關於會展概論報告

關於會展概論報告

篇一：會展概論實踐報告

會展概論實踐報告

——第二十二屆上海國際酒店用品博覽會見習總結

一，展會簡介：

1.時間：20xx年4月1日—20xx年4月3日

2.地點：上海新國際博覽中心

3展會組織結構：主辦單位 上海市旅遊局 中國旅遊飯店業協會 承辦單位 上海博華國際展覽有限公司

上海吉慶旅遊經濟發展中心

協辦單位 上海市旅遊行業協會飯店分會

4.展會主題：

HOTELEX 上海國際酒店用品博覽會作為酒店餐飲行業規模最大、影響了最強、水平最高的博覽會之一，一如既往關注酒店用品行業的創新元素與綠色理念的實踐。它主要呈現六個展區：餐飲供應設備展、烘培展、桌面用品展、酒店IT智能電子產品安全防範設備展、布草與服裝展，以及客房電器用品展。為業內人士提供一站式採購和信息融合的平台。

二、實習崗位：南廳通道

主要負責檢查觀眾填寫的表格的信息是否完整與有誤。其中，現場把觀眾分成了國內觀眾、海外觀眾和預登記觀眾三種類型。預登記的觀眾可以不用填表註冊，海外和國內的觀眾則要填表註冊，這就是我們收集觀眾基本信息的渠道。同時表格中還有簡單的調查，幫助我們瞭解觀眾得知展會的渠道、參觀展會的目的等資料。

三、實習收穫

這是我第一次到展會現場實習，雖然只有短短的三天，但我覺得自己真的收穫了很多。只從眼界和世面上説，這三天是見人最多，見各種名片最多的時間。形形色色的人，眼花繚亂的名片。檢查之餘，我們還會很注意名片上的職位，很多都令我們肅然起敬。我們三天最常用的三句話（無論漢語還是英語）就是：“請出示您的表格和名片”、“請先去填一下表格”、“好的，謝謝，請進”。這讓我一度覺得很自豪。因為自己也是被別人需要的。另外，這三天也是我説英語最多的時間。而且，這三天的英語經歷也讓我下定決心學好英語。因為有很多外國人滿臉期待的跑來問一些事情，但我們這蹩腳的英語水平只能讓別人失望而返。其中，最糗的一次是，有個黑人火急火燎的跑來説：where is the toilet，please？但我們兩個就一下子懵了，互相對視了一眼，又回問：what means？結果他在那比劃了半天，我們也乾着急了半天，還是搖着頭走開了。他走後我們才想起來，是在問廁所在哪。太糗了，一個toilet愣是當時想不起來。這英語真的要抓起來了。

三天的工作的確很累，但我們所有的同學還是報以極大的熱情，耐心地為觀眾提供諮詢、引導、填表登記的服務。不經一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香，經過這次的實習確實對展會中觀眾信息的收集和處理有更加深體會。

篇二：會展概論重點總結

會展概論重點總結

（1）狹義的會展（展覽）：即組織者吸引參展商在一個特定的時間裏到某地將其產品或服務進行充分展示，以引起觀眾注意，並促其當場或展後購買其產品或服務的有組織的活動。

（2）展覽活動參與者包括：組展者（組辦方），參展者，觀眾，展覽服務商。

（3）展覽業：與展覽活動直接相關的會展中心，組展公司，展覽公司等形成的行業。

（4）會展業服務內容：1策劃和舉辦各種規模，各種性質，各種目的和各種層次的國際和國內的會議 2策劃和舉辦各種規模，各種性質，各種內容和各種形式的國際和國內的展銷會，展覽會，交易會和博覽會。 3策劃和安排各種規模，各種目的和各種層次的獎勵會議和獎勵旅遊活動。 4策劃和舉辦各種規模，各種性質，各種目的和各種內容的節事活動 5提供上述各項會議，展覽，獎勵旅遊和節事活動所需的各種場館和設施及其配套的內在服務，如會務，貨運，倉儲，報關，檢疫，保險，法律，通訊，信息，展台設計與搭建翻譯 6 安排和提供上述會議，展覽獎勵旅遊和節事活動的參與者所需要，並能令人滿意的住宿，餐飲，交通，遊覽，娛樂，購物和各種生活接待服務。

