瞭解服務員的禮儀

瞭解服務員的禮儀

一、女服務員儀容儀表要求：

1、頭髮：餐廳服務員一般留短髮，當班時一定要將長髮盤起來，經常洗頭，保持頭髮清潔無頭屑無異味， 用式樣簡單、色調與服裝協調的髮卡。

2、面部：化淡粧，要求得體，不能濃裝豔抹，使用顏色鮮豔的`口紅，不能使用顏色過深或過淺的口紅。

3、飾物：不項鍊，環手鐲，只許配手錶和結婚戒指。

4、手：保持清潔不能指曱，不能指曱油。

5、工作服：工作服要求整潔無油污、無缺損，戴配工號牌、微笑牌。

6、香水：在手腕，腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。

7、腳：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般為黑色也可穿休閒鞋，注意保持鞋清潔乾淨。

8、洗澡：勤洗澡、洗頭髮，保持體味清新。

二、男服務員儀容儀表要求：

1、頭髮：不過領要勤剪勤吹，梳理整齊，不留大鬢角。

2、面部：不留鬍鬚，每天刮臉剃鬚。

3、飾物：不項鍊，環手鐲，只許配手錶和結婚戒指。

4、手：保持清潔不能指曱，不能指曱油。

5、工作服：穿工作服要求整潔無油污、無缺損，戴配工號牌、微笑牌服；穿工作服要打領結或領帶，白襯衫挺括潔白。

6、香水：在手腕，腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。

7、 腳：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般為黑色也可穿休閒鞋，注意保持鞋清潔乾淨。

8、洗澡：勤洗澡、洗頭髮，保持體味清新。

行業素質

1、站立：女服務員：兩臂自然下垂，雙手腹前相握，右手在上，左手在下；男服務員：兩臂自然下垂，雙手背後交插，右手在上，左手在下；抬頭收腹挺胸，目光平視，兩腳靠攏中間有一拳相隔，不可叉着胳膊，彎腿或倚靠子，餐枱櫃枱，家俬或面，雙手不可插入衣袋內腳不音樂打子，不相聚閒談為。

2、坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員雙腿併攏斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上；男服務員不得叉開雙腿或盤坐，在離開坐位時，要將椅子搬回原位桌面擦拭乾淨。

3、蹲下：右腿單腿下跪式蹲下，右手撿拾地上的物品，注意保持身體平穩，上身平直。

4、行走：抬頭平視，兩手自然下垂，自然擺動擺幅不易宜過大。收腹挺胸，現微笑，步伐輕盈，行走時可快可慢，保持身體平穩。

5、握手：兩腳併攏站立，雙腿挺直，右手前伸，自然屈肘, 右手掌握對方右手掌指部位，左臂自然下垂，上身前傾約 15度，目示對方面帶微笑，點頭示意。

6、微笑：笑是人的生理現象，人人都會，我們應該用什麼樣的笑來贏得客人：應該是微笑，餐廳推崇甜美而真誠的笑；甜美：應該笑得温友，自然親，恰到好處，給人一種愉快，舒適、幸福動人的好感與快感；真誠：應該是發出內心喜悦的自然流露，微笑應該是略笑容，不出聲的笑勉強敷衍和笑，機械呆板的笑，皮笑肉不笑都是服務人員禁止的。