銀行服務明星演講稿

20XX年自我從大學畢業後就邁進了XX銀行XX分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷着對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作。作為櫃員是在銀行戰線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務，能每位客户留下深刻的印象。。 在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細緻的服務，給廣大客户留下了深刻的印象。當客户走進櫃枱，我會主動起立迎接，對客户以親切的微笑並熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？”，當客户取大額現金是，我還會提醒客户：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過久，表現出不太高興的客户時，我還會對他説：“對不起，讓您久等了。”等客户辦完業務後，我會起身給客户一個真誠的鞠躬並道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”這時客户所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消雲散，並對XX銀行的服務感到非常的.滿意。還有很多客户在享受到如此服務時，還會讚不絕口的説：“小夥子真不錯，服務態度真好，笑容也很好看。”每當我聽到這些心裏都是樂滋滋的並激勵我在以後的服務工作中做得更好。

記得有個中午，我剛剛辦理完交接手續準備去吃飯時，一個老大爺拿着一個沉甸甸的塑料袋來到我櫃枱前説：“小夥子，幫我換下這些零錢，行不？”接着二話不説就直接把塑料袋打開放進了櫃枱的現金槽裏。我一看，全部夠是硬幣，什麼面額的都有，裏面最少也有2000個，當時我也吃了一驚，我還是第一遇到這麼硬幣。老大爺看着我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問我：“不能換嗎？”這時我依然微笑的對老大爺説：“您放心，我馬上給你換。”隨後請大堂經理給老大爺倒了一杯水，然後我仔細的整理着，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結果兑換後的嶄新大鈔後，都有點激動的説不出話來。原來老大爺是做小生意的，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兑換。也許是我的服務感動了大爺，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存並辦理了沃德卡，還説動他兒子也把錢轉過來了。這次的小事讓我深刻明白了，服務是一門藝術，一門科學，我們的真情服務是能感動客户並給我行帶來優質的回報。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身於服務行業，就要熱愛工作崗位，勇於奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為XX銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。