（5）會展的本質：會展為參展商和觀眾提供一個理想的溝通和交流的平台。

（6）信息的特徵：可擴充性，可壓縮性，可替代性，可傳播性，可分享性。

（7）信息的傳播特點：信息收集的便利性，信息發散的廣泛性，信息反饋的及時性。

（8）會展的特點：1展覽會對企業的宣傳是全感官，立體和全方位的。2 信息的高度集中。3 會展聯繫面廣 4 新（新客户，新產品，新主題）5 多種營銷方式的完美組合。

（9）會展分類：1根據內容分範圍較廣:如博覽會，產業展（農業展，工業展，輕工業展等等）以及專業展（手錶，汽車等）2根據參展商來源不同（規模）分為：國際展，國內展，地方展，獨展 3 按舉辦時間分為：定期展和不定期展 長期展（三個月到半年）和短期展（一週）4按舉辦場地分類：室內和室外展 5 根據會展性質分為：專業展，展銷會，綜合展。

（10）會展的作用：1 會展對外貿的促進作用。 2會展對經濟結構的調整作用。 3 會展對經濟發展的促進作用。 4會展能反映經濟發展的趨勢。

（11）會展對城市好處：1提高舉辦城市國內外知名度 2 促進城市基礎設施的建設 3 有助於第三產業的發展。

（12）歐洲展覽的發展分為兩個階段：第一階段是在第一次世界大戰和第二次世界大戰期間綜合性質的貿易展覽會迅速發展併成為主要形式，第二階段是第二次世界大戰後，貿易展覽會朝專業化方向發展，並在歐洲佔據主導地位。1851年第一屆世界博覽會在英國倫敦舉行。1916年法國里昂舉辦了第一屆里昂國際博覽會，按行業劃分參展。具有綜合性和區域性特點。1925年UFI(國際博覽會聯盟)在意大利米蘭成立。第一個現代專業貿易展為1898年德國萊比錫自行車和汽車展，德國是世界上的展覽大國，展覽業發展較早，比較成熟。

（13）中國香港有“洲會展之都”之稱，其玩具展和珠寶展最盛。

（14）展覽業發展的趨勢：1國際化程度越來越深（國外參展商和觀眾不斷增加，國際展比重較大，跨國公司加大向國際市場拓展的力度，展覽技術標準國際化）2 展覽規模越辦越大（場館大型化，展覽規模化，品牌集約化，企業集團化）3專業化趨勢越來越強（會展專業化，管理專專業化，人才專業化）4 科技化程度

越來越高(舉辦展覽會的手段和設施越來越現代化，網絡技術的應用，網上招展，網上交流，網上服務) 5 展中有會 6 世界展覽會仍曾顯不平衡發展態勢

（15）展覽組織大致分為四大階段：展前策劃，展前準備，展中管理，展後階段

（16）展前策劃包括：展覽項目的論證（首先對行業態勢進行分析，其次要考慮辦展資源是否充分，其三分析同行對此項目的反應，對展覽項目進行可行性分析）

(17)組展方案的制定包括以下方面

（一）展前準備：1主承辦單位的確定及支持(支持單位和合作單位) 2展覽項目名稱，主題確定(項目申請) 3場館的選擇確定（管理模式，面積，空間，設施，費用，軟件條件和交通）4參觀流程和觀眾接待的策劃（組展者與參展商關係，參展商名錄的建立，面向已知聯繫方式企業營銷）5面向參展商開展營銷6面向觀眾開展營銷7展品運輸服務8會刊等印刷品的準備9人員的組織10媒體宣傳與安排(媒體的選擇，提供新聞資料稿子圖片，記者招待會) 11布展(時間安排，施工單位審查，特裝布展方案審查，施工管理，消防，運輸車輛管理)

