接聽電話的基本禮儀

篇一：電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養成電話鈴響後立即接聽和語調温和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然後迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方並儘快結束談話。

4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便於記錄、查詢、轉達。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當的打電話時間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通後，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上並放在電話機旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護公用電訊設施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

篇二：《電話應對禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人説第二遍；

2、三聲玲響內要接聽；

3、開口先説“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的'笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”

6、給別人報電話要報區號，客户可能是外地人；

7、説話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶湧”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點後等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再説，；

10、接電問好，完了説：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請問您需要什麼幫助。。。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；

２、先徵詢對方是否方便接聽電話；

３、長話短説，勿佔線太久；

４、不要玩猜迷遊戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。。。

５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節：

１、語意清楚；

２、不要轉變聲音、態度；

３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。。。。

４、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！！！！

５、只能讓人稍等７秒鐘，並要説“對不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你説話啦！！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對象在開會，別接轉過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。。。太多”

１０、斷線時立即重撥，並先説“對不起，斷線了”

１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。。。。。

１３、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；

１４、通電話時別再與第三方講話；

１５、不要同時拿兩部電話説話；

１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關已的態度；

１８、對老大心態的客户，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老闆的朋友，找你老闆”——可能是一般認識；

１９、不要指責、批評客户，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

２１、別説客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”