便民服務中心調研報告（精選5篇）

在現實生活中，需要使用報告的情況越來越多，報告根據用途的不同也有着不同的類型。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？下面是小編收集整理的便民服務中心調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

便民服務中心調研報告 篇1

近年來，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實轉變政府職能，健全便民服務體系，構築了服務羣眾的新平台，取得了初步成效。為此，結合我縣便民服務體系建設的現狀和實際，進行了一些初步思考。

（一）健全領導機制，組織協調到位。

縣委、縣政府高度重視，印發了《xxxx縣鎮便民服務中心標準化建設方案》，出台了目標考核辦法，縣鎮兩級分別成立了領導小組，建立了“黨委領導、政府主抓、紀檢監督協調、各部門參與”的工作格局。

（二）健全工作機構，人員落實到位。

各鎮按照“思想好、素質高、作風硬、業務精、能力強、服務優”的標準，嚴格程序從各站所業務骨幹中精選中心工作人員，保障人員政治和經濟待遇。村便民服務站由村幹部輪流值班。

（三）健全服務功能，項目集中到位。

圍繞羣眾最關心的熱點、難點問題，我縣民政、計生、農業、林業、扶貧、廣電、國土等相關的部門，都在便民服務中心設立了窗口，便民服務內容達10餘項。實行常設固定窗口與流動、輪流值班窗口相結合，創新便民服務方式。

（四）健全規章制度，運行機制到位。

我縣堅持邊實踐邊探索，着力構建便民服務的長效機制。各便民服務中心普遍建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規範工作流程和辦事程序。對便民服務項目、辦事程序等採取張貼上牆、政務公開欄、製作政策流程小冊子等形式公開，設立投訴電話、投訴箱和意見簿，接受羣眾監督。注重創新便民服務機制，在鎮建立便民服務中心，村設立流動便民服務站或聯絡點，探索構建縣級五級便民服務聯動體系，延伸便民服務觸角。全縣13個鎮全部建立了便民服務中心，基本實現縣鎮村三級便民服務網絡的全覆蓋。

我縣便民服務體系建設雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現在：

（一）領導體制不夠健全。

各鎮便民服務中心主任有的由紀委書記兼任，有的由副鎮長兼任，有的由副科級幹事兼任，有的由副書記兼任，有的是領導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時政府、紀委和各單位在服務體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個別環節重視力度不夠，直接影響了服務體系建設。同時，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評監督管理辦法。

（二）服務管理不夠規範。

鎮服務中心只是一個臨時機構,中心選調人員隸屬於各站所。而各行業、部門之間，服務項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統一的服務整體。服務中心工作人員上班也因要兼顧部門其它工作等原因，導致到崗不及時，甚至缺崗，給羣眾帶來不便。中心工作人員素質也有待提高，有的業務能力不是很強，規範的語言和行為還不很到位。

（三）便民項目不很到位。

便民服務審批方式創新步履艱難，“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題仍然客觀存在。有些部門儘管進駐了服務中心，但仍然習慣於老辦法運作，或捨不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致部分羣眾到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時間過長、效率低下問題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務中心的協調、管理、監督、服務、指導等職能難以發揮。

（四）工作經費缺乏保障。

便民服務中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關係多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經費來源渠道不一，經費問題是服務中心普遍存在的問題。多數村集體經濟薄弱，辦公條件差，便民服務室建設有難度，便民建設支出更無保障。

（五）公辦時間不便民。

我縣屬山區縣，最遠的住户距鎮政府有的近百里，偏遠的羣眾中午才能趕到，而12時至14時屬於下班時間，上班後羣眾辦完事項，個別人就不能趕上客車回家，影響羣眾的生產生活，增加了羣眾的經濟負擔。

（六）重複建設資源浪費。

按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務大廳”、“人社服務大廳”、“計生服務大廳”等各行業服務羣眾的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。

（一）健全組織領導體制。

健全完善政府主抓、紀委協調的便民服務體系建設組織領導體制。明確各部門角色定位和具體工作內容。切實保障鎮便民服務中心職能，建議將便民服務中心明確作為鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的組織機制。