（二）展中管理 1 證件辦理 2 開幕式策劃（開幕前準備，流程，剪綵）3現場控制安排（人員進出，展位管理，展品管理，宣傳品管理，噪音控制，成交統計成交項目簽約儀式，境外參展商） 4知識產權保護（展前展中控制，投訴處理）5參展商和觀眾調查6展覽安全和突發事件的處理(展覽安全，展覽保險，突發事件如火災，恐怖事件，突發性傳染疾病，地震自然災害)7撤展(流程和管理)

(三)展後工作 1組展總結和效果評估的內容確定（專業觀眾數，參展商數和代表性，達成的意向成交額，參展商和觀眾滿意度，投入產出比）2 展後聯繫工作安排

(18)會議：通常是指有一定數量的人蔘加，圍繞特定的目的，在某個地點定期或不定期進行的持續一段時間的思想，觀眾和信息交流活動。

(19)會議的類型;1根據會議參與者來源可將會議分為:地區性會議，全國性會議，國際性會議。2根據會議舉辦機構不同可分為：協會（民間組織）會議，公司會議，非盈利性組織會議（政府和國際組織）

(20)會議構成的要素：會議名稱，會議時間，會議地點（成本，交通，設施，目的地距離，交通費用，氣候，觀光，娛樂，形象）會議舉辦機構(公司和協會及非盈利機構)，與會人員(祕書和服務人員及四種特殊人員國際與會人員，行為障礙者，老年與會者，貴賓)，會議主題，會議舉辦的方式，會議結果

(21)會議策劃包括會議預算的編制（編制損益表），組織機構的確定，會議形式和時間的策劃，確定會議主題和目標

(22)會議準備階段包括1會議地點的選擇（地理位置，交通，季節和氣候）2 具體會議場所的選擇（客房數量，類型內部設施條件，服務水平，娛樂和服務設施，公共設施，會議場所的費用） 3 發言人邀請 4會場佈置（人員分工，會場安排，燈光音響及媒體設備,會場裝飾，隔音）

(23) 會中管理：1會展報到 2 入住和退房 3 發言人接待

會議評估(明確評估內容，誰參與評估評估，評估時間，評估方法，評估分析)

(24)參展對企業的作用;1建立聯繫 2調研信息（內容多，方式多，質量高） 3廣告宣傳(方式多，全感官宣傳，宣傳效果好) 4貿易成交(會展最終目的是銷售產品)

(25)參與決策需考慮的因素:1產品因素(產品生命週期，產品的新老和複雜程

度)2企業經營狀況 3企業決策層的經營作風4企業的營銷組合策略5企業資源6目標市場的情況（該市場是否可以進入，市場容量，市場利潤率）

(26)具體展覽的選擇：1展會的性質2 展會內容 3知名度 4目標受眾 5展館的情況6 展會舉辦的時間 7展費

(27)參展目標包括:基本目標，交流目標，價格目標，銷售目標，產品目標，產品目標

(28)備展的原則：1參展目標是安排備戰工作的出發點，備展必須為實現參展目標服務2備展安排要全面周到3根據輕重緩急安排備展工作4制定周密具體的備展工作計劃

(29)參展的準備：1參展目標的確定和參展準備的原則 2參展時間計劃和參展預算 3 報展（參展申請，展台位置確定，標準展台和特裝展台，明確所需服務4展品，參展資料的準備及展品運輸(展品的選擇，宣傳資料的準備，展品運輸)5展台設計（與整體分氛圍相協調，襯托展品不可喧賓奪主，考慮參展商公眾形象，與參展者活動配套，設計要經濟）6觀眾邀請 7參展人員（人員組成和分工，參展人員選擇（精通業務知識，工作積極性，優雅的舉止行為），參展人員培訓，人員管理，參展禮儀） 8報到和布展

