電信客户經理的競聘演講稿10篇

使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。隨着社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到演講稿，那麼，怎麼去寫演講稿呢？下面是小編收集整理的電信客户經理的競聘演講稿10篇，歡迎閲讀與收藏。

電信客户經理的競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事：

大家好！

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的機會。我競聘的電信客户經理。

我今天來參加商業客户部的競聘有三個優勢：

第一、我具有紮實的運行維護知識，有能力為商業客户部工作提供優越的技術支撐條件；

第二、我具有較強的求知慾望和積極向上的進取精神。在工作之餘，20××年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力；

第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，並且適應能力強，能吃苦、敢於拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講台，來參與商業客户部技術支撐經理一職的競聘。

我先介紹一下以前的一些工作

寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，加油站經理競聘報告，光纖城域網維護和各單位話費包乾、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業務技術方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用户有600多户，一個人面對這麼多用户的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

基於以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一、加強力量

二、積極的廣告宣傳和推廣

三、把握先機

四、細分客户、建立技術資料庫。

五、當好助手

以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免生產開發部經理競聘報告，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，也希望可以得到大家的支持與認可，相信未來的工作中我一定不會辜負大家的期望的！

我的演講完了，謝謝大家。

電信客户經理的競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

這次次競聘對我來説不僅是一個展示自我的舞台，更是一次鍛鍊、學習、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折

我叫xx，大專學歷，XX年畢業後應聘進入中國移動xx分公司，XX—XX年在營業廳做營業員，XX—XX年在營銷四部任業務經理，20xx年至今在集團大客户工作。在這八年裏我感受到移動大家庭的温暖，在這裏學會了如何成為一名合格的客户經理，也在為客户服務的過程中實現了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪。

我這次競聘的崗位是“高級客户經理”。

我對高級客户經理的理解是：客户經理作為公司的代表，擔負着公司與客户之間的聯繫，承擔着多方面的職責，客户經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。

良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠於企業；對待客户要主動熱情，對於用户提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客户，更不能以不正當的手段或方式欺騙客户。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客户滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂於奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客户着想，全心全力為大客户服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客户負責的責任感；通過恪守道德，塑造客户經理的自我形象，探索大客户服務工作規律，創造高效能的工作業績。

客户經理與客户打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

專業素質一要熟悉公司的發展歷史、現狀，發展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。

二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，瞭解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。

三要熟悉大客户市場，大客户市場是客户經理服務的基本舞台，瞭解其運行的基本原理和總體狀況，是客户經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客户的情況、潛在大客户的情況、市場環境、市場佔有率、競爭對手的情況等所有市場中關於大客户方面的知識。

四要具有一定的市場營銷知識，客户經理作為公司大客户營銷與服務工作主要提供者，就必須瞭解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客户真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。

五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客户經理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什麼豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客户經理。坦誠地説，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對於我來説，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執着。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。以上是我的競聘演講，謝謝大家。

電信客户經理的競聘演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的機會。我叫XXX，退伍後就讀於___省郵電學校，學習綜合電信專業，並於20xx年畢業。來自___縣電信分公司。今年25歲，共產黨員。我本人1996年參軍，20xx年參加電信工作，幹過線務員、營業員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網、光纖城域網等維護工作。

我今天來參加商業客户部的競聘有三個優勢：第一、我具有紮實的運行維護知識，有能力為商業客户部工作提供優越的技術支撐條件；第二、我具有較強的求知慾望和積極向上的進取精神。在工作之餘，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力；第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，並且適應能力強，能吃苦、敢於拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講台，來參與商業客户部技術支撐經理一職的競聘。

我先介紹一下以前的一些工作

寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，光纖城域網維護和各單位話費包乾、電腦的銷售安裝維護、IP超市安裝維護以及做一些業務技術方面的資料。當時___縣城ADSL用户有600多户，一個人面對這麼多用户的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

在競爭激烈的今天，價格戰加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客户流失。前一段時間，聯通用低價格誘惑網吧想要把我們的客户搶走，我們經過走訪調查，大部份客户對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客户的網吧，這樣客户對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用户還是選擇了我們電信的ADSL及FTTX＋LAN； “大用户絕對不能丟失，也不能讓用户感覺我們的服務差”，這是在聯通介入網吧戰爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。

從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。

20xx年10月15日，根據州公司的“寬帶20xx普及風暴”的精神，結合XX縣的實際情況，以深入挖掘寬帶用户，激發客户的慾望為目標。在公司XX經理的安排和組織下對XX縣城及各個鄉鎮大力進行ADSL業務宣傳和聯想電腦推廣活動，此次風暴活動我們分為二個專項小組，深入到各個鄉鎮進行。並取得了優異的成績。

基於以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一．加強力量

商業客户部是為適應市場競爭需要對客户細分而建立的，面向商業客户提供個性化營銷及服務的部門。隨着市場經濟的不斷髮展和通信需求量的不斷增加，這些客户將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業客户部的力量是很有必要的。加強商業客户的技術力量也是勢在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對於電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨着通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客户走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機