（二）整合服務內容資源。

統一服務項目，要對行政審批項目進行嚴格清理，堅持“應進必進、不進則廢”，簡政放權，進一步調整進入便民服務中心的行政審批和服務事項。

完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規範、順暢。統一服務流程，要藉助推進電子政務的契機，大力加強行政審批和服務電子網絡建設，推進各審批單位和行政服務中心審批網絡對接，實現電子審批，使行政審批網絡體系化。協調解決行政權力下放、辦事業務骨幹不足等問題。對行政審批過程中“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題進行嚴格監督並進行糾正。

（三）注重加強考核考評。

建立健全完善各項工作制度，通過制度規範工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過建立健全服務公開制度、便民服務制度、窗口一人多崗和AB崗制度、監督檢查制度、考核獎懲制度等多種制度使服務中心形成行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。嚴格實行工作人員和部門雙向監督考核機制，嚴格兑現考勤和績效考核。

（四）保障便民建設經費。

進一步推進“五級”便民服務體系，切實保障服務體系建設經費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務室的規範化建設工作。保障便民服務人員的政治和經濟待遇，配套完善鎮便民服務中心和村便民服務點便民設施，不斷改善軟硬件環境。對經濟條件較差的村便民服務工作實行補貼，將村便民服務工作經費納入一事一議範圍。

（五）嚴格規範中心建設。

整合資源，各部門的便民服務機構納入鎮便民服務中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務中心。便民服務中心實行朝九晚五和輪換座班制度，使羣眾隨時能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務中心真正便民。

便民服務中心調研報告 篇2

儘管中國的汽車價格持續走低，但“買得起又養得起”車的有車一族畢竟有限。相比之下，因“有照無車”而成為“租車族”的人會越來越多。與全國一樣，市的汽車租賃市場前景看好。

根據前段時間，新增駕駛員駕照數據統計來看，市平均每八人中就有一人持有駕照。五十萬的“缺口”造就了租車業的巨大市場。相關的市場調查表明：目前，汽車租賃市場的常備汽車總數在四千輛上下，節日長假時，市場需求超過一萬五千輛，是長備數量的三倍多。

這幾年，錫城不少市民熱衷以“自駕遊”的方式在長假期間來趟“自由行”。因此，不少“有照無車”或想舉家出遊的市民都把目光轉向了汽車租賃公司。別克商務車是最受市民歡迎的.一款車型，不少人出去旅遊都是幾個家庭一起，目前，別克商務車日租價格550-600元，瑞風商務車相對比較便宜，400元一天，中低檔小轎車的日租金在300元左右。目前中低檔的小排量車也頗受歡迎，除日租價格便宜之外，小排量車省油也是顧客的首選原因之一。“十一黃金週”期間租車的平均價位上漲10%-20%。

今年春節期間，許多的汽車租賃公司租賃車早早地被搶租一空，不少客户在節日到來前一個月就到租車公司簽定租賃合同，惟恐租不到車。租賃公司節前高掛“免戰牌”。

汽車租賃行業的專業人士認為，成熟的汽車消費市場，租車與購車的需求是不能互相取代的。汽車租賃市場與汽車市場是兩個相對獨立的市場，兩個消費羣、兩種服務，有各自固定的消費羣體。

現有汽車租賃企業，租賃者七成以上是商務客户，其中尤以三資企業的比例最大。外資企業更樂於租車而不是買車，因為這樣便於控制開銷。租車的另一個好處在於，那些對中國地方性法規制度不熟悉的商家可以減少很多不必要的麻煩。客户們還可以自由地選擇租賃汽車的品牌，從經濟型車到高檔車，所有汽車均有完備的手續。

據統計，世界五百強中已有許多的外企進入，這些跨國公司的在我市的運營離不開對汽車租賃的需求。專家分析説，租賃車輛屬於公共用車範疇，它既可緩解現階段財政控購與企業單位用車之間的矛盾，也符合社會車輛總量控制原則，可在一定程度上緩解交通擁擠的狀況；不僅能帶動新車銷售，還可推動二手車的經營。

可供租賃的汽車從經濟型的奧拓到高檔型的寶馬，幾乎囊括了所有的汽車品牌，其中以桑塔納、富康等經濟型車為主打。奧拓、奇瑞QQ類的經濟車日租費為120元左右，普通中檔型車的日租費為200元，高檔車日租費為800元，配有專門的駕駛員。價格基本上以市場供求而定，近期租車價格與往年相比基本持平。的不少汽車租賃公司推出優質便捷服務，客人租車時免押金免擔保，只需要身份證和信用卡，就可以辦理，還可以為客代辦信用卡，而且企業長期用車價格可以優惠。

