酒店老員工的心得體會（精選6篇）

我們心裏有一些收穫後，可以記錄在心得體會中，這樣有利於我們不斷提升自我。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編整理的酒店老員工的心得體會（精選6篇），歡迎大家分享。

酒店老員工的心得體會1

我感到非常榮幸能夠成為酒店新進員工的一員。為了讓我們更快地適應工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓。培訓主要強調服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三方面缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，要做到高水平的服務，平時必須要注意修養，務必做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺賓至如歸。以下為服務員的各項服務要求：

1、服務員的儀態

服務人員務必要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店的服務是專業優秀的。男性服務生必須常刮鬍子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊，並帶上規定的發罩。除了結婚戒指及手錶外，不能佩戴任何裝飾品，不能使用豔色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊的印象。工作時服務人員不能抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹。如發生意外事件時，切記要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣才能使工作更順利。服務員不但要勝任自己的工作，而且還要及時瞭解同事們的困難，提供相應的協助。這種合作的精神有助於工作的順利開展。

3、服務員的誠實與禮貌

同事之間一定要相互尊重，互相幫助，禮貌、親切、助人為樂的態度才能增加服務生的美感。

以上就是我在這次培訓中的心得體會。無論是在酒店的那個部門都要做到最好，深刻理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店老員工的心得體會2

這段時間以來的學習讓我感覺自己確實是進步了不少，我希望通過自己的努力去做好細節的事情，這段時間以來我也一點點的在積累經驗，作為一名酒店員工我對自己是非常有信心的，有些事情是應該讓自己努力去做好的，在xx酒店這裏工作讓我現在也是感覺到了非常多的壓力，在這些事情上面我也是得到了不少的鍛鍊，未來還是需要讓自己的努力去提高的，我非常喜歡這樣的工作莊狀態，這給了我很大的幫助，在一些事情上面我確實還是應該讓自己逐步的去提高，這些都是我應該去做好的，保持一個好的工作狀態這非常的關鍵。

在工作當中我一直都希望可以讓自己慢慢的去做好本職工作，有些事情是應該努力去實現的，過去一段時間以來我還是深刻的感受到了這一點，這對我而言真的是非常得不寶貴，有着這樣的工作經驗，我是非常希望可以去努力的做好的，只有對自己有信心一點才能夠去實現對自己的要求，作為一名酒店員工我現在也是非常積極的在落實好自己的工作，我渴望讓自己得到一個穩步的提高，有些事情本就應該要有一個樂觀的心態，我現在也是讓自己慢慢的在積累，在這方面我沒有絲毫的懷疑，對於這一點我也是非常的清楚，在xx酒店我進步了很多，工作方面我一直都是非常端正的，不管是用一個什麼樣的方式我都在堅持做好自己的事情，現在我也是深刻的意識到了這一點，有些事情是需要讓自己提起精神的，對於這段時間以來的工作我保持着好的態度。

通過這段時間以來的工作，我對xx酒店這裏的工作越來越熟悉了，在這裏我得到了非常多鍛鍊，有些時候也是體會很深刻，我一直都在堅持去做好自己的本職工作，有些時候是應該努力一點，在一些事情上面真的應該去好好的落實好相關的制度，作為xx酒店一名員工這些都是應該去遵守的，去熟悉酒店的每一項規章制度，做好的本職工作，抱着這樣的一個心態是絕對能夠學好的，我也是感覺自己有非常大的進步，這些讓我印象深刻，我一點也會在接下來的'學習當中做的更好，持續去發揮好自己的狀態，激勵自己努力的去做好這些事情，我也是感覺這非常的有意義，通過這一階段的學習我也一定會讓自己繼續堅持去做好本職的工作，更加努力一點。

酒店老員工的心得體會3

在酒店工作我們的核心就只有兩個，一個是服務一個是服從按排。只要做到這兩點工作就沒有多少難度，這能夠得到客户和領導的認可。

我們酒店是一個服務行業，對於服務佔了大部分，客户來到我們酒店我們不但要招待好客户，還要有優質的服務來服務客户，我們做為基層員工要做的就是把服務做好，怎樣做好服務呢？不是靠着能説回到就行我們需要的是全方位的完善，我們在工作的時候要保證自己的儀容儀表符合客户要求，能夠保證乾淨章節，不能太過隨意，穿着要保持統一，個人衞生也要做好，在上班的時候我們不但要保證自己能夠得到客户的認可還要能博得客户的好感，這有這樣我們才能做的最好。

對於自己我們要給自己提要求，要給自己定目標，給自己找到事做，而不是完全都靠公司只會，在工作時有很多事情都需要我們臨場發揮想要做的好，還要自己能夠隨機應變能夠在的一時間做出反應，用最高的效率去服務客户，讓客户滿意。我們的服務不斷要從儀容儀表上做好，還要在文明禮儀上做好，保證自己在與客户溝通的時候讓客户感覺我們優雅打方，不能讓客户挑出毛病，把服務態度做好是第一位，保證不犯錯，保證自己沒有任何怠慢，對於不同的客户都保持最基本的禮貌，友善不會讓人反感，只會讓人感到如沐晨風。我們用友善給我們的服務增加籌碼，給我們的服務提上檔次，讓我們的服務使得客户滿意不在因為服務的問題讓客户心中不滿。

只要服務做好我們就在做好了一半了當然我們的服務必須以誠為出發，任何欺騙都不長久的，我們的酒店想要做好就必須要遵守着最基本的一條，一旦出了問題想要解決那就是難上加難，因為現在的信息傳遞非常快，我們以服務為中心才能夠獲得客户的青睞。

