創業基礎商業策劃書

實踐起來才知道，創業這條路遠沒有我想象得那樣簡單。成功不能光靠勤奮和努力，明確目標是走向成功的第一步。以下是小編整理的創業基礎商業策劃書，歡迎閲讀。

創業基礎商業策劃書1

一、 項目描述

“易互通”項目擬在內蒙古工業大學內建立一家服務高效、程序便捷、成本低廉並具有一定專業水平的呼叫服務外包中心。

“易互通”呼叫服務外包中心以“簡、精、廉”作為項目的發展目標。“簡”是指硬件設備簡化，人員成分簡化，服務範圍簡化，項目規模簡化。“精”是指主營業務做得精，業務技能學的精，服務質量追求精。“廉”指的是員工培訓成本低廉，員工工資要求低廉，管理費用低廉。

作為一家小型的呼叫服務外包中心，我們擬在與學校各招生單位取得溝通合作後積極開拓學校各類招生電話諮詢業務（本科、研究、自考），服務校內廣大招生單位做好招生業務的調查、推廣、諮詢工作。以更加低廉的成本，更加專業的服務精神，更加高效的服務質量，更加成熟的服務內容取得校內各級招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務外包中心這個項目。並在今後陸續承包校外各類企業、公司的諮詢、客户回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務業務。

二、項目市場調研

（一）項目市場的形成

呼叫中心(Call Center)起源於幾十年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供諮詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成並投入使用的。其主要功能是可以讓客户通過呼叫中心進行機票預定。隨後AT&T推出了第一個用於電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，並在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以後，利用電話進行客户服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動的概念，逐漸在全球範圍內被接受和採用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產業。

（二）項目市場的發展趨勢

呼叫中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的

全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅遊等各行各業獲得廣泛應用。

我國的經濟不斷髮展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業務的企業提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會取得很大的發展。

隨着現代社會的迅猛發展，計算機以及通訊技術已經成了社會各個行業的主要服務手段。社會公眾的服務觀念也隨之發生了很大的變化，服務質量已成為大家日益關心的話題。客户服務中心作為連接客户和企業的橋樑，擁有數據集中、規模化、高效率、服務功能強、速度快、素質高的現代化服務手段，將傳統的來訪接待室、櫃枱、會客室、業務室等的客户接待方式，轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務與人工服務有機結合的服務方式，是未來客户服務（呼叫中心）的發展方向。

（三） 項目的市場需求分析

1、 校內市場需求分析

市場不是憑空出現的，市場需要開發，需要探索，需要先製造出“商品”再培育該商品的市場。“易互通”呼叫服務外包中心的商品就是我們的電訊服務。

隨着學校辦學質量不斷提高，招生數量逐漸擴大，學校改革進度不斷髮展，學校內各級行政單位對於電訊服務的需求越來越大。其中學校各級招生部門對該服務的需求尤為強烈，學校的招生單位工作人員數量有限，辦公室內的普通有線電話接待能力有限，伴隨着辦學規模的不斷升級，報名考生需要詳細、優質的諮詢服務同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務態度都會直接或間接影響到學校各級招生單位的招生質量和數量。

被動呼叫服務（來電諮詢服務）並不是招生單位的主要工作內容，並且這項工作的可替代性強、操作難度小卻佔用了招生單位工作人員大量的工作時間和精力，使得工作人員無法節省出更多的人力物力解決其他難度大、專業程度高的主要工作。該項呼叫服務的外包已經成為學校教育規模不斷髮展、招生工作不斷進步的必然選擇。

內蒙古工業大學總共有25個學院，並在校內設有研究生、自考生招生單位，在報考、招生旺季這種來電諮詢業務是十分龐大的；這就形成了一個巨大的、潛在的需求市場。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動呼叫服務，幫助校內各級招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳。

2、校外市場的需求分析 2010年中國服務外包市場規模接近208億美元，從外包產業收入看，2006年，中國服務外包產業收入達118億美元，佔全球的比重為1.29%。隨着中國國內需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務外包產業收入的高速增長階段，年均複合增長率高達22%，到2010年，中國服務外包產業收入達262億美元，佔全球比重將上升到2.17%左右。中國信息技術外包（ITO）的發展將更為成熟，業務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產業崛起的主要力量。