商業客户市場較為廣闊，潛力巨大，且用户屬性較為複雜。隨着市場經濟的不斷髮展，商業客户的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客户的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規範化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。

四．細分客户、建立技術資料庫。

在確定商業客户的情況下首先對客户進行細分，商業客户的範圍本身來説就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的範圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客户的本身價值、市場價值、當前市場所

電信客户經理的競聘演講稿 篇4

對於電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨着通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客户走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。

一．把握先機

商業客户市場較為廣闊，潛力巨大，且用户屬性較為複雜。隨着市場經濟的不斷髮展，商業客户的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客户的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規範化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。

二．細分客户、建立技術資料庫。

在確定商業客户的情況下首先對客户進行細分，商業客户的範圍本身來説就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的範圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客户的本身價值、市場價值、當前市場所佔份額、潛在市場的發展空間、未來的發展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然後建立客户動態檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

三．當好助手

作為商業客户部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客户，如網吧和多媒體大户、經營性中小型商業客户的業務支撐、發展和管理工作，負責商業客户的營銷管理、業務培養、潛在大客户的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。

我的演講完了，謝謝大家。

電信客户經理的競聘演講稿 篇5

假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關係，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作。

具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

二、落實二個責任，做好兩類市場。

落實兩個責任：

一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務。

二是公客室的管理團隊建設、加油站儲備站經理競聘、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰鬥力。

做好兩個市場：

第一是存量市場。

1、保住客户存量，切實遏制用户拆機的勢頭，減少用户拆機流失。

2、保住話務存量。

第二是增量市場。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展；

1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，

2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。

3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客户中的滲透。

三、實現“辦事處經理競聘報告”，提升三種能力，實現“三個轉變”：

四、處理“四種關係”，演好“四員”角色

五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平。

六、是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。

只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客户，為領導提供決策數據。

電信客户經理的競聘演講稿 篇6

尊敬的各位領導，大家好！

今天我競聘的崗位是電信客户經理競聘書。

首先，由衷地感謝公司和領導們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經説過：“世界上最快樂的事，莫過於為理想而奮鬥。”今天，我正是為了追求與浙江聯通共發展，在勤奮工作中再實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講台。此刻，我最想和大家説的一句話就是：“請相信，我能行”。

我認為憑藉以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：

首先，敬業的精神，是自信的堅強支撐

其次，豐富的經驗，是自信的堅實基礎

最後，出色的工作能力，是自信的可靠保障

尊敬的各位領導，雖然我很自信，但絕不負，我深知過去並不代表現在，更不意味着將來，今天我並非因自己的點滴成績而飄飄然，只是在向大家展示一個真實的自己。如果承蒙各位的厚愛，允許我走上競聘的工作崗位，我將在工作中定好自己的位置，選好自己的方法，帶好自己的團隊，團結奮鬥，實現“提升客户滿意度和忠誠度，降低離網率和投訴率，增強營業服務能力，增強服務創收能力”的工作目標。我的具體工作構想如下：

第一，擺正位置，全力協助正職做好工作

第二，深化品牌戰略，落實規範標準，提升服務能力。

第三，提升客户的滿意度，縮小與競爭對手的差距。

第四，緊密圍繞公司的生產經營活動，做好服務保障工作。

第五，以員工為本，加強團隊建設

第六，不斷探索電信副總競聘稿方法，以創新爭先

尊敬的各位領導、同志們，“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；既然目標是地平線，留給世界的只能是背影！”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優秀的，但我會做最努力的。請大家信任我、支持我、考驗我！

我的演講完畢，謝謝大家！

電信客户經理的競聘演講稿 篇7

尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！ 我今天來參加商業客户部的競聘有三個優勢：第一、我具有紮實的運行維護知識，有能力為商業客户部工作提供優越的技術支撐條件；第二、我具有較強的求知慾望和積極向上的進取精神。在工作之餘，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力；第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，並且適應能力強，能吃苦、敢於拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講台，來參與商業客户部技術支撐經理一職的競聘。

我先介紹一下以前的一些工作 寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，光纖城域網維護和各單位話費包乾、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業務技術方面的資料。當時×××縣城adsl用户有60xxxx户，一個人面對這麼多用户的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

在競爭激烈的今天，價格戰加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客户流失。前一段時間，聯通用低價格誘惑網吧想要把我們的客户搶走，我們經過走訪調查，大部份客户對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客户的網吧，這樣客户對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用户還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan；“大用户絕對不能丟失，也不能讓用户感覺我們的服務差”，這是在聯通介入網吧戰爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。

從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。 基於以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一．加強力量

商業客户部是為適應市場競爭需要對客户細分而建立的，面向商業客户提供個性化營銷及服務的部門。隨着市場經濟的不斷髮展和通信需求量的不斷增加，這些客户將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業客户部的力量是很有必要的。加強商業客户的`技術力量也是勢在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對於電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨着通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客户走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機

商業客户市場較為廣闊，潛力巨大，且用户屬性較為複雜。隨着市場經濟的不斷髮展，商業客户的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客户的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規範化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。

