關於電信公司個人述職報告

時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收穫，來為這一年的工作寫一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家收集的關於電信公司個人述職報告，希望能夠幫助到大家。

電信公司個人述職報告1

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

20XX年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站幹部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年，電信公司職工述職報告。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調度工作我總結為以下幾點：

一、勤於做事，扮好角色，立足本職，創新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度，規範運行，精確高效，爭創一流”之路。按照《調度章程》科學調度，規範運行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始於足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環境衞生狀態，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之餘，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤於學習，苦練內功，思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美醜，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模範學習，向先進典型學習，向優秀黨員學習，向勤政廉潔的領導幹部學習，時時處處事事以他們為榜樣，注重加強個人修養和黨性修養，率先垂範，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導幹部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴於律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網絡工作，憑藉自己的專業基礎，虛心求教、刻苦鑽研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業知識，希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。

三、勤於反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織彙報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮；

2、在管理方面：有時出現只求“過得去”，不求“過得硬”的現象，管理時緊時鬆；

今後我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通；誠以待下、保持人和；誠以律己、保持廉潔；誠以處事、虛懷若谷；樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要幹事、又要乾淨。及時克服工作中出現的不足和問題，努力做到任前任後一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人後一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

電信公司個人述職報告2

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自2007年7月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將20xx年工作彙報如下：

一、20xx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典範，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，並積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的乾淨、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用户拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單後，詳細資料。故障的排查。受理用户申告的故障後，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路後，判斷是外線問題，則應儘快通知外線組，配合他們查出問題並處理故障，以保證用户在申告故障後，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤於學習、善於思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

電信公司個人述職報告3

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象裏就是服務最廣，是中國客户羣最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用户，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用電信公司的服務。電信的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 説話是我們天天都離不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼。”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客户的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客户覺得不滿意，我要怎麼為客户提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閲讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我最大的心願！

電信公司個人述職報告4

支局所的工作看似簡單，其實並非如想像的那樣，電信支局長述職報告。俗話説“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無鉅細，無論哪個方面都要儘量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用户欠費率逐步下降，客户有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、 打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟着學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用户是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶着幹，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、 拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，羣眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用户，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝户又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固 定電話異常困難。為此，我帶着機線員翻山越嶺，走遍了大山裏的村村落落，深入到農户家中，對待裝户依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有 人，約有 户，現有電話用户 户，據考察市場需求較大，有將近 户急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有 對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農户渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒着高温、酷暑順着電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裏。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這麼多用户什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用户都在休息。就這樣，兩個小夥子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用户 户，基本上滿足了兩個村待裝用户的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客户，做好市場儲備。

在增值業務上，由於今年的兩項業務排查，大量的用户需要去回籤協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回籤，並在回籤後保住這些用户長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定採取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視台，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛説明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題彙報兩項業務，並當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月後價格便宜。請他們在鄉、村幹部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村幹部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持後，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，後來聽許多用户反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用，述職報告《電信支局長述職報告》。

在回籤的過程中，我遇到一個叫 的用户，強烈表示不願意使用信息包月業務，認為根本沒什麼用處，牴觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閒聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎麼不早説？”説完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回籤方面，有一些正在使用來電顯示的用户還強烈要求取消該項業務，給回籤工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農户劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常着急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的`未接電話，就拿起電話回了過去問問有什麼事情，親戚説前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象 家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽後，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地裏察看，果然是自己家的牛。後來在當地派出所的幫助下，終於把失牛找了回來。劉成旺到家後，逢人便説來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還説服村裏的其它農户簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農户的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用户，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達 ％，位居全縣第一。

關於欠費問題，我是這樣處理的：強化客户檔案管理，在前台受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客户有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用户信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用户進行篩選、登記，實行包片、包户管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用户逐步建立良好的感情紐帶，從他們那裏可以獲取那些不良用户或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利於追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1—11月累計欠費，總計，欠費率 ％，基本做到了顆粒歸倉。

三、 強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恆主題。讓客户滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客户享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用户之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。並自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客户、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用户提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用户足不出户就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對着返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用户回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，並詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本着“用心、用腦、用情”為客户服務的原則，得到了廣大用户的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客户有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、 搞好地方公共關係，是做好支局工作的依託

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關係有助於企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關係。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如説黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國税、地税、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關係，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息後，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什麼差距，作為在 大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔着普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關係，鄉領導終於答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短几天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方淨土。另外，積極配合鄉里開展