實用的銀行的實習報告3篇

隨着人們自身素質提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編為大家整理的銀行的實習報告3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行的實習報告 篇1

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一，儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平，公正，公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性，合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名（虛名）儲蓄制度。其記名可以是真名，假名，代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼（由取款人開户時約定）銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。

二，為什麼要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以説從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

銀行的實習報告 篇2

XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起牀時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，後來她是大學畢業剛過來的，也還是處於實習階段，另一位叫XX，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘後支行經理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過後她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類，然後給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業務部門。對於一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。

在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班後累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交後回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過後稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶着我熟悉單據，從常見的開户單説起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務，做一要理解它也並非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什麼事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開户還需要填寫客户資料表並附加身份證複印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務：客户來時要有"您好"聲;客户有問要有回答聲;客户離開時要有送別聲。然後就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客户走後要將椅子還原。

就這樣每天都做着類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我説"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路後很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開户後才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張複雜的表格用英語解釋給眼前的女士對於我來説的確是一個很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以後的學習中還是應該多鍛鍊一下實用性很強的英語口語吧。

實習收穫：

服務標識

網點服務人員上崗必須規範佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、諮詢人員)須佩戴或擺放明顯標誌。

着裝

(一)營業網點服務人員要統一着裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，鈕釦齊全，乾淨整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋裏不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規定戴領帶，夏天着襯衣，襯衣須扣好全部釦子，襯衣紮在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，着深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，後不露跟。

(六)員工上班面對客户時不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發之前及實習生實習期間必須穿着款式、顏色與行服相近的職業裝，保持整體着裝的協調一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客户應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要遊離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、作鬼臉，不得經常看錶。

(二)站姿要挺拔

站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背後;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置於腹前或背後。禁止雙手叉腰、雙臂抱於胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客户坐着面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客户。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然後坐下，雙腿併攏，雙手輕輕置於腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置於腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。臨櫃受理業務時手臂可自然地放在櫃枱上，但不準趴在櫃枱上。

(四)行姿要穩重

1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前後自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得併成一排。

3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客户、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧譁、吃零食、抽煙、扔下客户接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰後靠。

2、與客户交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時，儘量避免使用專業詞語，令客户不易理解。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、在與客户交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，説話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善於傾聽，懂得讚美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應採取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什麼業務""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客户抱以歉意，讓客户感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客户致謝，態度要虛心、誠懇。

4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

營業前準備工作

要做到人員到位、心態到位、用具到位。

(一)大堂經理應提前XX分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態，以最佳的精神狀態迎接客户，提醒櫃麪人員整理着裝。

(三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衞生。

(四)檢查室內光照，確保照明充足。

(五)檢查營業廳宣傳資料、客户意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。

(六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客户使用的位置並正常使用。

(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

(九)檢查排隊管理系統、客户評價系統運行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施，擺放温馨提示立牌。

營業中工作

接待客户中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客户進入營業廳，應以良好的禮儀迎接客户，注意姿態及手勢。

2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。

3、與客户交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1、工作時間應使用普通話，對於外賓使用簡單外語交流。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、堅持"三聲服務"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客户溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣温和，語調、語速適中。音量以客户能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客户個人隱私，不得強行索取客户個人信息。

5、接受客户諮詢時，要簡明扼要，通俗易懂，儘量不使用專業術語，用語準確，符合規範;不能有問無答，置之不理。當客户提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用"制度規定"等話敷衍客户。

6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客户感情、損害我行形象的語言。

銀行的實習報告 篇3

在温州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以後，我有幸被分配到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業區門口的勞武支行，領導熱情地接待了我，並把我介紹給了同事們，看着他們親切的笑容，我懸着的心終於放下來了。接着，過來交接班的我的指導老師出現了，她是剛畢業兩年的大學生——陳殷切，平時做事有條不紊，工作成效、服務態度等都很不錯，我默默發誓要跟她好好學習。

在剛開始的一個月裏，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，並在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨櫃操作，但對大部分常見業務有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作的'流程和注意事項等。而對於整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了瞭解。我師傅交接班休息時，我就跟着穎穎姐她們繼續學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由於一些基本技能不紮實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閒的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業務相當簡單，卻發現我有這麼多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我説“中文和數字錄入的速度不快，就很難提高業務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，瞭解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的温暖。

六月下旬，我忙完學校畢業和總行培訓的事情後，經理安排我第一時間進行臨櫃實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現金交易和本票、支票、承兑匯票等業務。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現，並根據我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對於疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較熟練地為客户辦理存款業務、中間業務、結算業務、貸款業務等我行大部分已經開辦的業務，同時包括班前準備、班後整理工作及規範化服務等。

在我實習即將結束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識，之後我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業績和存在的不足做了分析，指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最後我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃着如何更好地建設勞武支行。正像行長説的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業、一種工業。我想，哪怕將來我不在這裏工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經歷。感謝温州銀行給我們創造了這麼好的實習條件，也感謝勞武支行的領導和同事們給我幫助和指導，他們不經意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的温情。