觀:客户導向、追求卓越、改革創新、加快速度、以人為本.對HR部門來講,最棘手的是哪一塊?

Mary:我想在這五大價值當中,我們最大的一個挑戰就是"速度",所謂速度就是要保持一個平衡.一方面,我們希望員工能夠更好地關照他們的客户,對客户的需求做出更快的反應.另一方面,我們也希望員工把工作做得更加深入和細緻.這本身是一種矛盾,如何找一個平衡點,我們要做的就是給員工適當的培訓.

我還想補充一點,對於HR來説,要挑戰三個"合適":在合適的時間招收到擁有合適技能的合適的人.我們在招收到合適的人才的時候,才能進入下一個環節,就是速度,以便做出更好的反應.

《財經時報》:對一個百年公司來講,有一個看法是,它應該有很好的流程（Process）,相對而言,激情（Passion）就會弱一點,你是否同意?

Mary:我並不認同這種觀點.對於我們公司來説,保持百年的成功,很大程度上歸功於我們對客户的`熱情.我們公司的創始人曾經講過一句話:必須永遠以客户為中心,去關注客户的需求,同時我們還要關注我們的員工,培訓和教育我們的員工怎麼樣更好地關注我們的客户.如果這兩點都做到的話,我們公司一定會成功.這是我們公司的創始人100年前就在説的一句話,而且我們公司一直在沿着這樣的指導方向往下走.

《財經時報》:作為一個HR部門的負責人,你如何點燃員工的激情?

Mary:從HR的角度來説,我們有很多非常好的計劃和項目,針對員工在自己的職業生涯的不同階段,開展相關的項目.比如對剛進入公司的員工,就有一個"銷售培訓生"的計劃,在這個培訓過程中,他們可以瞭解公司的歷史、公司的文化、公司的產品和銷售模式,進行全方位的培訓.

另外,我們還有非常重要的一個任務,就是對績效進行管理.我們要求員工將個人的業務目標和公司總體的業務目標結合在一起,同時把員工技能培訓目標和公司的目標結合起來,使得員工的成長和公司的成長息息相關.同時,我們還設定非常適宜於公司的獎勵體系,針對員工本人的表現對他進行工資等相應的回報.員工就會知道自己的工作項目對公司來説是非常重要的,能夠增加員工的責任感和榮譽感.

《財經時報》:你如何理解以人為本?

Mary:首先我們要尊重每一個人.另外,還要鼓勵員工,以誠信、職業化的態度去開展業務.我們公司是一個高科技公司,對於高科技公司來説,要不斷創新和學習.作為HR來講,我們要鼓勵員工不斷學習,只有不斷學習才是成功的關鍵.我們也要求員工要進行終生學習,進行不斷地學習和培訓.