(30)參展展中工作;1接待觀眾 2資料的散發 3展品演示4洽談交流 5 展台記錄（記錄重要性，記錄方式，記錄要求） 6市場調研 7活動舉辦8 現場銷售 9媒體接待10 展台環境和安全（展台環境，展台安全）11撤展

(31)參展後續工作：1展後總結 2承諾的處理 3展後聯繫（定期郵寄資料，郵寄資料，郵寄感謝信，拜訪，邀請來訪）4對企業經營戰略調整 5參展效果的評估

(32)展品選擇原則：針對性，代表性，獨特性

(33)海外參展的程序:1選址海外展覽項目2報展3預定酒店4準備資料展示設備5運輸展品6設計展位並聯系國外施工單位 7展前宣傳8展台工作人員9辦理護照簽證 10外幣兑換 11旅行，安全，和保險 12抵達和離開 13展中 14展後總結，考察和觀光

(34)海外參展運輸包括：1展位工具箱的準備(辦公用品，業務用具個人物品旅行物品) 2海外會展運輸注意事項 3有關運輸證件（商業發票，臨時進口保證金，臨時進口證（ATA）,TMP專用許可證，出口許可證，產地證明）4選擇合適的國際展品承運商 5現場運輸代理業務標準（聯絡，海關手續，搬運操作，

(35)展品出入關程序;1產品物品進出口流程 2展品出入境報關（出關申報，入關申報，海關查驗放行）3出入關應注意的問題

(36)參觀決策：1明確參觀目的 2明確需蒐集的資料3參觀何展覽會4誰去參觀

(37)參觀指南：1充分了解組展者制定的參觀須知 2何時參觀 3收集信息的方式（收集資料，展台交流，參加講座及學術會議，留意展會期間的媒體報道）4參觀前準備 5正式參觀 6參觀後的總結

(38中國主要展覽組織：1中國國際貿易促進會委員會簡稱中國貿促會英文縮寫CCPIT，2中國國際商會CCOIC，

(39)發達國家的會展行業協會的主要職能：1制定會展行業行規 2對會展進行認證評估，3對會展專業人才進行培訓

(40)發達國家的管理經驗：1完善的會展管理法規2根據情況對會展采取扶持政策 3建立全球會展營銷網絡 4先進的辦理理念（專業化，苛刻的參展商選擇，觀眾的甄選，先進的展台設計理念，周密的各項服務）5 大型會展場館 6專業

的會展人才

（41）國際主要會議組織：1 1963年國際會議協會（ICCA）在荷蘭阿姆斯特丹成立，是世界上最權威的會議協會組織。2 國際專業會議組織者協會（IAPCO）成立於1968年 總部設在英國倫敦 3 國際協會聯盟（UIA）1910年在比利時成立

（42）國際主要展覽組織：1國際展覽局 （BIE）2國際展覽管理協會（IAEM） 3 國際展覽協會(UFI)

(43)中國知名展會：1中國進出口商品交易會，簡稱廣交會 1957年創辦，有中國第一展之稱 其優勢(地緣優勢，品牌優勢，場地優勢，展示功能優勢，信息交流優勢) 2中國國際高新技術成果交易會 始於1999年 3 西湖博覽會 1929年6月6日開始 2000年恢復舉辦 4 大連國際服裝博覽會 1988年

（44）世界知名展會;1漢諾頓工業博覽會 1947年 2 法蘭克福國際家用紡織品貿易博覽會 始於1971年 3 世界博覽會始於 1851年

英語需要自己調整語序

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我很高興你參觀香港會議展覽中心網站。在這裏你可以參加活動的組織者和策劃者世界誰選擇了我們獨特的目的建造的設施的展覽，數千人，為會議或宴會。

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In 1986, the Vancouver Convention Centre first served as the Canadian pavilion for the World's Fair Expo. It has 91,000 square feet column free exhibiting hall and has 54,000 square feet column free ballroom which can be divided into 3 has the capacity of accommodating more than 12,000 persons and is one of the greenest convention centers in the

e are 72 meeting rooms, which vary between 500-6500 square feet. 1986，温哥華會議中心第一任世界博覽會加拿大館。它有91000平方英尺的無柱展廳有54000平方英尺的無柱宴會廳可分為3個房間。有容納12000餘人的能力，是世界上最環保的會議中心。有72個會議室，500-6500平方英尺之間的不同。

