關於培訓方案策劃書集合五篇

培訓方案策劃書 篇1

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化粧給人感覺清秀，發粧隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。微笑的到位也意味着引導消費的成功。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有着緊密關係和聯繫；要讓員工明白，企業是多麼需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，説不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、説話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

十一、八條服務標準

客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）知道、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

十四、美容會所服務流程

1、美容會所前的準備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：

（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

（3）請顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。

2、泡浴

（1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中並將水温保持在35-40攝氏度。

（2）請顧客卸粧，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

（4）請顧客進入温泉池下池時水温可以從手、腳末端開始向中心侵襲最後。才是整個泡入温水中

（5）泡浴完畢後。請顧客稍事休息。美容師將化粧水以拍打的方式滲透到顧客體內。

（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。

4、美體

播放節奏舒緩的音樂，香薰燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配複方精油。讓客人躺在鬆軟的美容牀上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。

5、排毒

讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器裏身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、粧點

（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

（2）請顧客穿衣，到休閒區休息放鬆。

培訓方案策劃書 篇2

一、職員必須儀表端莊、整潔。

1、頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔，男性員工頭髮不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油儘量用淡色。

3、鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的.香水。

二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説：“對不起，打斷你們的談話。”

6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

8、辦公室嚴禁吸煙。

9、非休息時間不得在辦公室閒聊，更不允許大聲喧譁。

四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2、借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。

3、工作台上不能擺放與工作無關的物品。

4、公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客户間以先生、小姐等相稱。

5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4、工作時間內，不得打私人電話。

六、會客禮儀規範。

1、接待工作及其要求：

A 在規定的接待時間內，不缺席。

B 有客户來訪，馬上起來接待，並讓座。

C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客户。

D 對事前已通知來的客户，要表示歡迎。

E 接待客户時應主動、熱情、大方、微笑服務。

2、介紹和被介紹的方式與方法：

A 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3、名片的接受和保管：

A 名片應先遞給長輩或上級。

B 把自己的名片遞出時，應把文字向着對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚説出自己的名字。

C 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。

培訓方案策劃書 篇3

一、活動背景：

冬天已經悄然走入我們的生活，各種盛大的節日也悄悄臨近。無論是聖誕還是元旦，都是親朋好友護送祝福、互贈禮物的時候。賀卡作為傳情達意的重要載體，更是入主各大商店櫃枱。但是，賀卡的製作會耗費大量的紙漿，這樣會給森林的資源造成很大的壓力。

一張最普通的賀卡起碼要消耗掉10克的優質紙張，每10萬張賀卡以1噸計，意味着1000萬人每人郵寄一張賀卡，就要砍掉近3000棵十年生的樹木，耗電1萬多千瓦時，排廢水30000多噸！如果每張賀卡的購買費、郵寄費只以1元來計算，耗資就高達1000萬元。森林是地球的綠“肺”，是維持大氣中氧氣和二氧化碳相對平衡的近乎最為重要的一環。

而樹木，正是構成森林的基礎。“節約紙張，拯救森林”之平安夜送橙意，正是希望通過一種特別的方式向同學們傳達我們保護環境，保護地球的呼聲。

二、活動目的：

1、降低賀卡發放的使用量，為森林資源的保護做出一點貢獻及減少生產賀卡所帶來的污染。

2、藉此機會，向在校大學生宣傳一些環保理念和環保知識。把“綠色消費”的理念深入到同學們心中，時刻提醒同學們在生活當中從點滴做起，從小事做起，珍惜森林資源，帶領更多的同學加入到保護環境的隊伍中來。

3、加強福建各環保高校之間的聯繫，促進各自的學習交流，為以後更多的福建地區性活動積累經驗。

我們深知，通過這次活動所拯救的樹木與世界上正在被砍伐的樹木數量來説，是多麼的微不足道。但重要的是，我們希望把節約紙張，拯救森林，保護環境的理念傳達出去並讓其深入人心。只要每一位公民都有環保意識，只要每一位公民都能為環保事業貢獻一份力量，我們相信，地球的明天會更好。

三、活動內容：

（一）活動主題：綠色大學城，温情聖誕節

（二）活動對象：福建省在校大學生

（三）活動時間：聖誕、元旦

（六）活動組織：

1、主辦方：福建青年交流服務中心

2、承辦方：福建省各高校環保類社團

（五）活動步驟：

1、11月1日到11月15日

（1）成立策劃小組，完成活動策劃，確定活動主題、模式、流程等基本情況。成立宣傳組、財務組、美工組（可與學校美工協會合作）、購買組進行前期的準備及相關信息的事先查詢。

（2）確定參與高校，並進行初步溝通，建立高校水果高校聯絡表。（每校至少兩名聯繫人，以確保活動聯繫的實效性。）

（3）對參與的高校進行活動推廣宣傳培訓，以保證前期準備工作實施到位，後期活動正常順利開展。培訓內容包括活動主題、口號、標誌、形式，活動宣傳內容方法，環保知識宣傳，水果包裝，活動信息交流模式。

（4）申請表於14日前發到中心的郵箱。

2、11月16日到11月29日

（1）聯絡贊助，以致力於或有益於環保的企業、NGO為對象，宣傳他們的環保理念，增強他們在大學生中的知名度，提升其公眾性。向環保組織、環保網籌集資金，為保證活動順利進行提供保證。

