淘寶大學淘寶客服總結範文

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12月17日，在集團商學院組織下和公司領導的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀學習。作為眾多網購達人中的一個，作為馬雲成功背後的男人女人，其實我們一直都在體驗着阿里給我們帶來購物便利，但是從來沒有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業文化到阿里的管理思維學習了很多，也收穫了很多。以下是我參觀學習後對阿里巴巴的一些感觸。

經過一天的參觀學習，其實我對阿里的企業文化並沒有清晰的概念，正如淘寶大學的張必成老師所言，阿里巴巴的企業文化從來不是乾巴巴的文字，而是土巴巴的文字背後有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業文化。阿里的文化和價值觀是隨着公司的發展長出來的，是把自己“有意思的地方”因勢利導，做成的體系結構。我想這樣與時俱進的企業文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。

阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個個案例中聽到的多是別具一格的經營理念和管理思維。擁有高業績的人才是大多數企業的追求，但在阿里，如果只是擁有高業績，那麼這類人是阿里永遠都要幹掉的人羣，創業初期也不例外。阿里追求長遠的戰略目標，所以在高業績和價值觀的選擇上，他們更看中的是價值觀。一個項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時間打遊戲，我想在多數人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金採購專業設備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻並未因此影響到項目的推進，反而體現出阿里無微不至的員工關懷！

“寶可不淘，信不能棄。”這句話是金庸大師寫給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務平台，對於售假的賣家秉持一種“零容忍”的態度，凡是舉報屬實阿里會採取嚴懲賣家的'措施。在商言商重信，在張老師的另一個故事中也是展現的淋漓盡致，雖然阿里的一位領導報銷應該私人承擔火車票的故事簡單的一帶而過，但是從阿里對這種輕信行為的態度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬雲與Topsales的約定也是一個重信的故事。

這一次阿里之行的所見所聞學習和感觸都很多，總結並不夠，所見所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背後都是我可以去學習和踐行的。最後，再次感謝商學院和公司領導的支持，也希望以後有機會可以再次外出參觀學習。