關於銀行營業室經理述職報告範文

一、概述

任職期內，本人能忠於職守，嚴於律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權範圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

二、履職及廉潔從業情況

1、業務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴於律已、寬於待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規範人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。

2、在業務拓展方面

為了讓更多的客户認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次户外產品宣傳和營銷活動。如利用週日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行户外宣傳活動，營銷我行重點產品，並充分利用大廳的vcd設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。

3、網點管理方面

（1）強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。

我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行櫃面服務管理辦法》和《銀行櫃面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事蹟報告會後，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。開放式櫃枱多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。

（2）加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。

為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，於是對不利於員工工作積極性的細則，再次徵詢全體員工意見書，進行二次修改。修改後，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好櫃枱服務工作的同時，向目標客户營銷產品、發展vip客户，從傳統操作、核算型櫃員向核算、營銷並重的複合型櫃員轉變。為增加部門的.凝聚力，在緊張、繁忙的工作之餘，組織一些有益身心的活動。

（3）及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。

為更好為我行貴賓客户實施差別化服務，營業室在業務櫃枱中增加了二個vip貴賓服務窗口，有效避免貴賓客户等候時間過長，同時減輕了貴賓室櫃員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客户。自dcc系統上線後，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，闢出貴客客户服務區，專門為vip客户和個人理財客户服務，不受理一般客户業務，以便留住和吸引更多的客户成為我行的vip客户，為我行帶來更大的效益。

（4）與風險經理一起，做好員工培訓工作。

今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每週集中一次培訓，每週保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試採取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享櫃枱營銷經驗、讓員工參與遊戲、櫃枱實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脱產參加dcc培訓工作。

4、廉潔從業情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。 作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今後工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客户識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由於缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。