對外事禮儀的規範

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外事交流禮儀規範

1、謙虛為本

在交談的時候一定要謙虛為本，虛懷若谷。不能驕傲自大，妄自以權威自居。

2、交談限時限量

在交談的時候不能一言不發，如果一言不發會給接待對象留下自己對談話毫無興趣的印象，或令對方感到自己城府很深。也不能沒完沒了，務必注意對自己有意識地進行限時和限量 ，不能不顧別人的興趣與反響，而表現出過分的表現欲。

3、尊重對方

在交談時工作人員要尊重對方，絕對不能在談話中意氣用事、尖酸刻薄，否則就會使自己顯得目光短淺、氣量狹窄。即使批評對方，也千萬不能忽略對對方人格的尊重。

外事交流禮儀之交流態度

態度是指一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情及對接待對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更為重要。

1、交流語態

語態，在此特指交談時的神態，即表情和動作。在和被人交談時應當表情認真，目光直視對方。若要表示自己對對方觀點的支持、贊同或理解，則可以點頭微笑。此外，還要認真而專注地傾聽他人的'講話，並且謹慎發言。

2、交流語速

所謂語速，即一個人説話時速度的快慢。在交談中，自己的語速是否合乎常規，往往同自己交談的效果直接聯繫在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語，還是使用某種外語，接待人員的語速都應當保持相對的穩定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時在一定的時間內保持勻速。

這樣做，不僅可以使自己的語言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。

3、交流語氣

交流的語氣是指我們在説話時的口氣，與別人交談時，語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應當注意講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，談話的語調抑揚頓挫一些，並儘量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。

既不要在交談時表現得居高臨下、無所不知，也不宜在語氣上阿諛奉承、隨聲附和。故意討好對方，往往會令對方厭惡反感。

外事交流禮儀之內容選擇

1、交談要因人而異

交談因人而異就是我們在交談的時候要根據對象的不同而選擇交談的內容，由於交談各方往往有着不同的性別、年齡閲歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。

遇到此種情況，應當本着求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

2、選擇內容要高雅

在外事活動中，作為國家行政工作人員，應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關係、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽途説。

3、對方的忌諱要避談

每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時務必要注意迴避對方的忌諱，以免引起誤會。由於中外生活習慣的差異，許多國內司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時，尤其要注意迴避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，瞭解他人年齡、婚姻、收入狀況等。