電話銷售開場白必備技巧

電話銷售開場白很重要，一個良好的開場白是一次成功的電話銷售開端。那麼如何才能做好電話銷售呢？電話銷售開場白技巧有哪些呢？

1.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察與發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

2.好奇心利用法

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授説：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神祕奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客户不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客户的注意。

【示例】

電話銷售人員對客户説：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”客户感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續説：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對客户説：“每天只花0.16元就可以使您的卧室鋪上地毯。”客户對此感到驚奇。電話銷售人員接着道：“您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”

電話銷售人員通過製造神祕氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客户。

3.真誠讚美法.

每個人都喜歡聽好話，客户也不例外。因此，讚美就成為接近客户的好方法。讚美客户必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客户知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總説您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十台顯示器，據説您最近也需要購買顯示器?”

4.第三人介紹法

告訴客户，是第三者(如客户的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”

客户：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常與藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”

客户：“謝謝，他客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我與立平既是朋友關係又是客户關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20%。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形地解除客户的不安全感與警惕性，很容易與客户建立信任關係。但是，對於這種打着別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客户一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。

5.牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛羣效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?

電話銷售人員在介紹自己產品的.時候，告訴客户同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客户的購買慾望。

6.巧借東風法

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡。如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

Linda：“您好，請問張經理在嗎?”

客户：“我就是，你哪位?”

Linda：“您好，張經理，這裏是四川航空公司客户服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

客户：“這沒什麼，不客氣。”

Linda：“為答謝老客户對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航與G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會盡快給您郵寄過去。”

客户：“成都市……”

7.與人為師法

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客户請教。一般客户是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客户請教問題的方法來引起客户注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

8.老客户回訪

老客户就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話瞭解這一情況。那我再給您重辦一張，本週之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……”