三、項目可行性分析

（一）、業務對象

校內業務對象：學校內各級各類招生單位

校外業務對象：醫藥保健品領域、酒類及食品領域、化粧品、服裝等日用品領域、家電領域、建材、汽車、摩托車零配件領域、旅遊和其它服務性領域等對小型呼叫服務外包中心有需求的各類企業。

（二）、業務拓展渠道

1、校內業務的拓展渠道

針對校內的服務對象，我們採用優惠試用的拓展辦法。在開展諮詢服務之前，做好以下幾方面的準備：

（1）、充分調研，完善資料庫中涵蓋內容，以實際服務產品贏球校內各級招生單位的信任與支持。

（2）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。憑藉真實、細緻的項目內部管理辦法贏得服務對象的認可。

（3）與校內各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明呼叫外包服務的利於弊，以專業的態度、優質的服務、積極的合作獲得服務對象理解。

（4）先期免費試用，誠信、誠心、誠先。

2、校外業務的'拓展渠道

（1）在做好校內服務的同時，將我們的業務成果、業務實力介紹、服務內容介紹及服務價格優勢做成高品質的業務宣傳手冊，充實業務宣傳資料。有針對性的向部分服務對象推廣我們的服務產品。

（2）在各大專業網站，各大專業論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。

（3）藉助校內優勢資源。金盃、銀盃、不如“口碑”。在我們做好校內各級招生單位的電詢工作後，在校內尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問，然後開展相關社會呼叫服務的外包業務。

（三）、服務產品宣傳方式

1、實體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。製作簡介大方的業務宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業進行推廣宣傳。

2、網絡宣傳。製作JDPE格式（圖片）廣告，發佈在各大專業網站。製作網站提供固定的接待頻道。

3、聯動機制。網絡電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業務受理機制。

四、 項目資金投入

五、項目風險

（一）業務市場的風險評估

1、校內市場的風險評估及應對策略：

項目順利在校內開展業務的前提是校內各級招生單位的認可和信任。 如果沒有取得校內各級招生單位的許可，我們在校內市場的業務工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機會成本上升，增加項目破產的風險。

校內業務市場風險的應對策略：加大項目宣傳力度，在工作閒置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業合作工作的投入，優化人員結構減薪裁員。

2、校外市場的風險評估及應對策略：

在校內業務開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風險：

（1） 錯誤的競爭對手分析：由於對市場競爭環境預估不足，對競爭對手 估計過低，導致難以在校外市場開展業務。

（2） 錯誤的預估市場需求：對市場需求調研不清，造成業務停滯，損耗 成本上漲。

（3） 業務收益過低。校外市場所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項目運作。

校外市場風險應對策略：對於競爭對手強勢競爭，應及時開拓“藍海”市場，開拓新客户，繼續優化內部業務流程降低成本；尋求合作，達成共識，宣傳校內呼叫中心的勞力優勢；繼續宣傳項目服務內容的特殊性爭取企業的認可。

對於過低的市場需求，應擴大市場定義範圍，針對性宣傳項目優越性和必要性，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市場(在市場同行業間展開試用策略，增強同行業其他企業危機感)，整合成果，介紹到位。

對於業務收益過低，應拓寬盈利渠道，加強談判協商力度提高服務價格；項目發展初期也可以先將服務價格降低爭取到服務市場，然後隨着業務量增加、市場推廣成熟，再考慮調高服務價格。

（二）、經營管理過程中人員流失風險評估

“呼叫中心”屬於簡單服務業，勞動過程枯燥，工作內容單一，上崗培訓簡單，勞動報酬低，工作量大，工作技術含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。

一旦出現大批員工離職的現象，必然造成定期業務無法按時交付，出現短時間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓的成本。我們擬聘員工均為學校學生，學生學業壓力較重，工作分配時間不均，很有可能出現臨時離崗，正常工作時段請假等問題，風險指數經過加權評分後為65%，屬於高風險指數。

風險應對辦法：1、借鑑校內“勤工助學中心——書報亭”的人員招聘管理辦法，擴大招聘範圍，加大審核力度；2、注意培養組織內部文化，豐富激勵方式，合理的排班避免由於兼職工作影響到成員正常的學習和生活，家庭貧困的應徵者享有優惠條件；3、與學校方面溝通爭取實踐基地的資格；4、注重實踐活動中客觀規律的總結，將書本理論與實踐操作相結合，開展項目內部的研究課題從而增加工作的技術含量；5、提高員工的福利水平，採用心理學中行為主義的“陽性強化法”對員工進行激勵。

