溝通演講稿

溝通從心開始演講稿

我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行着溝通。那麼溝通是什麼？每個人對溝通的理解是不一樣的。

一、 溝通的定義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

溝通便是通上下左右前後的情，有效溝通是通往成功的祕訣。 人與人相處，最重要的是瞭解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。

有兩句關於通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切

如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。

管理者的水平如何，説來説去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙説：“因為我最瞭解他的心。”

對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現在讓我們來統一什麼是溝通?

當我們與別人溝通的時候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好？讓對方多講。為什麼？因為溝通的主角是誰？對方。既然是讓對方多講，表示大多數時候，我們的工作是什麼？聽。現在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽？ 我們從小到大在學校裏面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然後要我們寫或是説出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們如何傾聽，難怪人與人之間在溝通時，經常會出現一些障礙。 在我們生活中，經常會遇到這樣的現象，比如説我有一位朋友，小孩今年上初中三年級，有一次他向我請教怎麼樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我説。

我説：你的意思是説，因為孩子不肯聽你説，所以你才不瞭解他。 他説：對啊。

我説：要了解一個人，應該是你聽他説，還是他聽你説？

這個朋友想了很久，他説：你説的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什麼就是不聽我的話呢？

這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因為他不肯聽孩子講，所以他不瞭解孩子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中，做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候，我們不太願意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。

如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎麼走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？英文，也就是説我們和別人溝通時，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，

一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

這卻導致了他們的分手。

嚴謹的德國女孩這樣想：他連基本的社會規則都不遵守，我怎麼能將自己交與這樣的一個人？

用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動作。

語言、聲音、肢體動作的影響力各佔多少？(示範)

溝通效果的來源

一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是

文字 7%

聲調 38%

身體語言 55%

二、溝通的兩種方式

我們在工作和生活中，都採用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，並達成共識。

可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

1. 語言的溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

2. 肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在説每一句話的時候，用什麼樣的音色去説，用什麼樣的抑揚頓挫去説等，這都是肢體語言的一部分。

手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味着：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯着看意味着不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防禦，開會時獨坐一旁意味着傲慢或不感興趣。演説時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

我們説溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

　三、溝通的三大要素

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閒聊天。而我們以前常常沒有區分出閒聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來説：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該説：“這次我找你的目的是——”。溝通時説的第一句話要説出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

要素2 達成共識

溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識，只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標誌就是：是否達成了一個共識。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的'時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標誌着是一個良好的溝通技巧。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。

例如：今天幾點鐘起牀？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。

　四、溝通的雙向性

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方説而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話説，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是：溝通一定是一個雙向的過程。

五、溝通的三個行為：説、聽、問

溝通三行為

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有説的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話説，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美圓現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”

“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”

“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在聽我説話嗎？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本沒有用心聽我説話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾説過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬

認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方説什麼，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。

這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。

喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當然地以為“已經成交了”。

“站在對方立場思考與行動”，誰都明白是金口良言，但做起來實在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點。

所以説當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：説、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

不要輕視傾聽的能力

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔任業務經理，但他對該行業的特性一竅不通。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什麼——因為他什麼都不懂！但儘管如此，這個人卻瞭解如何傾聽，所以不論別人問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做?”於是業務員會提出方法，他點頭同意，最後業務員總是滿意地離去，心裏還想着這位經理真是了不起。

幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老闆説：“我很高興能把它脱手，因為員工的態度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不願意和工會打交道。”

我朋友成了老闆之後，召集所有員工開了一次坦誠的會議。“我希望你們在這裏工作是快快樂樂的，”他告訴他們説，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發現，他只要提供幾項小小的福利，如現代化浴室設備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內和人説話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。

我會直視對方，此時如果有隻猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業務經理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯着她看。我覺得受到侮辱，並不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他説的話重要，他根本投聽到我説的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。