2016淘寶客服實習週記範文精選

實習是讓我們體驗生活的第一步，我們開始慢慢接觸社會，掌握技能，才能在這個社會生存下去，才能更好地生活。

　　淘寶客服實習週記

實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不陌生，但是老闆為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客户看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆，或幽默，或誠懇的答覆，都會讓客户覺得自己不是在跟一台冷冰冰的電腦打交道，從而在客户心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色，是因為真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%範圍以內...這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的瞭解。

實習感受：

我在公司裏，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的過程，在學校裏，有專業知識要學習，走出校園，還是要學習。看似簡單的崗位，其實一點也不簡單。看着同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話説有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學裏的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起牀，然後去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業也就那麼半年時間了，早點適應也好啊!

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實踐內容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動

淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。

實踐心得：

1、新商業文明的特徵：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等

2、路選對了，就不怕遠

3、夢想道路的鑰匙：執行力

4、快樂工作、認真生活。一個企業的文化對員工的成長和能力的展現有巨大的能動作用

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考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客户還是不怎麼懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低温水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，並用清水漂淨。不宜用洗衣機，也不宜用鹼性的肥皂。洗乾淨之後要輕輕的擠去水分，並用

衣架掛上，任其滴水晾乾，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高温，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高温使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰乾,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好並保持透風;如衣服不十分髒可不洗,將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發後再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持乾燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習感受：

在這裏實習也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習慣，習慣每天睡眼惺忪的去上班，習慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗。或許就像每一個剛跨入社會的人一樣，經歷着種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室裏，聽課，寫作業。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當初來應聘的時候，老闆答應給我包住宿的。但是由於出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由於現在學校也放假了準備放假了，我沒有申請留宿，現在也不知道找誰去辦理這個事情，心裏挺煩的。做客服，當初老闆就是要求能上早中班的，真希望老闆早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區，這樣，每天也不用那麼辛苦了。在不大的辦公室裏，我們要接受公司的規章制度。上班時間，即使沒有接入諮詢者，也不允許幹其他與工作無關的事情。或許工作有一些時間了，心態也變了，總覺得每天對着一台電腦，有些索然無味。或許這樣子的消極心態，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭裏找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態面對未來3個月的實習。