篇三：會展概論重點

第一章 會展概述

第一節 會展的概念

一、會展的定義：會展是指在一定地域空間，由多個人聚集在一起形成的集體性的物質和文化交流活動。 二、會展的組成部分：

（一）會議 會議的種類很多，按照組織形式劃分有：大會（年會）、專門會議、代表會議、論壇、研討會、講座、座談會和集會等。國際上還通常根據會議主辦者將會議劃分為三部分，即公司會議、協會會議和非營利組織會議。

（二）展覽 展覽的類型豐富多彩。根據展覽內容，展覽可以劃分為綜合性展覽和專業性展覽。根據展覽性質，展覽可以劃分為營利性展覽和非營利性展覽。

（三）節事 節事涉及範圍極廣，按照節事活動的不同屬性可劃分為：傳統節慶、現代節慶、體育賽事、文化娛樂盛事和其他團體活動等。節事活動一般都根據特定的主題來開展，主題類型包括風物特產、文化、宗教、民俗、體育、政治和自然景觀等。

（四）獎勵旅遊 獎勵旅遊不是一般意義的旅遊活動，而是帶有明確商務目的的旅遊活動。在活動內容安排上，獎勵旅遊除了進行觀光遊覽和娛樂休閒等消遣性活動外，還包括企業會議、展覽和業務考察等商務性活動。

第二節 會展的特點

綜合性 創新性 集中性 技術性和藝術性 發展持續性 區域差異性 時間均衡性 影響廣泛性

第三節 會展的作用

一、會展的經濟作用：

（一）產生巨大的直接經濟效益（會展代表消費水平高；會展旅遊者的團隊規模大） （二）拉動相關產業發展 （三）促進經貿合作 （四）優化產業結構 （五）增加就業機會 二、會展的社會文化作用：

（一）提高會展舉辦地的知名度和美譽度 （二）促進信息交流和先進科技知識的傳播 （三）豐富文化生活，提高居民素質

三、會展的環境作用： 會展活動促進了會展舉辦地的基礎設施建設，環境衞生的維護，從而改善了當地的居民生活環境。一個城市或地區要舉辦會展活動，都會積極進行綜合性、全方位的城市和地區建設，這些舉動的直接目的是創造爭取會展舉辦權或成功舉行會展的基礎條件，但客觀上改善了會展舉辦地的社會和自然環境。

第二章 會展的歷史和現狀

第一節 世界會展發展的歷史過程和現狀

一、世界會展發展的歷史過程：萌芽期（原始社會末期—1640年）；發展期（1640年—1945年）；成熟期（1945年至今）。

二、世界會展發展的現狀：世界會展發展的基本格局：1.會議2.展覽3.獎勵旅遊4.節事

第二節 我國會展發展的歷史過程和現狀

一、我國會展發展的歷史過程：

（一）古代時期（原始社會末期—1840年） （二）近代時期（1840年—1949年）

（三）現代時期（1949年至今）1．起步階段（1949年—1978年）2．變革階段（1978年—20世紀90年代初）3．快速發展階段（20世紀90年代初至今） 二、我國會展發展的現狀：

我國會展發展的基本狀況1．會展活動數量持續增加，會展經濟效益日益增長2．會展活動質量和檔次顯著提高 3．會展場館建設如火如荼4．會展企業蓬勃興起5．會展區域經濟發展不均衡6．會展業整體實力較弱7．會展市場秩序混亂，會展管理體制落後 8．會展專業人才缺乏 第三節 中外部分知名會展活動： 一、世界博覽會二、奧林匹克運動會三、漢諾威國際信息及通信技術博覽會 四、中國進出口商品交易會 五、博鰲亞洲論壇 六、大連國際服裝節

