工商管理調查報告範文

在想要了解某一情況或某一事件時，我們務必要去搞清背後真相，並且最後的結果會記錄在調查報告中。很多人都十分頭疼怎麼寫一份好的調查報告，下面是小編整理的工商管理調查報告範文，歡迎閲讀與收藏。

工商管理調查報告1

工商企業管理是一門應用十分廣泛的專業，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業實用技能，通過運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今後進一步攻讀工商管理類研究生（MBA）奠定了堅實的基礎。隨着知識經濟時代的來臨，企業對專業工商管理人才越發顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業人才競爭的焦點。工商管理專業包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。

我於20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心進行了企業調查。總經理鄭憶龍人力資源部王經理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，並借閲了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心各部培訓記錄。

一、工商管理專業簡介

工商企業管理專業是自學考試學科調整後產生的新專業。這一專業的設置是為了培養在社會主義市場經濟條件下從事工商業及其他各類企業管理方面工作的專門人才。經過專業學習，成績合格者應系統地掌握現代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的基本技能和科學方法，能夠勝任企業管理工作。工商管理是研究工商企業經濟管理基本理論和一般方法的學科，主要包括企業的經營戰略制定和內部行為管理兩個方面。

（1）培養目標

教學目標是培養優秀的涉外企業和機構的管理型人才。該專業將培養學生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專業技能、外語基礎和與人們進行溝通與協作的能力，培養學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創新能力和專業工作能力，使學生具備發現、分析和解決實際問題的才幹。

（2）培養要求

工商企業管理專業主要學習管理學、經濟學和企業管理的基本理論和基本知識，受到企業管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業管理問題的基本能力。

（3）畢業後具備的知識與能力：

1、掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基本理論、基本知識；

2、掌握企業管理的定性、定量分析方法；

3、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理工作和問題的基本能力；

4、熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則；

5、瞭解本學科的理論前沿和發展動態；

6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。

（4）就業方向及就業前景之專業概述

工商管理作為管理學的重要分支，是一門應用性很強的學科。它依據管理學、經濟學的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來進行有效的企業管理和經營決策。廣義的工商管理包含的領域很多，相關專業有人力資源管理，財務管理，市場營銷，旅遊管理，會計專業等。

1、就業方向

一是國家和省市各級經濟綜合管理部門或行業管理部門；

二是以大中型工商企業為主的內資企業；

三是外資或涉外經營的工商企業，以及國際著名的會計師事務所和其他類型的諮詢服務等中介企業；

四是銀行、證券公司等各類金融機構；

五是在國內院校繼續攻讀碩士、博士學位或到國外高校深造學習。

2、就業行業或部門的百分率

（5）工商管理應聘須知

選擇管理崗位，對世界經濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理並及時作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務的人員首先要具備較強的管理能力，並具有運用現代管理手段進行管理的才能，掌握電腦技術和網絡技術。在個人素質方面，要具備較高的管理和組織協調能力，以及規劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。

二、企業調查

通過在校近三年的學習，掌握了現代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，據所學的有關工商管理及企業人力資源管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為調查對象，通過走訪該企業的總經理鄭憶龍和人力資源部經理，查閲企業的《員工手冊》及20xx年度企業各部門培訓記錄，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由於所學知識有限，只能對工商管理專業學生在企業的就業情況和企業人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

（1）實習企業簡介

河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心，是以“和平，統一，未來”三項宗旨為指導，以促進文化交流為主旨的綜合性、公益性服務平台，為兩岸及國際友好交往提供優質、高效的服務，積極促進兩岸及國際公益文化交流事業的發展。河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心自試運營以來，先後承擔了“辛亥百年，和諧中華”豫台書畫交流展、台灣幼獅管樂團河南文化交流活動、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營、20xx世界大學生賽艇挑戰賽、世界大學生中原文明講堂等一系列公益活動的接待和會議任務。酒店開業時間20xx年12月，主樓高6層，客房總數85間（套）。

（2）調查經過

此次企業調查，我有計劃的對企業的高層管理者，基層員工及人力資源部都進行了走訪詢問，並重點對工商管理的一個重要分支人力資源管理進行了總結和分析，得出了一下幾點見解。

1、員工的招聘和錄用

企業在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。企業在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業情況，企業所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助於河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心選擇到更優秀的員工，也有助於員工堅定其在企業長期工作和奮鬥的信心，增強企業的凝聚力。

2、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要

河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，併為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

3、加強與員工溝通，促使員工參與管理

企業的成功離不開員工的創造性、積極性的發揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更瞭解顧客的需求和要求，更能發現工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發表意見，積極參與管理。如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業管理者可以做出更優的決策，此外，管理者不僅加強與企業現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入瞭解員工“跳槽”的原因，採取相應的措施，以便更好解決企業經營管理中存在的問題。宏運百貨讓員工參與管理，進一步發揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的瞭解管理人員的要求和期望，更願和管理人員合作，做好服務工作。

4、關心員工的生活

企業員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然後，會有很多機會參由各個部門舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家裏有什麼困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的後顧之憂。

5、建立合理的薪酬體系

中心從員工的需要出發，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業為員工提供的工時工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心採用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。非金錢性報酬是企業管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。並根據員工個人的差別有針對性的採用各種激勵手段。通過以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優質的服務，得到各方朋友的肯定。