6、簽訂完善的用工合同，規定公司與員工雙方彼此的權利（力）責任和義務。

（三）、資金面臨斷裂的風險評估

在經營過程中，由於業務銜接不緊密，業務渠道不明確，服務佣金不到位，以外業務事故賠償等問題帶來的項目運行資金鍊斷裂的風險在日常公司經營中是非常常見的。例如：“温州老闆集體逃跑”事件，究其根本是由於中小企業短時間內由於意外事件資金鍊斷裂，造成公司無法運營導致的。 所以，在一家企業一家公司中日常的流動資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動、正常的交易手續，日常的工作損耗而特別設立的一筆款項。

在公司實際運作中，由於流動資金枯竭、業務收入驟減而帶來的員工工資無法發放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動資金支持無法運營的問題是十分嚴重的，風險指數為55%，屬於中等風險。

應對風險策略：資金斷裂這項風險之所以屬於中等風險的原因是因為資金是可控生產要素，對於這方面的風險是可預估可控制的。1、充足的風險預備金；在融資一節中我們將10萬創業資金的15%劃分為不動的風險預備金的原因就在於此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風險應對。 2、多樣化的融資渠道，資金鍊斷裂並不是公司最致命的問題，資金鍊斷裂往往發生在公司企業進行業務擴張、規模擴張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關，恢復到正常的經營運作，那麼公司會進入到嶄新的發展階段。所以，在公司正常運營過程中，應加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。

3、做好前期資金使用預算。防患於未然，未雨綢繆，要在公司項目運營前充分考慮項目運行中會發生的問題，做好資金使用預算，做好公司生產運營計劃，避免在生產運營過程中出現資金鍊斷裂的問題。

六、預期項目成果

（一）、短期項目成本及利潤預估 預估短期利潤情況如下：

校內市場在第一季度試行免費試用服務的營銷策略，所以校內市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會將以校內業務的優質服務成果展 給社會企業，初步建立3—5家合作企業。

在第二季度時，校內市場方面我們將推出付費服務項目，與有意合作的校內各級招生單位達成收費方面的共識，以各級招生單位的業務諮詢量劃分“會員、銀會員、金會員”三個等級進行收費，並根據會員級別的不同分別提供不同內容的服務。

校外市場方面，我們將按照每筆業務的產生的實際成本加上營業利潤算出每單筆業務的收費標準；在業務流程發展成熟後也將按照校內市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩步上漲。 第三季度第四季度時，主要還是優化工作組內部的工作流程，降低培訓和其他工作環節的成本，繼續鞏固原有客户市場，增加服務內容，提升工作效率。收益幅度平穩增長。

短期內（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態，爭取略有收益，暫估 短期收益=項目純利潤（47.5萬-34.3萬）/項目投入（34.3萬）=38% 。

（二）、中長期收入預估

第二年中，我們主要把工作方向轉到了校外市場，校內市場還需要一段時間來展現我們諮詢業務的成功並吸引更多學校機構尋求我們的服務。校外市場我們要鞏固老客服發展新朋友，打開中小企業呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時要提升硬件設備，增加業務接待能力。

第三年時，我們將校內市場的範圍擴大至重慶南岸區的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客户，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加，所以在校內市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩健的發展策略進行發展，不搞簡單的規模擴張，要以智（質）取勝，鞏固合作關係提升服務質量。

第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上，我們要按照項目的發展戰略規劃所制定的發展方向進行發展，聯絡並與社會興趣培訓團體、專業培訓機構取得合作關係，推廣教育類諮詢服務，並充分調研市場需求，做好基礎設施建設。

第五年時，初步試行將校內校外的教育諮詢業務整合成一個市場，擴大業務接待能力，提升服務質量，專業培訓流程，繼續堅持立足學校的基本方針，開拓校內的勞力供給市場，擴大經營規模，尋求大型的諮詢機構的指導和幫助，建立初步的模擬交互網絡，將重慶主城地區的各大教育諮詢類機構進行整合，形成聯通互動信息共享的平台。

