房管局的年度行政調解工作總結範文

創新社會管理、維護社會穩定、構建和諧社會是依法行政的重要內容，結合本地實際，充分發揮房管系統的行政調解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實效，現將我局積極探索行政調解工作情況彙報如下：

一、主要成效

一是實現了糾紛預防。我局在接待行政調解諮詢、受理申請的過程中，提前瞭解了信息，提前發現了問題，提前排查了訴訟隱患。把握社會矛盾動態，為政府決策及矛盾預防工作提供參考。

二是防範了工作風險。強化受理調解人員的風險意識，對不屬於房管行政調解範圍的申請，積極告知當事人救濟渠道，充分尊重當事人的意願，注重工作效率和工作方法，不僅提高風險防範意識，而且防範了因調解不當引起當事人纏訴、纏訪，增加行政成本。

三是延伸了職能。堅持行政調解與行政指導、行政許可、行政處罰相結合，全方位保護雙方的合法權益。

二、積極探索，深入開展行政調解工作

在依法行政中進一步創新監管方式，把行政調解和行政指導貫通到依法行政中，在彰顯執法剛性的同時，充分運用調解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛，採取靈活多樣的方式，增強解決問題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進社會和諧穩定。

（一）領導重視，精心組織

年初，我局召開了專題會，研究部署了行政調解工作。一是成立由局長任組長，分管領導為副組長，各股室負責人為成員的局行政調解工領導小組。明確了責任，強調了行政調解工作的重要性。二是制定了2015年行政調解工作方案，按照方案要求，細化了目標任務。三是專兼結合，建設調解隊伍。在全局範圍內選配工作經驗豐富，業務水平較高，責任心強的同志擔任行政調解主任，專門負責行政調解工作，組織、推動行政調解各項工作的落實。

（二）健全制度，抓好落實

1、健全完善了行政調解工作制度。建立了矛盾糾紛調解室，簽訂了安全監管責任狀，落實行政執法責任追究制。

2、加強了隊伍管理。組織核准審定執法人員資格，加強幹部職工法律知識學習培訓，並參加考試，合格率達100%，提高了從業人員素質；對違反相關規定和紀律人員給予相應處理。

4、接受了縣人大代表的調研督察。今年我局共辦XX縣人大代表提案2個，滿意率達100%。

5、認真處理投訴、舉報和信訪。

一是認真處理上級領導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待羣眾來訪，共接待羣眾來訪6起，均得到圓滿解決；三是認真處理羣眾投訴、信訪案件，共受理處理6起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿意度。

（三）確保成效，強化制度管理

為規範行政調解工作程序，確保行政調解效果，暢通溝通渠道，提高調解員的工作水平和業務能力，我局制定了《行政調解工作流程圖》和行政調解小組成員聯繫電話。

三、下一步應當做好的工作：

（一）提高思想認識，不斷強化行政調解的服務意識

進一步提高幹部特別是調解員的思想認識，在理念上樹立國情、民情和職能意識，將行政調解與創新社會管理方式、有效化解矛盾糾紛及構建和諧社會相結合，將行政調解與行政指導、行政處罰相結合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調解，防止以折中主義處理的無原則的調解，防止強迫一方當事人接受調解結果的不民主的調解，以高度負責的工作態度、精湛的業務知識和高超的調解藝術真正為經營者和消費者服務。

（二）提高人員素質，不斷提升行政調解的服務水平

房管系統的調解職能以物業管理調解為主，工作人員在調解糾紛上具有較為豐富的經驗，但是在調解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強調解員在民事法律知識、合同知識、公司制度、侵權法等方面的培訓，拓寬調解員的知識領域，以適應當前的經濟發展形勢，以專業的法律知識進行調解。

（三）創新工作模式，建立健全行政調解工作機制

進一步整合行政調解職能及資源，建立專門的行政調解機構，確定專職調解人員，除消費糾紛外，其他類型的爭議糾紛都由專職調解人員調解，以便統一服務標準、統一調解流程、確保調解結果。

