快遞服務報告範文

快遞服務報告範文

篇一：快遞服務滿意度調研報告

科藝學院快遞服務滿意度

調查報告

摘 要

隨着網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是瞭解科藝學生對申通、圓通、中通、韻達等其他快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。

本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法瞭解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請10位生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，瞭解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查找二手資料確定了影響科藝學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。按照非隨機抽樣方法中的任意抽樣法，於2012年11月在學校抽取200名不同性別的學生組成樣本，由訪問員進行攔截訪問。問卷調查的開始時間為2012年11月26日，結束時間是11月27日。有效問卷回收率為95%。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。

在數據整理和分析中運用了SPSS軟件進行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提煉了數據並製作了分析報告。

調查發現，科藝學生因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的滿意度；影響科藝學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上圓通的滿意度最高，在非價格因素方面圓通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為圓通、申通、韻達、中通。

（一）前言 一、引言

隨着生產生活水平的提高，人們物質條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強，但人們對快遞又逐漸有了新的內涵，為了滿足人們的生活需求，很多地區紛紛興建了許多快遞公司。與此同時，高校的快遞隊伍也逐漸壯大起來，隨着快遞公司的增加，快遞服務的滿意度便成了衡量一個快遞公司服務質量的重要指標，也是高校學生選擇快遞的一個重要指標。

然而，我們大學生作為一個龐大的消費羣體，一直以來都是快遞公司不可忽視的市場。隨着消費水平的不斷的提高，大學生網購也越來越普遍，通過對這一市場的研究，以便更好的瞭解市場的各種機會，更好的服務於這一市場。

（二）調研目的

對同學們快遞滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。

（三）調研的內容

消費者調查

1. 消費者對送貨人員服務態度的滿意程度；

2. 消費者對快遞完好程度的滿意程度；

3. 消費者對快遞服務點位置的滿意程度；

4. 消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度；

5. 消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度；

6. 消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度；

7. 消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送(取)件的滿意程度；

8. 消費者對快遞速度的滿意程度；

9. 消費者對快遞價格的滿意程度。

篇二：中國快遞服務市場現狀分析及未來五年前景預測報告

中國快遞服務市場現狀分析及未來

五年前景預測報告

觀研天下（北京）信息諮詢有限公司

快遞服務行業市場調研報告相關問題解答

1、什麼是快遞服務行業調研

快遞服務行業調研是開展一切諮詢業務的基石，通過對特定快遞服務行業的長期跟蹤監測，分析市場需求、供給、經營特性、獲取能力、產業鏈和價值鏈等多方面的內容，整合快遞服務行業、市場、企業、用户等多層面數據和信息資源，為客户提供深度的快遞服務行業市場研究報告，以專業的研究方法幫助客户深入的瞭解快遞服務行業，發現投資價值和投資機會，規避經營風險，提高管理和運營能力。

快遞服務行業研究是對一個行業整體情況和發展趨勢進行分析，包括行業生命週期、行業的市場容量、行業成長空間和盈利空間、行業演變趨勢、行業的成功關鍵因素、進入退出壁壘、上下游關係等。

關於快遞服務行業市場調研中主要包含以下幾點核心內容

調研企業通過自身營銷及龐大互聯網市場，掌握市場宏觀微觀經濟，為國內外的企業單位、

研究機構和社會團體提供專業可靠的市場情報、商業信息、投資諮詢、市場戰略諮詢等服務。2、研究報告使用人羣

我公司報告使用者範圍較廣，包括企事業單位，個人或團體。 3、快遞服務行業市場調研報告內容

快遞服務行業市場調研報告書主要研究快遞服務行業市場經濟特性（產能、產量、供需），投資分析（市場現狀、市場結構、市場特點等以及區域市場分析）、競爭分析（行業集中度、競爭格局、競爭對手、競爭因素等）、工藝技術發展狀況、進出口分析、渠道分析、產業鏈分析、替代品和互補品分析、行業的主導驅動因素、政策環境、重點企業分析（經營特色、財務分析、競爭力分析）、商業投資風險分析、市場定位及機會分析、以及相關的策略和建議等。

4、調研方式和數據來源

觀研天下有自己獨立研發部門。部門成員分別擅長在中國宏觀經濟、食品、醫藥、機械、IT通訊、能源化工等領域進行深入調查研究。定期不定期採訪各行業資深人士，並進行約稿。各行業公開信息：業內企業及上、下游企業的'季報、年報和其它公開信息；各類中英文期刊數據庫、圖書館、科研院所、高等院校的文獻資料；

數據部分來自國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部採集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自於國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自於各類市場監測數據庫。