第三章 會議

第一節 會議的概念、類型和構成要素

一、會議的概念

會議的定義：會議是指三個人或三個人以上參與的、有組織、有目的的一種短時間聚集的議事活動。

二、會議的類型

（一）按照會議主辦單位劃分1、公司類會議 2、協會類會議會議3、其它組織會議

（二）按照會議活動的特徵劃分1商務型會2度假型會議3文化交流型會議4專業學術型會議5政治型會議6培訓型會議

（三）按照會議的組織形式劃分1論壇2研討會 3報告會

（四）按照會議的規模劃分1小型會議 2中型會議 3大型會議 4特大型會議

第四次世界婦女大會於1995年9月4日－15日在中國北京召開。2005年1月26日，在巴西南部的阿雷格里港，第五屆世界社會論壇於當日開幕。2005世界社會論壇年會被稱為歷史上規模最大的國際會

（五）按照會議代表的類型劃分1會員會議2內部成員會議3業務關係人員會議 4公眾會議

（六）按照會議代表的範圍劃分1國內會議 2國際會議（最早的國際會議：威斯特伐利亞會議） ICCA的統計標準：會議至少能吸引50位出席者；會議必須定期舉行，一次性會議不能列入統計範圍會議要在至少3個不同國家之間輪流舉辦 UIA的統計標準：出席人數至少300人；代表國籍至少5國；外國出席人數至少佔40%；會議期至少3天

（七）按照會議舉辦時間的特點劃分1固定性會議 2非固定性會議

（八）按照會議的專業領域劃分 ： 1公司類會議：數量龐大，範圍廣泛會議時間選擇呈現週期性與靈活性相結合會議籌備時間較短會議地點選擇具有重複性與會人數較少，具有可預測性會期較短會議主辦者決策集中，與會者缺乏自主性 2.協會類會議：效益巨大，形式多樣會議時間選擇上週期性明顯會議籌備時間較長會議地點選擇變換性強與會人數較多，難以預測會期較長會議主辦者決策分散，與會者自主性強3.其他組織會議會議費用具有公共性主要來自行政撥款、成員繳納的會費以及公眾的資助、捐助或者募捐對價格比較敏感更喜歡淡季開會

三、會議的構成要素

會議目標（why）——為什麼開會？會議議題（what)——開什麼會？會議人員(who)——誰參與會議？會議時間(when)——什麼時候開會？會議地點(where)——在什麼地方開會？會議方式(how)——怎樣開會？（ 其核心要素是會議目標，它決定了其它要素諸如議題、人員、時間、地點及方式的選擇。） 第二節 會議的申辦一、會議的申辦方式（一）公關營銷（二）輪流舉辦（三）競標

第三節 會議的工作流程

一、會議策劃階段二、會議營銷階段三、會前準備階段四、會議實施階段五、會後階段

一、會議策劃階段

（一）會議策劃的原則：會議為主，其他活動為輔；關注流行趨勢；風格鮮明，特點突出；靈活多樣，多種選擇；安全可靠；計劃嚴密

（二）會議策劃的步驟：1.成立策劃工作小組

2.形成策劃方案：

會議宗旨 （所謂會議宗旨就是指舉辦某一特定會議的目的。會議的主辦者應以準確和簡明的語言加以闡明。會議宗旨（目標）應該：明確具體，不可空洞、虛幻；切合實際，不宜過高或過低；區分層次，主次分明）

會議名稱 （ 會議名稱應力求簡短、易讀、易記並易引起關注。會議可以得名於：所屬國際機構的名稱；與會國所屬的集團；與會國所在的地區；舉行會議的地點；所屬專業或職業；突出的國際問題；社會主張或政治運動）