綜上所述，假日經濟效應、商務需求、公車制度改革等多方面的因素，將為的汽車租賃業展現巨大的發展空間。我們是一個民政局牽頭的便民服務中心，有一個特服號碼96158，通過這個電話可以預約各項日常生活服務，這次在服務項目中增加一項汽車租賃服務,相信必定能夠滿足租賃市場的火爆需求。

便民服務中心調研報告 篇3

20xx年，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便羣眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便羣眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：

進駐項目有限。由於辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依託財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。

辦理服務事項少。我們對一箇中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接為基層羣眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。

人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。

工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。

就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和羣眾稱其為追求形式不講效能。

便民服務中心調研報告 篇4

為切實解決羣眾辦事難的問題，踐行黨的羣眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動便民服務類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮便民服務中心存在的問題，開展便民服務中心自查工作，現將自查情況報告如下：

一、基本情況

鎮積極響應縣委關於便民服務中心建設管理的要求，設立鎮級便民服務中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經建立村級便民服務站20個，涉及新農保、新農合、民政、土管規劃、計劃生育、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上牆完善，圩日上班、值班正常。鎮便民服務中心常駐窗口人員6人，新農合、新農保設置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節假日辦理事項至少3項，包括新農保、新農合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務窗口，並每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負責制，發放了崗位津貼。

二、存在的問題

一是分類管理混亂。我鎮便民服務中心按照上級有關部門的規定，各服務窗口都有完善的設置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的行政服務、農業服務、社會服務和綜合服務的四大類合理分類管理。

二是人員去向牌缺失。我鎮便民服務中心設置完善的服務窗口，並配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。

三是窗口管理不到位。由於我鎮工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個，即新農合、新農保、民政窗口，土管規劃、農林業、信訪維穩、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉，但是在院內均公示了崗位幹部的名單、頭像及聯繫方式。由於計生服務窗口崗位特殊、很多資料、環孕檢查均在計生辦，且便民服務中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便羣眾辦事。

三、下一步工作打算

一是科學合理分類管理。按照縣委有關部門的要求，實行行政服務、農業服務、社會服務、綜合服務的四大類對我鎮便民服務中心的崗位進行科學合理的分類，確保一類事項的一條龍服務。

二是增設人員去向牌。每個崗位的人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉、開會等去向，並公佈各崗位辦事人員的電話號碼，便於羣眾及時取得聯繫，方便羣眾辦事。

三是繼續推進便民服務中心專項整頓工作。我鎮以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務中心專項整頓工作，制定科學合理的管理制度，規範窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮便民服務中心的職能，切實提高服務羣眾的能力。

便民服務中心調研報告 篇5

按照萬府辦[2009]78號文件關於對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細緻的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段。現將自查情況彙報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。

鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉黨委書記李慶宗同志任組長、鄉長王顯飛、副鄉長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。

在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬餘元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案櫃2個，電腦3台，辦公桌椅7套，飲水機一台,休息椅5個,放置了方便羣眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是製作了便民卡和設立了公開欄。讓其瞭解辦事流程和注意事項，方便羣眾辦事。

在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情温暖窗口，把滿意留給羣眾”的標語，向人民羣眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，製作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優化服務環境，提高行政效能。

便民服務中心是政府服務社會、服務羣眾的第一“窗口”，是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由於受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。

2、宣傳力度不夠，農村很多羣眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成羣眾心裏認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。

五、下一步的運行建議

建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面着手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是新建鄉便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務中心。並充分利用院壩會、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民羣眾重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務範圍、服務內容，一定讓廣大人民羣眾在儘量短的時間裏知道中心，瞭解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規範運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為。從建立健全各種制度規範入手，保證職務行為的合法、規範、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理並聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬於本級審批事項，及時予以辦理，對屬於市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回覆環節上，全程代理事項辦結後，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。並開展代辦代理服務，基本工作流程是：羣眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之後移交給鄉便民服務中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時限內辦結，並轉交村代理員回覆申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務中心安排專人到市裏全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂於奉獻精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。