客服經理競聘演講稿

演講稿可以提高演講人的自信心，有助發言人更好地展現自己。在現在社會，演講稿對我們的作用越來越大，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編整理的客服經理競聘演講稿，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服經理競聘演講稿1

各位領導、各位評委：

大家好！

我叫xx，現年歲，學歷。20xx年在隴南分公司營業廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質檢3個月，20xx年10月至今任班組業務指導。回顧往昔，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客户服務中心工作了x年，在這x年裏，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、紮紮實實工作，曾獲得過xxx、xxx榮譽。

今天，我能參加省移動客户服務中心值班經理競聘，我感到非常幸運和激動。藉此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。俗話説：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客户服務中心值班經理，就要相應的能力、經驗、素質。對此我已做好了準備：

一、競聘目的

經過了幾年的實際工作總結了工作經驗和教訓，對移動客户服務中心的業務有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能遊刃有餘，能很好的處理各種問題和應急事件的出現。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經驗和技能全身心地投入到我客户服務中心的業務工作中去，希望能為我移動客户服務中心事業更好的發展貢獻出自己的一份力量，實現自己的人生價值。

二、對崗位職責的認識和自身優勢

首先，我深知客户服務中心值班經理崗位職能的重要性。客户服務中心值班經理工作優劣以及能否開創新局面關鍵取決於否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇於改革、創新具有較強組織能力和良好素質修養；是否善於博採眾長帶領大家團結一致、萬眾一心、協調工作、領導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。重要的是我能夠站在整個客户服務中心的角度，全方位地思考問題，並説出自己的想法，也許有利於客户服務中心的工作。

其次，我有多年客户服務中心的工作經驗，使我熟悉客户服務中心管理的各個環節，使我具備一定組織協調能力和綜合管理能力。

第三，我發自內心對移動客户服務事務的熱愛及強烈的責任心。“熱愛工作才能成功”。對於我來説，客户服務中心就像我的第二個家，這家裏有陽光，有温暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結務實的領導班子，有我們的偉大事業和我們的共同追求。

三、如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：

1、開展“微笑服務”、“真情服務”，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。

2、提升一次解決率，每週對客户服務中心信息彙總，策劃個性化服務方案，以差異化的服務理念為客户排憂解難，提升用户服務水平。及時處理客户服務投訴和糾紛，立足未客户服務，維護良好的客户關係和移動品牌形象。

3、通過多種方式對員工進行服務業務以及技術培訓。提高中心的服務業務。

古人云：不可以一時之得意而自誇其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最後，我向在座的各位評委、各位領導、同志們表個態：不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學習、勇於實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對複雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客户服務中心事業發展添磚加瓦！

我的演講完了，謝謝大家！

客服經理競聘演講稿2

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

卡耐基説過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應以為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑着這句話，也憑着12年的銀行工作經驗，今天我滿懷信心的走到演講台上參加金融超市客户經理競聘，自信有能力挑起這份重擔。

我叫xx，今年xx歲，本科學歷，現任城區營業部會計。今天之所以走上講台，我以為已經具備了很多上風。

我xx年畢業於湖南省農村金融學校，科班出身，學校期間，把握了紮實的金融理論知識。畢業後被分配到農行工作，至今已有12年。在這十年裏，我先後擔任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位，積累了豐富的工作經驗，對農行的諸多業務都有了較為深進的瞭解和熟悉。12年來，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，使自己具備了較強的計算機操縱能力和紮實的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛鍊了我組織、協調與溝通能力，使我的前進的腳步更加穩健。因此，我以為，金融超市客户部經理我是有能力，有信心勝任的！

金融超市的開辦，作為我行金融服務創新和加強個人金融業務的市場開發與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客户部經理，是農行和廣大客户的紐帶與橋樑，責任重大。假如領導信任卧冬讓我走上金融超市經理的領導崗位，我將做好如下工作。

第一，做好兩個服務。一是人性化服務，即以客户為中心，以客户需求為宗旨，讓客户走進環境舒適、富有人情味的服務氛圍裏辦理業務。二是差別化服務，就是引導客户通過不同的方式辦理業務，如通過窗口辦理、通過客户經理辦理等，以達到快捷、高效，對個人貴賓客户可以提供的一對一的尊貴服務。

第二，強化“以市場為導向，以客户為中心”的現代服務理念。我以為，市場和客户始終是我們的衣食父母。我將在今後的工作中始終貫串這一理念，並用此來指導我的行動。

第三，我將嚴格按照總行的要求，加強學習，不斷進步業務素質，努力為廣大客户提供最優質、最高效、最便捷、最滿足的金融服務。

選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作眼前，我是一隻響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風中的牆頭小草，縮首縮尾。滿載領導和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！

謝謝大家！

客服經理競聘演講稿3

尊敬的各位領導、各位評委：

大家上午好！

今天，我要參加競聘的崗位是電信客户經理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的機會。我叫xxx，退伍後就讀於雲南省郵電學校，學習綜合電信專業，並於20xx年畢業。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產黨員。我本人xx年參軍，20xx年參加電信工作，幹過線務員、營業員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網、光纖城域網等維護工作。

一、當好助手

作為商業客户部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客户，如網吧和多媒體大户、經營性中小型商業客户的業務支撐、發展和管理工作，負責商業客户的營銷管理、業務培養、潛在大客户的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

二、把握先機

商業客户市場較為廣闊，潛力巨大，且用户屬性較為複雜。隨着市場經濟的不斷髮展，商業客户的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業客户的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規範化，以便能隨時掌握市場動態，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現數據共享，為公司的下一步決策提供依據。

三、積極的廣告宣傳和推廣

對於電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。隨着通信技術的飛速進步與普及，各電信企業提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客户走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場營銷中是必不可少的一部分。

四、細分客户、建立技術資料庫。

在確定商業客户的情況下首先對客户進行細分，商業客户的範圍本身來説就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的範圍和營銷的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業客户的本身價值、市場價值、當前市場所佔份額、潛在市場的發展空間、未來的發展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然後建立客户動態檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

五、加強力量

商業客户部是為適應市場競爭需要對客户細分而建立的，面向商業客户提供個性化營銷及服務的部門。隨着市場經濟的不斷髮展和通信需求量的不斷增加，這些客户將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業客户部的力量是很有必要的。加強商業客户的技術力量也是勢在必行。

以上便是我個人的客户經理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負領導與同事們對我的期望！

我的演講完了，謝謝大家。

客服經理競聘演講稿4

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這裏競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：

1、客服存在的問題有哪些？如何解決？

2、我的優勢。

3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來説，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規範用語不規範，，回覆用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束宂長的培訓和指導，鍛鍊一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的'做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用户感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用户。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服？為什麼要在你家一直買你的衣服？為什麼我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為主管的時候，會和大家分享！

二、我的優勢，分為3個方面。

1、心態：我從年開始做客服服務，這些年裏面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的。

2、客服專家：在年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客説，非常謝謝你，我不是對你生氣。

3、培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都侷限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來説，我有着責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。

説完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門並提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。

最後我對今天這個競職演説做個總結，今天，我是本着鍛鍊、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

謝謝大家！