中國快遞服務市場現狀分析及未來五年前景預測報告

第一章 中國快遞服務行業發展概述 第一節 行業發展情況概述 一、基本情況介紹 二、發展特點分析

第二節行業上下游產業鏈分析 一、產業鏈模型原理介紹 二、行業產業鏈分析

第三節 行業生命週期分析 一、行業生命週期理論概述 二、行業所屬的生命週期分析 第四節 行業經濟指標分析 一、行業的贏利性分析

二、行業附加值的提升空間分析 三、行業進入壁壘與退出機制分析

報告來源：觀研天下--中國企業發展諮詢首站

第二章 世界快遞服務行業市場發展現狀分析 第一節 全球快遞服務行業發展歷程回顧 第二節全球快遞服務行業市場規模分析 第三節全球快遞服務行業市場區域分佈情況 第四節 亞洲地區市場分析 第五節歐盟主要國家市場分析 第六節北美地區主要國家市場分析 第七節 世界快遞服務發展走勢預測 第八節 未來五年全球市場規模預測

第三章 中國快遞服務產業發展環境分析 第一節 我國宏觀經濟環境分析

第三節 中國快遞服務行業政策環境分析 第四節 中國快遞服務產業社會環境發展分析 一、人口環境分析 二、教育環境分析 三、文化環境分析 四、生態環境分析 五、消費觀念分析

第四章 中國快遞服務產業運行情況

第一節 中國快遞服務行業發展狀況情況介紹 一、行業發展歷程回顧 二、行業技術現狀分析 三、行業發展特點分析 第二節 行業市場規模分析

第三節 快遞服務行業市場供需情況分析 一、行業產能情況分析 二、行業產值分析

三、行業產量統計與分析 四、行業需求量分析

第四節 行業發展趨勢分析

第五章 中國快遞服務市場格局分析 第一節 中國快遞服務行業競爭現狀分析 第二節 中國快遞服務行業集中度分析 一、行業市場集中度分析 二、行業企業集中度分析 三、行業區域集中度分析 第三節 行業存在的問題

第六章 中國快遞服務行業競爭情況 第二節 行業競爭結構分析 一、現有企業間競爭 二、潛在進入者分析 三、替代品威脅分析 四、供應商議價能力 五、客户議價能力

第三節 行業SWOT分析 一、行業優勢分析 二、行業劣勢分析 三、行業機會分析 四、行業威脅分析

第四節 行業競爭力優勢分析

第七章 快遞服務製造所屬行業數據監測 第一節 中國快遞服務所屬行業規模分析 一、企業數量分析 二、資產規模分析 三、銷售規模分析 四、利潤規模分析

第二節 中國快遞服務所屬行業產值分析 第三節 中國快遞服務所屬行業成本費用分析 第四節 中國快遞服務所屬行業運營效益分析

篇三：快遞公司整改報告

武威中通速遞有限責任公司

黃羊鎮分部整改報告

武威市郵政管理局：

貴局於20xx年5月28日對我公司安全生產經營及各項制度的建立和執行情況進行了檢查，檢查組認真、嚴肅、全面對我司工作進行指導和評價，充分肯定了我公司所做的工作成績，同時針對我公司管理現狀中存在的不足之處，提出了中肯的整改意見。我公司針對檢查組提出的意見，迅速組織有關人員，及時地制定了相應的改正措施，進行了深刻、細緻的整改工作，取得了良好的成果。

按照檢查組整改意見的要求，我們逐條落實實施，並在規定時間內整改完畢。現將整改工作的實際情況報告如下：

首先，按照貴局的要求，我司於20xx年5月30日與武威中通速遞總公司簽署了安全生產責任書，並按照責任書的要求，嚴格落實各項規章制度，確保公司正常， 有序 ，規範的運行。

第二，各項制度的建立和健全。針對我司制度不夠健全和完善的問題，我司結合貴局的要求，制定了安全檢查與事故隱患排查制度；安全例會教育培訓制度；寄遞服務用户個人信息安全管理制度等相關的制度；建立了安全生產隱患自查台賬，確保了各項檢查和改進措施有詳細的記載。

第三，自20xx年05月28日起，按照貴局的要求嚴格執行寄件客户實名登記制度，做到了寄件百分之百的開箱驗視制度，同時，及時

在面單及預留底單上加蓋了驗視章，加強了攬件員工簽字的規範性要求。

第四，針對我司未公示警示語的問題，我司積極着手，聯繫上級公司，在當日就張貼了“掃黃打非”警示語，此舉對我司的規範操作和客户的提醒尤為重要，我司將嚴格按照貴局的要求落實執行。

針對上述存在的問題，我司已積極進行整改，並對存在的各項安全隱患進行進一步的檢查和對比自查，以確保公司的各項操作流程規範且有序，為公司的健康發展奠定長久的基礎。

中通速遞黃羊鎮分部

20xx-05-31