（3）調查總結

最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業處於中高度危機狀態。報告顯示，困擾我國企業的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業表示人力資源危機對其企業產生了嚴重影響。在調查中發現，企業中高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客户羣，而且離職後只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的衝擊。

通過對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心人力資源管理的調查，或許能給那些處於危機狀態下的中國企業帶來些啟示，甚至是經驗。

三、結語

經過了近三年的工商管理專業學習，自己在企業管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告就是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。

在調查相關企業時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛鍊了自己獨立分析問題、解決問題的`能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現象看到更多的信息，必須要全面瞭解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以後學以致用提供了很好的幫助。

工商管理調查報告2

一、調查的目的與意義

經過在校的理論學習，為培養和提高運用科學理論分析解決問題的能力。根據學校要求，也作為一名新馬員工，我於20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進行了客户滿意度調查。客户滿意度是體現新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脱穎而出的必要條件。本次調查通過對現階段銷售管理得到客户滿意度存在的問題進行分析，舉證銷售管理完善在企業中的起着重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端服務渠道，進而提升新馬公司的國際品牌形象。

二、調查的時間、地點、方法

1、調查的時間：20xx年4月1日—5月1日

2、調查地點：新馬木工機械設備有限公司

3、調查方法：本次調查採用的方法是，通過電話調查、走訪用户、傳真等形式向客户發放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。

三、調查內容

新馬公司成立於xx年，是一家專業製造木工機械企業，公司佔地面積260畝，建築面積6萬平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術相結合的專業技術人員五十餘人，熟練生產技術工人五百餘人。公司現有優良製造設備五百餘台，其中有先進龍門立、卧、加工中心及數控機牀三十餘台，公司成立以來共生產各類銑牀，鋸牀近二十萬台，據不完全統計，其中銑牀系列約佔全國總銷量的12%，鋸牀系列約佔4%，公司生產“馬氏”品牌產品遍佈於大江南北的傢俱及木製品企業之中，深受業內好評，也為中國傢俱業更快發展做出了貢獻。

公司管理憑藉全景思維和不斷創新、追求卓越的進取精神，與華南理工大學，順德職業學院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英傢俱企業共同建立了長期穩定的合作平台，在產品研發，新機實驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態合作機制，同時也為新馬穩定發展提供了強有力的技術研發儲備力量。公司積極參與國內外業內的交流與展示，不斷吸收先進工藝與技術，充分做好市場評估與技術融合，為新馬的發展奠定永續繁榮的基礎。在董事長馬炳強先生的帶領下，堅持不懈的開發“高效、優質、環保”的木工機械產品，提升傢俱、木製品企業生產製造工藝。在20年中先後引進進口CNC數控機牀17台，大型龍門機牀6台，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械製造的完整生產工藝流程，從而實現在品質上的全局控制和實現產能的優化。今天的新馬真正做到了品質與效率的雙保證。

新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術研發人員比率佔公司總員工比重的20%，其中本科以上學歷佔有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩定的合作關係，讓科技轉化為生產，讓科技服務於市場。

曾幾何時，“馬氏品質”已在業內形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現“品質---品牌---服務”的發展戰略。“品質樹立品牌，服務彰顯品質”。在品牌的發展過程中，產品既是根本，又是靈魂。產品擁有卓越的品質是企業強大實力和核心競爭力的具體體現。作為一家創辦於上世紀90年代的專業木工機械企業，廣東新馬始終堅持以品質為先，在創立之初，即藉着先進的設備、雄厚的技術和豐富的人力資源實現了產品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠房，加大產能投入。

俗話説，服務是品牌的提升，服務做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨着木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脱穎而出，不僅要有一流的產品品質，更需要一個完善的銷售服務體系和良好的終端服務渠道。

新馬公司計劃實現“品質---品牌---服務”的發展戰略，本着“以顧客為關注焦點”的原則，我們主要從產品質量、服務（包括業務人員的服務、倉儲人員的服務、售後人員的服務、其他人員的服務及售後服務）、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，我們將客户滿意度調查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。

客户滿意度是一種從客户角度客觀對企業經營狀況進行評價的一種手段，並一直被作為判斷一個企業是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量商業經濟運行健康狀況的晴雨表。

為了更好的瞭解公司企業在客户心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品佔有率，我們組織了這次客户滿意度調查，在全國調查數據收集上來以後，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

四、調查結果分析

1、擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客户可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受着國際級客户的待遇，對每位客户我司都一視同仁，無分彼此。

2、專業形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂於助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優質快捷服務。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會給客户留下專業的、值得信賴的感覺，增加客户對公司、對產品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業的形象和誠懇的態度，會消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益着想。

3、知識豐富——掌握機械產品的相關知識，介紹每款機型的優缺點，能準確提供信息，瞭解市場上其他同類產品。除了專業知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經、娛樂等等能拉客套，進而對客户進一步瞭解溝通。

4、關心客户——記住客户偏好，關心客户利益，竭力為客户服務，耐心傾聽客户意見和要求，幫助客户正確選擇。我司會全方位地考慮客户的需求，對客户作採購評估，為客户提供一套最佳的配置方案。