銀行工作交流心得範文

篇一：銀行員工與客户溝通心得

與客户溝通心得 作為一名銀行員工隨時都會與客户溝通，溝通是員工與客户架通的橋樑，如何更好地與客户溝通需要提高自身素質修養的同時，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點上。

1.建立一個平等、和諧和安靜的環境。在辦理業務的過程中，由於人數的增多與的複雜的業務有時會導致大堂經理或者前台櫃員不能一直保持完美的服務態度。這時，就需要我們創造一個相對安靜和諧的環境來掌控局面。我們可以給客户與自己一個調節心情的契機，比如給客户倒杯水，或者對客户説請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環境更能增加溝通的流暢性。

2.辦理業務時刻微笑，主動與客户交流溝通。客户前來辦理業務，大堂經理微笑接待，問清客户所需之事為客户解答，如需櫃面辦理的，將客户帶領至相應窗口，並向櫃員説明客户辦理何等業務，避免客户多次説明來意，產生急躁心理。櫃麪人員接待客户向客户核實所需業務，快速準確的辦理。若業務較複雜，所需時間過長可以通過與客户溝通、道歉等方式緩解客户情緒。辦理業務全程保持微笑，保持氛圍的輕鬆。

3.提升自我素質。銀行員工時刻需要學習，社會在發展，制度在完善，銀行的規章制度時刻在變，這就需要銀行員工不斷學習，以面對客户的提問與責難。業務技能不斷提高，減少客户等待時間，知識技能不斷加強，為客户講解近期金融行業變化與發展，解除客户疑問。服務技能一成不變，不可讓客户覺得厚此薄彼。

4.學會傾聽。有些客户天性急躁，這是性格使然，有時並非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客户據理力爭而是學會傾聽，從客户的話語中瞭解客户真正的需求是什麼並加以解決，解決不了的也可以讓客户擁有發泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導起到鋪墊的作用。

5.着裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業室員工要着裝乾淨、統一、得體。尊敬客户就是尊敬自己，客户面對一個得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應的受到影響，過激行為的發生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客户的表現，瞭解什麼動作可以做，什麼行為千萬不能有是一個成熟的銀行員工應有的素質。  6.耐心，往往面對客户的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客户往往這時過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時耐心疏導客户的思路，將客户所講變成員工所想，先找到話語的切入點，再進行解釋。

7.話不再多而在精。説了一堆話沒有講出重點往往讓客户對自身的評價不高，準確的表達自己的觀點，讓客户通過聽最少的話獲得最大的幫助。做到這點則需要我們員工想客户所想，成為客户的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客户滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客户明白問題的.核心。

8.端正態度。態度決定一個人的行為、思想、高度，態度端正者做事事半功倍，反之，事倍功半。人們常説愛笑的人運氣好，因為愛笑的人帶給別人歡樂，別人就樂意幫助他，或者説刁難他的人就少。端正態度，嚴格按着承德銀行員工規章制度中的要求來做，為客户帶來快樂，為自己減少麻煩。

時刻學習時刻進步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有着嚴格的要求，標準並非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客户盡心服務的理念不能動搖。

篇二：銀行工作心得體會

銀行工作個人心得感想 銀行工作個人心得感想時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。 看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，説説想法。 銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。 作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。 我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。