（五）推動司法確認，賦予行政調解協議法律效力

在積極鼓勵當事人在調解協議中約定協議的強制執行力的同時，加強行政調解受理條件、程序、文書與司法調解的對接，積極推動人民法院對行政調解協議進行確認，進一步提高行政調解協議的法律效力，對不能按照協議履行的一方，另一方當事人可以直接申請法院強制執行。

xx縣房地產管理局是我縣綜治工作履職成員單位之一，為了認真履行職責，我們從加強領導，明確責任，狠抓落實上下工夫，取得一定的成績。現將2015年工作總結如下：

一、加強組織領導，明確綜治目標責任

我局高度重視綜治工作，堅持把綜治工作納入年度工作計劃，擺上議事日程，與房管局各項工作同部署、同落實、同檢查，加強綜治工作領導，持之以恆抓穩定，全面落實綜治各項措施。一是抓學習宣傳。組織系統人員認真學習貫徹中央、省、市、縣綜治會議精神，進一步提高幹部職工維護安定穩定的思想認識。積極做好憲法的宣傳工作，增強幹職工的法規意識，切實提高他們合法維權的能力，促進社會和諧穩定。二是抓責任落實。實行局長負責制，並指定一位副局長具體抓落實，確定專人具體負責聯絡協調，建立了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。進一步明確各股室的工作職責，做到責任層層分解，任務層層下達，將目標責任落實到崗、到人，形成齊抓共管的良好局面。三是抓制度建設。建立健全工作彙報研究制度、情況通報制度及安全防範和保密管理制度，不斷完善工作機制，做到以制度管人、管事，規範幹部職工的行為，規範各項工作，達到自我管理、自我約束、自我監督的'目的。

二、拓寬創安視野，提升社會管理質量

1、深入推進平安創建活動，努力創建和諧平安單位。我局緊緊圍繞打造“實力xx、活力xx、魅力xx、和諧xx”這一目標，按照“形式豐富、特點鮮明、生動活潑、效果顯著”的原則，深入開展和諧平安創建活動，設置綜治網絡和創建平安單位宣傳標語，為創建和諧平安單位打好了紮實的基礎。

2、鞏固和完善公眾安全感。今年我局在平安創建上以延伸與強化公眾安全感上下功夫，把主體定位於每個家庭的法律意識增強，文明程度提高，這樣拓寬了創安視野，提升創安質量，取得了良好的社會效果，為創建和諧平安單位、文明小區打下了紮實的基礎。我局複印了100冊《公眾安全知識與政法部門服務程若手冊》，發至每位幹職工和家屬、廉租房小區部份住户，旨在為羣眾提供一些平安知識，提高

羣眾的自我防範意識和能力。把《公眾安全感測評問卷題目》印發到單位15户有固定電話的住户，要求被調查到的對象，通過回答公眾安全感測評所提問題，宣傳我縣綜治工作所取得的成績。

3、鞏固和完善安全文明小區。我局從一九九八年開展創建“安全文明小區”活動以來，已經十六個年頭了，取得了良好的效果，多次獲得了上級主管部門的肯定和獎勵，今年我局又在延伸與強化上下功夫，把主體定位於每個家庭的法律意識增強、文明程度提高，賦予細胞工程新的內涵和時代特色。

4、除隱患、促穩定。一是切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，不斷完善維護領導責任制和矛盾糾紛排查調處機制，督促檢查制度，信訪工作制度，責任追究制度，基本實現了把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態，今年在“全國兩會”和重大節日期間未出現到縣以上部門上訪的情況，並認真細緻地做好了物業小區的安全穩定工作。二是加大安全生產、消防安全等專項整治力度，做好直管公房的維修和廉租住房安全監管工作，與住户簽訂安全監督管理責任狀，今年沒有發生一起傷亡和房屋倒塌事故，有效地消除安全隱患，維護了社會穩定。

三、樹立主體意識，狠抓綜治目標落實

房管部門工作繁瑣而複雜，每一項工作都是直接面對羣眾，直接影響到社會安定穩定問題。我局牢固樹立綜治主體意識，強化責任，履行職責，齊抓共管，狠抓落實，切實維護了社會安定穩定。