會議主題和議題 （會議主題是貫穿於會議中各項議題的主線，它是為實現會議目的服務的。會議議題是會議討論的具體問題，是主題的具體化。

會議議題設計應注意：議題要服從會議目標；議題要立意高遠；處理好主題與分議題的關係；注意議題的高效性；議題表述要準確；議題要符合會議權限）

會議參加者會議規模和層次會議時間 （會議日期選擇需要考慮的因素：會議的主要領導、嘉賓和演講人能否在預定時間參加會議；

與會者是否有足夠時間準備相關文件和發言材料；

會議的各項組織和準備工作是否有足夠時間完成；

會議具體日期是否具有政治上、宗教上和民族風俗上的敏感性 會議日期選擇還應注意以下

要求：儘量避開節假日；避免在與會人員工作繁忙的時候召開；避免與同類型的會議或活動相沖突；儘量選擇在消遣旅遊的淡季）

會議地點 （選擇會議目的地需考慮的因素： 能否獲得良好的政治、經濟和社會效益；能否突出會議主題；能否創造良好的會議氣氛；

會議總成本（含住宿、餐飲等）；交通的便利性（會議代表距目的地的距離）；

會議設施和住宿、娛樂等相關設施；其他（目的地形象、氣候、旅遊資源等）選擇會議場所需考慮的因素： ；

地理位置（與機場、酒店和旅遊景點的距離）；服務設施和項目；服務人員水平；收費標準；安全性可供選擇的會議場所類型 ：會議／會展中心；酒店；大專院校；市政設施；其他）會議日程 （會議日程是會議各項活動在會議期間按單位時間的具體安排。充分考慮會議的形式和時間期限；準確把握會議各項活動的關係，突出會議議程安排；做到全面、具體、輕鬆、緊湊）會議宣傳推廣計劃 （包括媒體計劃、宣傳資料的設計印刷、會標徵集、公關活動等。 ）會議預算 （會議收入：政府行政經費劃撥；主辦者撥款；與會者的會務費；社會贊助；有償廣告；轉讓無形資產使用權；業務代理費或佣金、資格費；其他收入,會議支出：行政辦公費；營銷、宣傳和公關費用；場地和設施租借費用；購買其他會議企業服務的費用；工作人員的工資；禮品、贈品的購買或製作費用；税金；其他費用）會議服務方案和工作進程表 （包括：交通、住宿、餐飲、接待、社交和文娛活動、旅遊活動、會議材料製作與印刷、視聽設備、展覽、記者會和其他相關服務方案以及危機處理預案、會場臨時工作人員安排等） 二、會議營銷階段

（一）會議營銷的常用手段：印刷品廣告 直接郵寄 電話營銷 電子營銷 新聞宣傳和公關活動 （二）會議營銷材料的主要內容：會議主辦者的名稱和邀請詞 會議日程和主要發言人、演講人簡介 會議地點的情況介紹 與會的名人名單 會議報到註冊信息 會後外出考察或旅遊觀光活動

三、會前準備階段

（一）制發會議通知（邀請函） （二）製作會議證件

（三）準備會議文件與材料 （四）準備會議物品和設備

（五）會場佈置1、會場座位格局設計和安排（上下相對式；全圍式；半圍式；分散式；並列式）（2、座區劃分與座位排列3、會場裝飾（會標會徽標語旗幟植物和花卉燈光）4、主席台佈置（座位格局講台話筒休息室座次安排）5、座位標識（座次圖指示牌座位號標識團組標識席卡）

(六）會前檢查（1、發現問題2、調整計劃） 四、會議實施階段

（一）會議的接站工作 （二）會議的現場報到 （三）特殊人員的接待

（四）危機和緊急事件處理 （五）會議的返離工作 五、會後階段

（一）會議的善後工作會場清理（會議決算會後宣傳會議資料的整理和保存向與會者寄送感謝信和會議刊物）

（二）會議評估（1、會議評估的目的：瞭解會議目標是否得到實現；與會者的滿意程度；會議的成本效益；以後的會議需要進行哪些改進。。。。。。。

（三）會議總結（撰寫會議工作報告；召開總結大會；舉行慶功宴） 第四節 會議服務 一、會場服務：

（一）會場佈置（禮堂式 （上下相對式）；圍桌式；圍桌式；論壇式；報告會式） （二）報到與簽到服務 （三）禮賓禮儀服務 （四）危機處理 二、住宿服務 三、餐飲服務 四、交通服務

