物流客服崗位職責（通用11篇）

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物流客服崗位職責

一、崗位職責是什麼

崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間。崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質所組成，必須歸屬於一個人。職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。

二、物流客服崗位職責（通用11篇）

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責（通用11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位職責1

1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護；

2、整理、核對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率；

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理；

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客户投訴異常事件的持續改善。

物流客服崗位職責2

1、接客户訂單，安排訂車、調車、提貨；

2、追蹤貨物信息，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月製作並核對客户及供應商賬單；

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客户滿意度。

物流客服崗位職責3

1.客户日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3.制作業務需要的相關報表

4.已收發貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據系統錄入

7.其他領導交代的工作

物流客服崗位職責4

1、負責與項目客户的對接，對客户查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎數據並進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位職責5

1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補税，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

物流客服崗位職責6

1、負責公司進出口關單的登記和整理。

2、負責與海關，商檢部門聯繫，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

3、熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的報關業務進行協調。

4、按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責7

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服崗位職責8

1、負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息

3、負責開發客户資源，有意向的客户應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

4、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

5、負責與客户的聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

6、將客户的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服崗位職責9

1、每日給客户的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客户預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統)

8、其他工作。

物流客服崗位職責10

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯繫方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客户我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回覆客户電話。

3、下單：將客户要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裏；

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找；

5、每天的貨量做成報表；

6、跟蹤：每天查看調度發佈的跟蹤表，將信息告訴客户；

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應；

8、單據管理：每月將回單整理好給客户，客户不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客户的發貨日期排好，其它單據整理；

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客户對賬，確認好費用後第一時間開票；

10、應收款：每月配合財務跟客户確認未收款；

11、接聽客户電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客户；

12、顧客滿意程度的統計分析工作；

13、客户檔案時時更新；

14、每月運作統計分析。