呼叫中心員工激勵方案

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呼叫中心員工激勵方案

一、實施目的

1、體現企業人性化管理，提高員工的滿意度 2、挽留員工、維繫員工，降低員工流失率 3、激勵員工、提高員工工時利用率

二、適用範圍

1、適用於**話務中心全體員工

2、未轉正員工、待崗員工、當月累計請假10天以上的員工不參與 三、積分的分類：

總分值35分，具體劃分範圍如下： 積分範圍 考勤積分績效積分星級積分獎勵積分（5分） （10分） （10分） （10分） 注：以月為統計週期，以季度為兑換週期，不清零。 四、積分的組成

積分的計算公式=考勤積分+績效積分+星級積分+獎勵積分 1、考勤積分：（滿分5分）

·當月無缺勤，可獲得此項積分分值的滿分； ·每月缺勤在二天以內，可獲得此項1分； ·每月缺勤在二天以上（含二天），此項不得分； ·如當月有出現曠工現象則此項不得分； ·事假、婚假、喪假、產假此項不得分。

2、績效積分：（滿分10分） 工作工時利用任務完成率無客户投訴 考核項 紀律 率＞60% ＞200% 分值 1 5 3 1 注： （1）工時利用率達標不得分，大於50%得2分，大於60%得5分 （2）任務完成率達標不得分，大於150%得1分，大於200%得3分 3、星級積分：（滿分10分）

根據員工星級考核成績給予一定的積分獎勵，原則上按星級標準制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此類推，準星此項不得分。

4、獎勵積分：(滿分10分)

（1）為企業發展做出貢獻者,提出新的管理思路並被採納的；舉報和制止影響中心利益的現象等。其分值按其所做出的貢獻高低決定； （2）積極主動參與中心的各項活動；

（3）圓滿地完成日常工作，且在工作中取得優異成績者給予一定的

獎勵積分，如：績效考核成績優異，或被評為當月優秀員工、進步員工等等。

(4)季度內全勤的員工可獲獎勵積分。（以季度為統計週期）

（5）星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵

（6）由中心上報公司同意的各項獎勵

（7）為中心宣傳提供內容併入選者可獲獎勵積分

（8）義務為中心服務者，可獲獎勵積分（打掃衞生，佈置會場等） 具體分值設定詳見下表： 獎勵情況 最高獎勵分值 為中心提出建議性意見並被採納，包括舉報違規現象（視具體情10分 況而定） 為中心班務提出建設性意見並被採納 2分 積極主動地參與中心的各項活動 1分 參與中心各項活動的獲獎人員前三名而定，第一名積10分，第二名積6分，第三名積3分。 考核前三名 星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵 獲公司內部評選的各項獎勵 所製作的中心宣傳欄內容入選者，1至2個內容者，給予3分獎勵；3至5個內容者，給予5分獎勵；整版獨立完成者，給予8分獎勵（僅限提交當月） 義務為中心服務者，可獲獎勵積分 季度內全勤，無遲到、早退、曠工現象 注： 1、中心提出的建設性意見需以書面的形式完成，所提出的問題不可與以往的意見重複。 2、參與活動獲獎人員在獲得該項獎勵分值的`基礎上就不再享有參與分值。

3、公司內部評選的各項獎勵：如半年度優秀員工等。 五、考核實施辦法：

1、考勤積分：由現場管理根據當月員工的出勤情況，核算當月的考勤積分。

2、績效積分：在當月績效考核數據公佈之後，由相關項目負責人員進行統計。

3、星級積分：根據現有星級成績，由項目負責人統計，如遇星級調整或保持原星級應按調整成績及時變更，並進行批註説明。 4、獎勵積分：根據當月開展的活動情況，由項目負責人統計 六、積分兑換

10分 5分 8分 10分 8分 1分 5分 1、積分兑換休息

（1）分值要求：每30分可兑換一天的休息 （2）兑換時間：可隨時要求兑換 （3）注意事項：

①申請後，再依據班務情況進行安排

②如有連休需求的員工，在原有扣減積分的基礎上，還需扣除5分/每一個連休 2、積分兑換培訓

（1）分值要求：300分以上 （2）兑換時間：每年年底 （3）注意事項：

①培訓內容、地點由公司預先提供，以供員工進行選擇

②參訓名額由公司確定，採用“先兑換先登記”的方式確認最終培訓名單。

3、積分兑換禮品

（1）起兑分值：60分

（2）兑換時間：每半年一次 （3）注意事項：

①按分值劃分成各檔，員工兑換時需優先選擇本檔次所屬禮品 ②禮品兑換後，不予更改、退回。 4、年底競投

（1）如員工不參與每半年一次的積分兑換活動，可將積分累計至年底統一兑換，公司還會另設定一個高額獎品，員工需使用積分來競標。 （2）注意事項：

根據實際的獎品價值設立參與競標的最低積分數，如競標一個隨身DVD，價值為600元，參與競標者的積分需在150分以上。 七、相關情況説明

（1）積分可作為作為競聘的參考條件，參考值是按該員工本年度所獲得積分總值而不是當前剩餘積分作為參考，年度總積分達到200分的員工，不論入司工作年限多久，均可報名競聘。 （2）積分是以月為單位，以自然月進行計算 （3）積分分值不可轉贈、轉讓或售賣；

（4）積分分值只可兑換成中心提供的相應獎品，不可兑換成現金； （5）被公司勒令辭退及主動離職的員工不參與積分獎品的兑換； （6）如遇星級調整，則以當月調整後的星級積分為準；

（7）為保證競價的公平性，在對員工的個人積分使用情況公開以前，員工個人及積分統計工作人員需對員工所持有的積分保密，不可查詢自身以外其他員工的積分分值；

（8）如在禮品競價活動中，發現員工有舞弊行為，中心有權取消該次競價，並撤消舞弊員工的終身積分資格；

（9）競價活動與禮品兑換活動同時進行，所有禮品限量兑換，先來先得，贈完為止。同種禮品每位員工只能兑換一次，因獎品數量有限，中心會對部分獎品進行調整；

員工積分查詢方法

一、 員工積分查詢時間：每月15-20日（如遇節假/雙休日時間延順）

二、 積分查詢方式：統一到***處進行登記，之後會以短信方式或口

頭進行回覆。

三、 積分查詢範圍：月積分、季度積分、年度積分（只限查詢本人積分）

四、 積分複議：如對本人積分有異議，可向積分管理員要求複議，複議時間：每月22日前提出上月積分複議要求。