第六年時，建立統一市場，將重慶各地區的高校及各類教育機構納入我們的業務範圍，建立完整度高、時效性強的數據庫，為客户提供更優質的教育信息諮詢服務，面向全國做大做強，打造中國西南地區最權威的教育類信息的諮詢機構，並將呼叫外包服務擴展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關信息的諮詢服務上來。規模效應顯現。

創業基礎商業策劃書2

一、企業介紹

“聚意”股份有限公司，是一家以紙品、衣物個性化印刷印染定製為主營業務的股份有限公司。公司秉承着“聚眾火，燃新意”的公司理念，在８人創業團隊的帶領下，齊心協力，砥礪前行。

1、項目背景

當今社會，微小化與個性化已經成為流行的潮流與未來發展的趨勢。從私人定製家裝到高端定製服裝，私人定製這一概念已經深入到人們的生活中，參與到人們的衣食住行裏。為了滿足當下消費者，尤其是青少年消費者的個性化定製需求，迎合消費者追求時尚，渴望獨樹一幟的心理，我們創業四組創立了“聚意私人定製股份有限公司”的創業項目。

2、創業計劃

（1）通過調查問卷和聯繫各院學生會成員的方式，瞭解同學們學習生活中需要定製的紙品衣物和感興趣的個性化物品方向，以及院系在工作和活動中需要批量定製的紙品、紀念品等，確定公司的主營方向。

（2）根據確定的主營方向和業務範圍，聯繫相關生產廠家，洽談合作業務 （

3）通過傳單、走寢、網絡平台等方式，宣傳推廣本公司

（4）在老校區形成規模後，以一區一分點，一校一網點的方式，發展公司，走向規模化。

（5）在定製業務發展成熟，擁有固定客户羣后，發展自創意工藝品售賣業務，打造公司自主品牌。

3、企業輪廓

（1）初期主營線上服務，企業網店提供個性定製服務，線下場所主要作為辦公，

成品展示，成品暫儲之用。

（2）發展成一定規模後，線下開辦門店，作為個性物品銷售門店（如，動漫周邊店、手工藝作品店的形式），打造屬於公司自己的自創意工藝品品牌。

（3）規模為一區一點，依託校園進行推廣宣傳，營銷服務。

4、法律形態

股份有限公司

5、企業前景

作為一項混合型項目，我們既解決了消費者關於私人化定製的需求問題，又迎合了當下微小化、個性化的發展趨勢。我們以當下最流行也最貼近消費者的O2O模式，線上線下聯合經營，將產銷有機對接，避免了可能存在的庫存積壓的問題，具有相當充足的發展空間與廣闊的發展前景。將來，我們將發展成為具有自主創意設計品牌的股份有限公司，以遼大為起點，走向全國。

二、創業者及其團隊介紹

1、組織結構

2、團隊職責

三、產品和業務範圍

1、產品

紙品印刷（如明信片，海報、邀請函）、衣物印染（如班服、院服） 自主創意設計工藝品（如抱枕、手套、筆記本等）

2、服務

通過收集客户對個性化定製的要求，進行方案設計並聯系合作廠家進行生產。

3、顧客羣體

初期主要是本校的學生及各院系學生會、校級學生組織。後期將逐步擴展到其他院校學生乃至廣大青少年。

四、市場分析

1、顧客需求

（1）方便快捷。客户個體對於印刷印染類業務比較陌生，遇到相應需求問題時比較茫然，也因為定製量小、時間緊等問題，無法直接與廠商溝通。此時，他們需要一家能提供設計生產送貨上門一條龍服務的公司，且最好是到貨時間快的本地公司，為他們提供服務。

（2）物美價廉。學生作為一類有一定購買力但購買能力不高的特殊羣體，在消費時傾向於質量相仿但價格更低的店家。這就決定了他們在購買個性定製物品時，不會去位於商業街的精品店，而更傾向於通過網店解決問題。

（3）時尚潮流。喜歡個性定製物品的顧客，必定是對物品風格有着獨特要求，喜歡潮流時尚的一類羣體。他們需要了解時尚潮流，瞭解工藝設計的公司，為他們設計製作所需的個性物品。