（一）接站服務（二）迎送交通工具與陪車（三）返離服務

第四章 展覽

展覽的定義：展覽是在特定的地點和期限內，通過物品的展示，以達到商品、服務和信息交流目的的一種有組織的社會活動。

（一）按展覽的內容劃分：1、綜合展2、專業展

（二）按展覽的性質劃分：1、營利性展覽2、非營利性展覽

（三）按展覽涉及的地域範圍劃分：1、國際展2、國家展3、地方展4、獨家展 （四）按展覽舉辦地劃分：1、國內展2、出國展

世界五大車展：北美底特律車展 巴黎車展 日內瓦車展 法蘭克福車展 東京車展 第二節 展覽的運作過程

一、展前準備階段（一）展覽項目策劃（二）展覽的申辦（三）展覽營銷（四）確定參展商並簽訂合同（五）展品運輸（六）布展（七）預展

二、展期工作階段（一）開幕管理（二）專業觀眾登記（三）展覽期間現場管理與服務 （三）展覽期間現場管理與服務

1、人員進出管理與人流控制（參展商、觀眾等所有人員原則上須憑證件進出展覽場館。證件不得轉借、變賣、塗改和一證多用。證件一經制作，不予更換(姓名、單位等)。參展商和組展商工作人員比觀眾早半小時入館，進行接待準備。展覽工作人員、觀眾必須在規定的時間前出館，參觀人員停止人館的時間應比清場時間早半小時。展會還應根據實際情況適當控制展館裏的人流量。）

2、 展覽秩序和環境維護（展位管理：針對參展商可能將展位轉讓或轉租(賣)的情況，制定比較嚴格的規定。

展品管理：所有進館物品需接受保安人員的安全檢查，原則上展覽期間展品一律準進不準出。未經申報或未通過組展商審核同意的展品不得參展。展會開始後，未經組展商許可，任何展品不可從展台或現場撤走。在展會未結束前，任何展台不準拆卸。展品的擺設不得超出參展商展位，不能佔用過道及過道上方的空間。專業展通常禁止在展覽會現場銷售展品。宣傳品管理：參展商只能在自己的展位派發各種資料，不得在他人展位和通道上派發，也不得在通道上擺放宣傳品和宣傳資料。 噪音控制：為保證一個相對安靜、有序的展覽環境，組展商通常對展位發出的音量做出控制，使其不對觀眾或其他相鄰的參展商構成干擾。聲像設備的音量應低於50分貝。現場清潔：組展商要負責展覽場館公共區域的清潔工作和清運垃圾，同時向參展商提供展位清潔有償服務。

3、為參展商和觀眾提供現場服務（ 展館內通常設有商務中心，組展商在現場也會設置辦公室或總服務枱。商務中心可提供翻譯、出口貿易諮詢、酒店住宿諮詢、會議旅行安排及電話、傳真、複印、打字、票務、外幣兑換等服務。現場辦公室則隨時為參展商和觀眾提供諮詢服務。現場服務枱的服務項目包括：負責諮詢、接待、辦理布展手續等相關事項、受理申報加班、受理水電申報及設備租賃和安裝、消防諮詢、清潔押金及有關收費等。）

4、知識產權保護工作 （組展商可以安排專門機構和人員負責受理髮生在展覽現場的涉嫌侵犯知識產權的投訴。規模較大的展會應邀請商標、專利、版權等知識產權管理部門進駐展館處理有關知識產權的投訴。如果展品被證明侵犯了知識產權，組展商有權要求參展商撤走侵犯他人知識產權的展品，由此引發的後果由參展商承擔，包括賠償主承辦單位因第三方指控參展單位和主承辦單位侵權而引起的一切費用與損失。） 5、安全保衞工作 （組展商應制定和實施完善的安全管理制度，並要求參展商指定安全保衞具體責任人，制定安全保衞措施.