客服專員個人簡歷參考範文

姓 名： 肖女士

性 別： 女

婚姻狀況： 已婚

民 族： 漢族

户 籍： 廣東-東莞

年 齡： 27

現所在地： 廣東-東莞

身 高： 165cm

希望地區： 廣東-東莞

希望崗位： 物流/採購類-採購專員/助理

貿易類-外貿專員/助理

銷售類-人員-銷售代表

銷售類-人員-業務員

物流/採購類-採購經理/主管

教育經歷

2004-09 ～ 2008-07 西安工業大學 高分子材料與工程 本科

2001-09 ～ 2004-07 新洲四中 理科 高中

培訓經歷

2013-03 ～ 2013-04 廣州**諮詢有限公司 5S推行實施與實用實戰

2012-11 ～ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育諮詢 一線班組長和關鍵員工管理實踐工作坊

2012-09 ～ 2012-10 深圳市時代精英企業項目管理顧問有限公司 項目管理沙盤模擬實務

2009-01 ～ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協作與激勵導向教練

2008-10 ～ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質量管理

2008-09 ～ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

2008-08 ～ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產（目視管理、7S1D等）

2008-08 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統

2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

工作經歷

**公司 （2011-10 ～ 2012-07）

公司性質： 國有企業 行業類別： 廣告業

擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客户服務主管

工作描述： 1、公司媒體資源管理；

（1）所有媒體資源發佈信息統計及管理；

（2）所有媒體的工程維護安排。

2、客户發佈廣告畫面審核；

（1）根據合同約定接收客户畫稿，安排初審以及小樣的確定。

3、工商登記審核；

（1）部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。

4、廣告發布安排；

（1）根據合同約定安排廣告發布相關事宜。

5、噴繪供應商管理；

（1）噴繪供應商服務考評；

（2）噴繪供應商結款對賬；

6、合同執行情況的維護管理。

（1）根據合同約定時間及時調整廣告發布時間。

離職原因： 家庭原因

**公司 （2009-11 ～ 2010-11）

公司性質： 外資企業 行業類別： 能源、礦產

擔任職位： 銷售客户代表 崗位類別： 其他相關職位

工作描述：

1、新老客户的接待

（1）新客户來訪接待，對公司以及產品的介紹，根據客户需求安排廠區參觀；

（2）老客户Audit的行程以及工程部門的隨行解説人員的安排；

（3）根據客户要求協調各部門進行會議討論，及時給予客户最佳的解決方案；

2、與客户建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度

（1）製作預期的.需求計劃表，定期與客户溝通提前瞭解客户預期的需求計劃，及時做好銷售預測更新，避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風險；

3、根據客户PO發動合同評審

（1）根據客户的PO需求，結合實際生產週期下達合同評審，並組織各相關部門進行會議討論，確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產；

4、根據客户需求安排交期並跟進交貨情況

（1）及時與客户溝通交期，避免庫存；

（2）跟進發出貨物交貨狀況，確認順利交貨。

5、客户付款狀況跟進，督促客户及時付款

（1）定期查看客户付款情況，如有拖欠款項跟客户後及時追回。在崗期間與客户保持良好溝通合作，未出現有拖欠款項事件。

6、做好客户滿意度調查，不斷的改善、提升客服質量

（1）定期的做好季度、年度的客户滿意度調查，根據客户反應的情況進行客服質量的改善和提升。在崗期間客户滿意度調查在部門保持前列。

7、市場分析

（1）定期調研同類產品的市場狀況，使我們的產品在客户端保持優勢地位；

**公司 （2008-07 ～ 2009-10）

公司性質： 外資企業 行業類別： 能源、礦產

擔任職位： 生產主管 崗位類別： 其他相關職位

工作描述：

1、生產計劃安排

（1）根據生產目標合理的分配生產資源安排生產；

（2）生產過程中對庫存、產量和優率進行監控；

2、生產現場規範化管理

（1）執行5S與目視管理的現場管理標準；

（2）以精益生產的消除浪費為核心原則進行持續改善；

（3）推行應用生產看板，實時監控分析生產過程中的異常。

3、標準化作業

（1）製作各生產工序的SOP，達成初步的標準化作業目標；

（2）在標準化作業的條件下，在生產時間上使各製造過程達到平衡化；

（3）在（1）、（2）的前提下將庫存量控制在最小範圍內；

（4）推行拉線單件流生產模式，有效的控制在線庫存量，提升生產效率。

4、優率&效率提升改善

（1）對生產過程優率進行監控，針對每一個壞品出現的原因進行分析改善；

（2）作業研究與工時分析；

5、團隊建設

（1）組織團隊培訓學習，提升個人能力及認知，鼓舞士氣；

（2）定期組織團隊活動，活躍、融洽團隊成員氣氛，增強團隊凝聚力；

離職原因： 公司內部輪崗

項目經驗

新拉線的組建 （2009-01 ～ 2009-04）

擔任職位： 生產主管

項目描述： 2009年因訂單量增加致使現有的生產線無法滿足生產需求，需及時開闢新的區域組建新拉線投入生產，並確保量產的效率及優率達標。

責任描述： 1、產地選定及申請審批；

2、與IE協商拉線的產能規劃以及設備的需求；

3、根據拉線需求組織相關部門協助跟進並擬好計劃完成日期，跟進完成進度，確保順利；

4、安排員工對拉線以及機器進行試產，檢測拉線以及機器生產狀況，並統計優率狀況，及時排除異常。

5、生產前對員工進行培訓，確保安全第一，順利投產。

技能專長

專業職稱：

計算機水平： 高校非計算機專業二級

計算機詳細技能： 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

技能專長：

團隊建設

良好的溝通

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平： CET-4 口語一般

英語： 良好

求職意向

發展方向： 通過所學商貿、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事採購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好。或發揮自己自身性格優勢，從事人事方面的工作。

其他要求：

自身情況

自我評價： 1.熟練操作計算機，精通各類辦公軟件。

2.具有2年外企公司中從事生產管理、項目管理以及銷售的經驗；

3.熟悉基層生產流程、計劃安排，物流供應鏈的管理，以及客户接待安排和溝通技巧等；

4.擅長團隊建設管理與完善，注重團隊的合作精神；

5.擅長與各個部門及客户交流，建立良好的協調合作關係；

6.屬於學習型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業敬業。

興趣愛好： 唱歌、旅遊、户外運動