對於我們而言我們是酒店的零件，酒店就是一個大型的機器，想要機器正常運行我們每一個小零件都必須要配合酒店的安排，不能陽奉陰違，不能偷懶，把安排的任務做好，把事情做全，而不是犯錯，做好工作讓工作得到認可，讓我們的付出實現公司的規劃，不能因為我們印象到公司的大局，作為酒店的一員必須要以工作為榮，認真執行酒店領導安排的任務，努力做好自己的工作，把自己該做的扛在肩上，用心，細心去完成任務，不讓領導失望，不犯錯，做好工作就是我們對酒店的最好報答，這樣也能歐股讓我們在酒店有更好的發展。

我們執行力是一種表現，也是我們自己的任務，不要把上級下達的任務當兒戲，我們要做的就是堅持不懈的去完成實現公司的構想。

酒店老員工的心得體會4

初出茅廬的我懷着滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的一段時間裏，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的瞭解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以後的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：

一、從學校到社會、從社會到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以後的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平台，在平台上究竟能學到多少知識，能鍛鍊到哪個程度，關鍵在於個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管着，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業裏面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨着強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載着重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛鍊了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在幹活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。後來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然後細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味着我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閲資料學習以及在汪潔的指導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這麼簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項規章制度，提高酒店的管理，共同創造xx酒店輝煌的未來。

酒店現處於蓬勃發展階段，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來説，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關客房部和餐飲部的專業知識和技能瞭解不多，做事的方法過於單一，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的能力！在日後的工作中我會注意改正不足，善於總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的xx酒店員工。

酒店老員工的心得體會5

時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認為一個人在做一份工作的時候，不能永遠都是一成不變的，要學會在工作當中尋找自己可以加強的地方，要有非常細緻的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：

一、工作仔細，絕對敷衍

我相信現在有很多人，在自己工作的時候，有人監督跟沒人監督是兩個完全不同的狀態，這就跟在學校上自習課的學生們一樣，教室裏有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務人員，一般都是自己監督自己工作，工作的要求我們心裏都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學會自我管理，才能更好的進步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。

1、顧客退房後，立馬進行清掃整理，房間裏的任何擺設都要回歸原位，牀單被罩一定要換新的，保證客房內部的乾淨整潔，然後對房間內顧客使用過的東西，全部進行清洗並且還有消毒。

2、給足顧客周到的服務，在適宜的地方進行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然後引導顧客入住房間，然後詢問是否對房間還滿意，等到顧客説沒問題的時候，我才會退下。

3、對自己負責的區域內部進行嚴格的檢查，保證區域內的所有設備能夠正常的使用，比如説聲控燈、地毯的乾淨程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關閉的，防止發生偷盜事件。

二、認真服從領導命令

我現在作為一個已經來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領導臨時安排的任務，千萬不能有任何的牴觸心理，不要覺得這不在自己的工作範圍之內，就覺得不應該是自己來做。反而要覺得這是領導在考驗自己的工作能力，畢竟這裏是自己工作的地方，要用心的為這裏做貢獻，這才是領導喜歡的員工。

三、積極主動的參加培訓

對於我們這樣的大型酒店來説，員工的技能增長一定要隨着現在的發展進步的，如果一直都是一個樣子不變，那麼我們這些員工的，就是對不起領導的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓，是務必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。

酒店老員工的心得體會6

我來到咱們xx酒店工作已經有半年多的時間了，這半年的工作帶給我的感受是十分多變的，在酒店工作其實沒有我們想象中的那麼容易，酒店其實是服務行業，所以想要給更多的客人提供更好的服務的話，那就需要我們在工作的時候更加認真、更加細緻、更加有耐心才行，這樣才能避免自己出現一些工作上的失誤，總之，在酒店裏工作是一個漫長的學習過程，對於我這樣一個工作時間還不是特別長的人來言，我還有很多的東西需要向酒店裏面的老員工和前輩們學習。

從我加入咱們酒店以來，我其實一直都在跟着酒店裏面的老員工們學習，是大家給予我不少的幫助和指點，才讓我對於自己的工作有了更多的瞭解，原本我只覺得每天只需要把自己的份內工作做好就足夠了，但是其實我們有不少的時間是要和酒店的客户打交道的，所以保持良好的工作態度並讓更多的人體會到我們的熱情十分重要，這也是領導們給我們下達的要求。酒店現在的經營狀況雖然還算不錯，但是還有着不小的上升空間，所以我們這些員工可得共同努力一下才行了，爭取在以後的日子裏取得更好的業績。這半年的時間裏，我參加過不少次酒店為我們準備的培訓活動，畢竟像我這種經驗不足的員工還有着不少，而且時常提升自己的能力也是一件好事情，別看在酒店裏面工作似乎太大的難度，但是經營管理酒店卻是一個不小的工程，除了需要大家的配合之外，每一位員工最好還得掌握一些基礎的技能。

在酒店裏，保證工作的順利開展、保障好消防安全一直都是我們的工作重點，經過數個月的學習，我對於咱們酒店的瞭解是越來越多了，我也結識了不少的朋友，也知曉了酒店裏的各個部門的業務知識，這對於我接下來的工作有着不小的幫助，唯有把自己的工作了解的更透徹一些了，那麼我才能配合其他部門的同事一共把工作給開展好。這一段時間的工作不僅讓我的個人能力得到了較為明顯的提升，而且我也因此掌握了許多的技能，不過我也明白，我目前學習的東西還是太少了，以後還有機會的話，我會多多去向前輩們請教的，我會盡快讓自己成為一名優秀的酒店工作者。