2、競爭對手

（1）校內外的精品店，他們已經擁有一定的固定客户，具有實體店貨品可見，即買即用的優勢，但同時也具有產品更新不夠快，庫存積壓的劣勢

（2）規模大，發展成熟的禮品公司，他們有固定的企事業單位合作伙伴，對於大型訂單的競爭力很強，但他們同時也具有對微小量訂單定價過高的劣勢。

（3）印刷品、印染品生產廠家，他們自身就是生產單位，價格更低廉。但由於業務範圍和企業資金限制，他們不可能將過多精力投放在公關推廣承接微小量定製業務的項目上，與有私人定製需要的客户溝通不足。

（4）網絡上提供個性定製服務的網店，他們來自全國各地，定價可能由於所在

地廠家生產價低而較我們更低，但他們對於瀋陽，尤其是遼大及其周邊院校的學生來説，有成品不可見，實力不瞭解，物流運輸時間過長無法應急的劣勢。

3、市場容量

目前個性定製物品的發展勢頭不錯，前景很廣闊。但定製品市場已逐步發展成熟，大量線上線下店家湧現，競爭較為激烈。

五、營銷策略和計劃

1、定價

（１）按訂購量階梯定價，訂購量越大價格越低

（２）單份定製按成本的２００％定價

2、渠道

（1） 主要通過線上網店進行交易，校園網點起聯絡和成品展示作用

（2） 加強與院學生會，校學生會及各學生組織的聯繫、合作，以更低的價格進

行合作，擴大在學生中的影響力。

3、促銷策略

（1） 傳單廣告

（2） 走寢宣傳

（3） 節假日開展促銷活動，提供優惠券、代金券

（4） 與院學生會，校學生會及各學生組織進行合作

（5） 網絡平台推廣

六、財務計劃

１、銷售額

初期預計每月能銷售１０００份，單份平均售價為１２元

總銷售額為１２０００元

２、成本

初期預計單份平均製作成本為４.５元，公關推廣及公司日常開支為１０００元 總成本價為５５００元

３、利潤

總利潤＝總銷售額－總成本價＝６５００元

４、效益及啟動資金預測

初期投資需要建設網店、租用倉庫、公關推廣、佈置辦公場所 日常開銷包括公司運轉費用，物流運輸費用，員工工資費用 啟動資金大約需要60000元 投資回收期約為１年。

七、風險分析

1、系統風險

（１）政策法律風險：

①政府反對鋪張浪費，導致紀念品、禮品等大單量定製業務大幅減少

②儘管政府鼓勵大學創業，但這種鼓勵往往是為解決大學畢業生就業壓力而作出的無奈應對之策，在其創業的配套上，則沒有多大的舉動，如法律完善，政策的鼓勵性制定，職業精神與道德秩序培養等等。

（２）市場風險：

①競爭對手眾多且實力強勁，且隨着市場日漸成熟，消費者的個性定製需求被越來越多的人發現，更多的競爭對手還在湧來。

②消費者愛好隨時尚潮流改變而改變，變化速度非常快。唯有緊跟消費者愛好改

變步伐而改變，才能在市場的洪流中生存紮根，不然只能被市場淘汰。

2、非系統風險

（1）團隊風險：

隨着公司的發展壯大，可能會出現合作者發展觀念衝突，合作者脱離公司另起門户，技術人才被其他公司聘走等現象，造成人員流失。

（2）財務風險：

①營運資金的管理。流動資金對於一個公司來説是運營的根本，資金鍊的斷裂有可能導致整個公司的崩潰。

②收益分配的管理。盲目地分配收益，可能導致公司的資金鍊斷裂，公司崩潰

（3）技術風險：

①印刷、印染技術更新換代速度快，如果合作廠家無法進行及時技術更新，將影響到我公司產品的售賣。

②消費者對方案設計的要求嚴格，如設計團隊無法及時更新設計思路與設計理念，提供合適方案，將面臨客户流失的危險。 （4）其他風險：

①公司初期主要進行溝通買家和整合廠家資源工作，技術含量不高，入行門檻低，易被複制，可能會面對競爭者惡意壓價進行低價競爭等現象。

②公司後期進行自主創意設計工藝品的售賣，可能出現低價盜版產品不良競爭的現象，損害公司利益。