四．細分客户、建立技術資料庫。

在確定商業客户的情況下首先對客户進行細分，商業客户的範圍本身來説就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的範圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客户的本身價值、市場價值、當前市場所佔份額、潛在市場的

發展空間、未來的發展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然後建立客户動態檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

五．當好助手

作為商業客户部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客户，如網吧和多媒體大户、經營性中小型商業客户的業務支撐、發展和管理工作，負責商業客户的營銷管理、業務培養、潛在大客户的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。

我的演講完了，謝謝大家。

電信客户經理的競聘演講稿 篇8

到底該如何經營公眾客户？應該採取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關係，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經理競聘工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

二、落實二個責任，做好兩類市場。

三、實現“三個轉變”，提升三種能力

四、處理“四種關係”，演好“四員”角色

五、突出“五方面”電信員工競聘工作，提升公客整體經營管理水平

第一方面：

1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐；

2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作。

3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。

4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況。

5、做好公話市場規範管理工作。

第二方面：

完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。

第三方面：

強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平

切實加強支局、班組基礎管理和客户的關懷服務工作。

第四方面：

強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者（支局長、班組長）、員工的培訓。

第五方面：

加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。

為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查電信副職競聘工作，要經常深入到一線支局瞭解客户、進行市場調查與分類、瞭解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經過調查、瞭解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客户為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為

只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客户，為領導提供決策數據。

電信客户經理的競聘演講稿 篇9

尊敬的各位領導、同志們:

大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會,也非常感謝大家對我的支持,推選我參加公公客户經理職務的競聘。

到底該如何經營公眾客户?應該採取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經理,在分公司的領導下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協作配合下,我將按照:樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任,做好兩類市場;實現三個轉變,提升三種能力;處理四種關係,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作,具體做法如下:

一、樹立一個信心,確保一個目標。

樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提,有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情,激情可以感染團隊中的每一個人,而且可以激發每位成員的戰鬥力,有了信心後必須下定決心,工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博,確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成,在此基礎上積極探索營維合一的公眾客户標準化服務的工作目標;

二、落實二個責任,做好兩類市場。

落實兩個責任:一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務,與各渠道協同作戰,要以業務收入為中心,以渠道(班組、支局)建設和話務經營為主線,進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平,實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰鬥力。作為龍頭的公眾客户(佔全縣業務收入80%左右),它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長,首先打造公客室這個團隊,其次是支局渠道團隊建設,勤奮學習,不斷提高自身素質,積極投身“創建學習型企業”,弘揚企業文化,提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略,實施精確化管理,推行精確化營銷。以經理、骨幹團隊建設為主,在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。

做好兩個市場:

第一是存量市場;要重視話務量經營,突出存量保持;

1、保住客户存量,切實遏制用户拆機的勢頭,減少用户拆機流失。要加強對拆機的重視,加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作,落實拆機用户挽留規定,要落實拆機用户的挽留流程,要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊,營造社會氛圍,千方百計做客户保持工作。

2、保住話務存量,一方面,我們要繼續加大資費宣傳力度,利用宣傳巨幅、牆體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點,培育和糾正用户使用習慣。另一方面,要持續深化固話“家”文化的內涵,文化引領用户使用習慣,提升產品的價值。

3、保住收入存量,要採用針對性強的營銷辦法,引導用户多使用電信業務,達到保住收入和提高收入的目的。

第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入,加快業務發展;

1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展,

2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展,以增量拉動收入的增長。

3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客户中的滲透。

三、實現“三個轉變”,提升三種能力。

實現“三個轉變”:一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員,又當好培訓員與服務員,更要當好戰鬥員。發揮整體優勢,創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變,圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃,有安排、有檢查,保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示,靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題,做好月度、季度、年度計劃和實施方案,根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變,另外要主動下支局做好市場調研,幫助支局解決經營發展中存在的問題。

電信客户經理的競聘演講稿 篇10

尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的電信班長競聘機會。

我今天來參加商業客户部的競聘有三個優勢：

第一、我具有紮實的運行維護知識，有能力為商業客户部工作提供優越的技術支撐條件；

第二、我具有較強的求知慾望和積極向上的進取精神。在工作之餘，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力；

第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，並且適應能力強，能吃苦、敢於拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講台，來參與商業客户部技術支撐經理一職的競聘。

我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一．加強力量

商業客户部是為適應市場競爭需要對客户細分而建立的，面向商業客户提供個性化營銷及服務的部門。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對於電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。

三．把握先機

商業客户市場較為廣闊，潛力巨大，且用户屬性較為複雜。

四．細分客户、建立技術資料庫。

在確定商業客户的情況下首先對客户進行細分，商業客户的範圍本身來説就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的範圍和營銷的手段多得數不勝數。

五．當好助手

作為商業客户部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客户，如網吧和多媒體大户、經營性中小型商業客户的業務支撐、發展和管理電信公司副總經理競聘演講稿工作，負責商業客户的營銷管理、業務培養、潛在大客户的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。