（2）各高校調查自己學校附近各類水果價格，做出一份水果價格表。發到福建青年交流服務中心，再由中心整理髮給各個高效。以便向所在高校學生傳遞價格信息。

（3）水果價位表請與27日發到中心郵箱。

3、12月1日到12月12日

（1）制定水果温情表，內容包括送水果人、收水果人的姓名、學校、宿舍、聯繫方式、水果類型、祝福語等基本信息。

（2）各高校集中宣傳，通過校園廣播、報紙、網絡、以及展牌、張貼海報、展示水果樣品等形式，讓同學們瞭解我們的活動，儘可能擴大活動的影響力。

（3）做好報名資料收集工作，在12日之前將資料整合分類，發送到福建青年交流服務中心，福建青年交流服務中心將會整理髮給各個高校。保證同學們的祝福如期送達朋友手中。（各社團在同學報名時要求同學説出自己在日常生活中的環保小行動）

（4）統計各高校發送到各自學校的“祝福容量”，給以回執。保證福建的大學生在聖誕時收到環保給大家帶來的時尚祝福。

（5）12日前，請各個高校將水果温情表發到中心郵箱，並自己留份檔案。

4、12月13日到12月14日

（1）將各學校統計好的水果高校聯絡表發至青年交流服務中心以便統計。後，再轉與每高校。（確保每所高校有一份完整的聯絡表）

（2）各高校分配好送祝福的人員，務必保證祝福順利的送達。

5、12月24日到12月25日

聖誕節水果祝福集中派送，在送祝福時，派送組需收集受祝福人的反饋信息，同時向受祝福的人介紹我們活動的意義，擴大綠色理念的宣傳面。

6、12月25日12月31日

總結聖誕派送，整理同學及各地區反饋，對於發現的問題及時作出解決方案，確保元旦派送完美收局。

7、統計發出定單的派送情況，向未送達祝福的同學道歉。

四、注意事項：

1、各高校必須有至少兩名聯絡人與中心保持聯繫，確保信息的順暢溝通。

2、各社團工人人員必須保持高度責任感，明確活動不僅是為同學服務，同時涉及到社團、高校的信譽問題。

3、活動中要對相關環保知識進行宣傳，我們是環保組織，不是為作活動而作活動，我們的意義在於宣傳環保理念，增強同學們的環保意識。

4、活動屬於非營利性，各社團不得在活動中多收取參與同學費用，活動所得資金必須用於社團環保活動。

五、贊助商

1、贊助商或NGO組織必須是具有環保理念的環保節能型企業，以具有全國性效益的企業為優。

2、在活動中為贊助商的幫助給與宣傳，但是不進行商業促銷。

3、不做營利性回報活動，雙方本照公平公正的原則，建立合作關係。

4、雙方按照合約行使各方權利、履行各方義務。

培訓方案策劃書 篇4

為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業務培訓實施方案。

一、培訓對象

各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。

二、培訓時間

3月——9月。

三、培訓內容

1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；

2、《城鄉規劃條例》；

3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；

4、鄉鎮規劃實務；

5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術導則》；

7、《建築工程建築面積計算規範》和《建設用地容積率管理辦法》；

8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。

四、培訓方式

堅持集中學習和個人自學相結合、專題宣講和討論交流相結合。

五、培訓要求

（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。

（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。

（三）要妥善安排好工作，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。

培訓方案策劃書 篇5

第一講 新《環境保護法》概況

一、我國環境保護法律體系

二、《環境保護法》修訂的背景

三、《環境保護法》修訂的主要內容

1、明確了生態文明建設和可持續發展的理念

2、明確了保護環境的基本國策和基本原則。

3、強化了政府的環境保護責任

4、強化主管部門和相關部門的責任

5、強化企業事業單位和其他生產經營者的環保責任

6、完善了環境管理基本制度

7、完善環境經濟政策

8、加強農村環境保護

電話：

E—mail：

9、明確環境公益訴訟

10、確定公民的環境權利和環保義務

11、與其他相關法律的銜接

第二講 關於企業的重點條款解讀

一、推廣清潔生產，打造循環經濟

二、環保“三同時”和環評文件

三、防止污染，降低危害

四、強化內部管理，把環境保護責任落實到崗位、落實到人

五、企業開展自行監測

六、繳納排污費

七、重點污染物排放總量控制

八、排污許可管理制度

九、嚴重污染環境的工藝、設備和產品的淘汰制度

十、制定突發環境事件應急預案

十一、突發環境事件的處理和報告

十二、環境污染責任保險制度

十三、的建設項目編制環境影響報告書制度

第三講 罰則

一、經濟處罰：

1、違法排放污染物 “按日處罰”

2、超標排污與超總量排污

3、未批先建

4、不公開環境信息

二、拘留處罰

1、對未依法進行環境影響評價

2、未取得排污許可證排放污染物

3、違法排放污染物

案例：某化工廠通過暗管違法排放污染物案

4、生產、使用國家明令禁止生產、使用的農藥

三、刑事處罰

1、嚴重污染環境罪

案例分析1：中石油松花江重大污染環境案

案例分析2：中石油大連某公司原油泄漏嚴重污染環境案

2、其他犯罪行為

四、侵權責任

案例1：魚塘承包人訴延長油田環境污染損害賠償案

案例2：南京市一中學生李某訴金陵石化煉油廠環境污染侵權案