電力抄表收費技術總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編為大家整理的電力抄表收費技術總結，歡迎閲讀與收藏。

電力抄表收費技術總結1

20xx年，我負責XXXXX的管理工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮鬥目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、紮實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成，台區線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

20xx，我作為基層供電所的一名營業收費員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業廳是為客户提供零距離服務的一個場所，是電力與客户溝通的橋樑，是一個全鄉集中的客户服務平台，它不僅擔負着電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負着受理客户投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業廳我始終堅持把“始於客户需求，終於客户滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客户，我們會希望得到什麼樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客户服務中，我真心做到一切為客户着想，情繫客户，無私奉獻，為客户排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客户

之間架起了一座溝通的彩虹橋。温馨服務就是給客户最需要的幫助。“只有真誠的為客户着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的.切身體會。

“沒有不對的客户，只有真誠的服務”，在倡導優質服務的同時，我還本着“優質、高效、方便、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為用户辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客户服務，只有這樣，才能給客户最好的答覆！

一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展，時代在進步，客户已不再滿足於用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎着電力企業的發展，因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民！

單位：XXX供電所

　　總結人：XXX

　　20xx年12月30日

電力抄表收費技術總結2

一、主要工作情況：

19XX年10月，我光榮的成為了一名電力行業抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔任技術員，主要負責制定電網規劃、大修技改工作計劃，彙總上報生產設備技術情況總結等工作。

參加工作以來我二十年如一日，隨着抄表片區的不斷調整，從東到西，我的足跡遍佈轄區大街小巷，對各家用户情況瞭如指掌。我始終以爭創“巾幗文明示範崗”為目標，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結零。

我在從事抄表收費工作期間，連續10年實現優質服務無投訴，在所站名列第一。我於20xx年代表XXX電業總公司參加威海市電力行業黨建知識競賽，並榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進工作者”稱號。20xx年12月我獲得電力工程技術專業中級職稱。通過考試，20xx年我取得“二級建造師”執業資格證書，20xx年取得“一級建造師”執業資格證書。

二、實際工作示例：

示例一：審時度勢，針對收費難制定對策

（1）典型案例敍述

20xx年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點有深刻體會。尤其隨着市場經濟的發展和電力優質服務的不斷

深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時間加長，風險加大。

電所領導覺得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個任務交給了我。於是我利用工作之餘仔細分析全面總結了電費回收工作存在的問題，並針對這些問題進行了一個月的調研，編寫了《強化優質服務，促進電費回收》的報告。

（2）分析原因

一、是從所站內部來看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現斷層，新員工缺乏應有的技能和經驗，老員工力不從心，提供電力優質服務的能力有限，從而導致收費工作缺乏創新力和靈活性；

二、是從外部環境分析，經營不善的企業和黨政機關、執法部門、個別家庭客户，呈現出欠費金額較大、催收難的特點。

（3）解決的措施和方法及手段

為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：

一、是加強員工培訓力度，蒐集資料，堅持每週2次集中開展基本工作技能和優質服務能力強化學習培訓；

二、是開展“師帶徒”活動，為每名工作不足2年的責任電工指定一名工作經驗豐富的師傅，相互協作開展工作，取長補短；

三、是提前預測潛在收費難客户，重點應對。從抄表卡片上分析檢查每一個客户的用電情況，出現較大浮動即列為重點客户。從電費賬上查看企業、政府等客户的應收電費與實際繳費是否存

在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發生過收費難的家庭客户，針對不同情況採取不同辦法予以解決；

四、是對逾期繳費的，嚴格按照規定收取違約金；

五、是通過發放優質服務、電費政策宣傳卡片等方式，使客户增強“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認識，自覺繳納電費；

六、是以優質服務促進電費回收，真誠對待每一位客户，全心全意為客户服務，本着“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動客户，爭取客户的支持理解。

（4）結論、實際效果

所站領導對報告中提出的措施給予肯定，並派有關部門監督執行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個客户的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至20xx年連續實現電費每月按時結零。

示例二：打擊竊電行為，維護企業利益

（1）典型案例敍述

20xx年12月，在電費核算時我發現一家木材加工廠本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個月氣温比上個月大幅降低，應該用電量增加才對。我又調出了去年12月的電費，發現本月比去年同期電量也減少很多，於是我判斷該工廠存在用電異常。於是我和稽查人員對工廠用電進行檢

查。檢查結果為該用户計量二次電流回路導線A、C兩相都有斷開點，竊電時打開其中一相使電錶繼續正轉，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發現問題的。

（2）分析原因

該中心袁某接手經理，工作後發現用電量過高，為減少木材廠費用開支，維持經營以保住自己的經理職位，遂想出竊電的招數。

（3）解決的措施和方法及手段

對該木材加工廠按規定進行了處罰，更換了電能表。同時對其他商業、娛樂、餐飲、洗浴等場所進行全面檢查，將“反竊電”行動進行到底。