優質熱情服務心得體會
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優質熱情服務心得體會1
從優質服務開展以來,很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關係的重要內容之一,因為溝通是架起醫患關係的橋樑,作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。
首先,要建立醫患信任關係。儘管醫患關係不和諧的成因有多種,但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員,只要我們切實轉變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。
其次,醫務人員須與患者真誠溝通,.因醫務人員不願與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾佔絕大多數。所以,改善醫患緊張關係,應從規範我們的行為入手,強化醫務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫患溝通並不複雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多説一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。
第三,醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由於醫療服務維繫的是患者身體健康和生命安危,醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫務人員的責任意識和服務意識並要從點滴做起。
優質熱情服務心得體會2
隨着各個行業之間的競爭越來越激烈,特別是我們供電行業,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於供電事業來説意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,
從這次優質服務學習中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客户
通過本次的學習,瞭解客户需求的分類,不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户
短暫的學習雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客户,用愛心打動客户,用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。
優質熱情服務心得體會3
雲霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節,為了積極響應醫院開展深入貫徹衞生部“優質護理服務示範工程”的活動要求,在“5.12”護士節紀念日那天,我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會,伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀,我院的創建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示範病房,為創建“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施,讓護理服務更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據本科室的特點,在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務,護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統一
同時,護士長對基礎護理內容進一步細化,對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定,並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理小組之間的協作
護士們通過自己掌握的專業知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發現病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,現在好了,有護士幫忙,只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來,病房大部分的患者都説:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的。”這段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
試點病房的建立,挑戰是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷
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