護士禮儀規範

大家在醫院是不是覺得護士姐姐很温柔，很有禮貌?下面是小編整理的護士禮儀規範，請參考，上公文站，發現學習。

護士禮儀規範

(一) 護士禮儀

儀表是指人的穿着、姿態與風度。護士應該儀容正經簡約，端莊文雅，淡粧上崗，不戴首飾，不濃粧豔抹，給人以親切、信任感;護士的工作服應該整潔、合體，衣服領口、袖口及羣邊不能外露;燕帽應整潔無皺褶，用髮卡固定於頭頂，位置適當，長髮要梳理整齊並盤於腦後或用髮網罩住，短髮前不遮眉，後不過衣領，側不掩耳;護士鞋顏色以白色或乳白色為宜;穿肉色或白色襪子。

(二)護士舉止

1. 站姿 護士的站姿應頭正頸直，雙目向前平視，嘴脣微閉，面帶笑容，下頜微收;挺胸、立腰、收腹、雙臂自然下垂於身體兩側或重疊置與腹前。雙腳直立，保持身體正直;膝和腳後跟要靠緊，腳尖分開呈45°~60°，或左腳在前、右腳在後呈丁字形。

2. 坐姿 護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直，兩肩放鬆、下頜內收，勁直腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝併攏，兩手自然放於兩膝部或椅子扶手兩側，也可雙手疊握置於一側大腿上，或兩手相握置於兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳後退半步或雙腿交叉;穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45°，椅子不能做的太滿，不能在椅子上前仰後合，要充分表現出謙虛、誠懇、嫻靜、穩重。

3. 走姿 護士行走時應精神飽滿;收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30°左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊自然。

(三)護士談吐

交談是社會交往活動中重要的方式之一，是人與人之間進行溝通、理解的紐帶。護士與患者交談時應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平和的心態，要做到自然大方，開誠佈公，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合手勢和表情;提倡“十字禮貌用語”:您好、請、對不起、謝謝、再見;要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡單扼要，並根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

(四)相關禮儀

1. 電話禮儀 包括使用電話時的態度、表情、語言、內容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應儘快接聽，通話時要態度和藹，言簡意賅，發音清晰，用語文明，儘量講普通話，首先向對方問候並作簡單的自我介紹，如“您好。這裏是心內科病房，請問您找誰?”“護士長不在，有什麼需要轉告的嗎?”而不能聽筒未放就大叫:“某某某，電話! ”“不在”等等。

2. 接待門診患者禮儀 門診護士接待患者要主動熱情，使用文明用語“同志，您來看病嗎?您有什麼不舒服?”“請先到某某地方掛號，然後到某診室看病。”接待患者時，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切記舉目四顧，心不在焉。

3. 接待急診患者禮儀 急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護士行動敏捷、技術熟練，具備良好的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。並適時地給患者或家屬以必要的安慰。

4. 接待住院患者的禮儀 患者入院後，責任護士註定熱情接待，將其送入病房:“您好，我是您的責任護士叫某某某，有事請和我聯繫，祝您早日康復。”認真介紹環境，如衞生間、洗漱間、配餐間、開水爐、開飯時間等有關注意事項;對患者進行健康教育，當患者有疑問時，應耐心細緻地解釋，直至患者明白，不能顯出不耐煩的樣子。

5. 對出院患者的禮儀 患者出院時，責任護士要做好出院指導，如交待出院後的注意事項、按時服藥、休息與活動和複查時間等，協助患者辦理出院手續，並將其送出病房。

6. 接待手術患者的禮儀 手術是一種創傷性的治療手段，有給患者帶來永久性損傷的可能性。手術給患者帶來生命的希望，同時也帶來強烈的緊張刺激，引起種種不良的'生理和心理反應，這就要求醫護人員不僅會手術治療，還有具備關係患者、尊重患者和文明禮儀的素質以保證手術順利。術前充分做好患者的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合、術後注意事項等，緩解患者的恐懼心理;術中言談要謹慎，所有參加手術的人員均要認真仔細，做到舉止安詳，千萬不能在患者面前開玩笑或露出驚訝、可惜的表情。避免給患者造成心理負擔及不安全感。術後護士按常規給予護理，並給予安慰和鼓勵，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵患者咳嗽和適當活動，以減少併發症的發生。

7接待老年患者的禮儀 對待老年患者要尊敬和善，稱呼“大爺”“大娘”或根據職務稱“某主任”“某科長”等等，切忌直呼其名或牀號，引起老年人的不愉快;有的老年人出於視、聽、嗅及觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要採用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，儘可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切温暖。

8. 接待兒童患者的禮儀 兒童患者的特點是年齡小，生活不能自理，發病急、變化快，不善於語言表達等特點。護士要細心察看，仔細傾聽，善於從細微變化中發現問題;並注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌、禮節，向關心自己的孩子一樣關心患兒，讓他們在醫院裏能看到親切的面容，聽到和藹的語言，感到家庭的温暖。

(五)護士語言規範

1. 語言清晰，聲調適中。

2. 語義準確，表詞達意。

3. 語法正確，層次清楚。

4. 語氣親切，傾聽認真。

5. 語言文明，談吐高雅。

6. 解答耐心，禁言生硬。

7. 接受意見，致謝改進。

8. 操作前告知，操作後致謝。