十一國慶活動總結報告

1、關於賣場佈置

前期備貨準備充足，滿足了從9月底到10月10日之間的賣場貨品需求。

後期補貨在人手緊張的情況下又受到車輛使用限制，在最後未能增補更多種類貨品，導致最後衝刺受到影響。

總結：

1）車輛使用條件受限制，影響了送貨和補貨安排及效率。

2）進店顧客購物遠超預期，佈置無法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風格佈置美感之間出現矛盾，只能在銷量面前捨棄美感。

3）人員配備不能滿足高集中度的售前售後一體系的銷售要求。

2、關於顧客訂購商品

（1）由於店內二樓倉儲被訂購商品充塞，導致存放在一樓的顧客已訂購商品被他人再次購買帶走的情況。

（2）在購物結賬時告知顧客倉儲不能超過10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件傢俱及飾品，導致賣場被長期佔用擺放其訂購物品的`情況發生。

（3）本部門參與配送貨導致店內人手不足，影響銷售業績。

總結：

1）下次活動前在二樓專設訂購品預留場地，避免二次購買的情況發生。在場地不足的情況下明確告知顧客不能預留。

2）考慮到有些客户房子還沒裝修好的特殊情況，建議尋找倉庫堆放已訂購倉儲傢俱，適當收取倉儲費用。

3、關於售後

（1）打包時間和到倉庫找貨時間佔用過多。

（2）送貨要求的顧客較多，導致一直在為這部分客户組織人員配送，客户在家時間經常與公司車輛空置時間相悖，佔用過多的時間、人力和場地。

（3）送貨時，還要為客户進行擺放，很多合作搬運人員不能獨立勝任此工作，部分客户存在欺瞞，謊報層高、電梯等情況，導致搬運擺放時間佔用過多。

總結：

1）需要明確拆分搬運費用（層高加價費用）和送貨費用，在結賬前準確告知其相關資費，送貨時核查其提供信息，如若不符，當場協商資費。

2）事前明確服務事項和標準，在不影響主顧關係的情況下，懂得拒絕不合理要求。

4、關於收銀

（1）顧客VIP記錄薄，沒有及時提醒顧客登記；

（2）開單、核單不夠迅速準確。

總結：在核單時，及時提醒顧客記錄，或是直接在銷售單上記錄。 粘貼條碼到位，貨號準確無誤。

5、銷售目的達成情況：

（1）增加顧客信息記錄20個，其中優質客户7人。

（2）活動期間銷售額達274576元（包含水鄉1023號林女士訂購貨品），吊牌價549152元，飾品及傢俱合計銷售數量1584件（飾品佔這次清倉貨品總數98%以上），日均成交量6864元。

總結：

1）此次活動雖然銷量和清倉達成目標80%，但是對於知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動結束後慕名而來，在恢復原價後10天內零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴折扣進行推廣；

2）針對現在客户不打折不購買的情況，建議12月活動依然加推清倉，尤其倪家營倉庫貨品即將面臨搬運更換倉庫，應當優先考慮清倉。