1、除隱患、促穩定。切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，不斷完善維護領導責任制和矛盾糾紛排查調處機制，督促檢查制度，信訪工作制度，責任追究制度，基本實現了把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態。二是加大安全生產、消防監督管理，進一步規範了保障性住房建設和直管公房、廉租房小區的監管，切實維護羣眾的合法利益。今年沒有發生一起安全事故。三是加大排查化解不穩定因素的力度，密切關注職工思想動態，有重點做好睏難職工的政策解釋和幫扶安置工作。

3、加強治安集中整治，建立羣防羣治。加強和完善各種羣防羣治的組織體系和保障措施，把綜治工作不斷引向深入，把法制教育與道德規範有機的結合起來，全系統近三年實現“六無”可喜的成績，即無刑事犯罪，無治安處罰，無打架鬥毆，無鄰里糾紛，無聚眾賭博，無違反計劃生育，做到了防患於未然，確保了一方平安，促進了經濟和社會的發展。

4、加大檢查力度，積極建立和諧的人居環境。一是認真開展各項檢查。每個月定期到直管公房和廉租房住宅小區安全情況進行進行檢查，特別是遇到洪水時期安排24小時值班。二是規範了建築工地的用工行為，是否有用童工、不合理用工行為、不安全操作等維護了職工的合法權益，職工的自我保護意識得到增強。三是及時妥善處理投訴案件和突發事件。認真受理勞動者的投訴案件，對羣體性的事件及時受理，主動調解，並督促有關企業解決問題。促進了勞動關係的和諧穩定。四是認真開展各項專項活動。每年我局組織了4次專項檢查，如打擊非法用工專項行動、對外來流動人員的登記檢查、農民工工資支付情況專項檢查活動等。

5、加強房屋租賃管理工作。我局在從2012年五月份以縣政府銅府辦發[2012]22《關於印發xx縣商品房屋租賃管理實施細則》，併成立了組織機構，明確縣房產公司開展流動人口的房屋租賃登記備案工作。加強了房管系統流動人口的有效管理。今年共發放出租房屋備案登記證108户。

6、強化社區物業管理工作。我局今年主要針對物業管理中存在的熱點、難點問題，開展“物業管理服務年”主題活動，指導物業服務企業要轉變管觀念，強化誠信服務意識，開展創優達標活動，發揮典型示範作用，同時加強物業行業整頓，完善制度建設，把物業管理提升服務水平納入城市管理年活動實施行動中。

7、抓好“三網”建設工作。一是積極配合我縣“三網”建設工作，及時更新“三網”信息。二是安排市場管理股抓好新建住宅小區視頻監控建設，從制度上落實新建商品房住宅小區視頻監控建設，把視頻監控工作落實到商品房小區綜合驗收必備條件，明確把好綜合驗收關。如狀元府邸，在已經交房情況下，我們通過做工作，已經安裝好視頻設施。

8、認真開展“書記大接訪”活動。每季度參與一次“書記大接訪”活動，解決住房保障和產權登記這方面的疑難問題，切實為廣大居民排憂解難，得到社會好評。

9、積極完成上級交辦的各項工作任務。

2015年，在區委、區政府的正確領導下，在街道黨工委、辦事處的直接領導下，我辦以深入貫徹落實創建平安東湖工作為中心，以確保轄區治安持續平穩、化解矛盾糾紛促進轄區和諧穩定為重點，以捆綁作業提升轄區治安水平為目標，圓滿地完成了各項工作任務，為轄區各項事業發展提供了和諧穩定的社會環境，人民羣眾安全感和幸福感不斷增強。現將本年度的具體工作總結如下：

一、工作回顧

（一）落實維穩工作責任，維護轄區平安穩定

一是充分發揮“五+2”矛盾排查預警和及時調處機制，做好信息暢通和應急工作，整合資源有效處置突發性事件。由於應急措施到位，妥善化解了東樂花園居民反對拆除東樂連廊和天橋、巷子坊勞資糾紛、塘坑仔1號廠房租賃合同糾紛，金洲花園反對建設50萬伏高壓線事件等重大不穩定事件。截至目前，我辦直接處理並化解的突出隱患糾紛59宗，已化解57宗，調處成功率96。6%。二是做好涉軍訴求羣體穩控。繼續深入落實“1對1”助困幫扶穩控機制，在今年各重大敏感節點中，共勸導化解赴外地信訪6次，轄區內均未發生涉軍羣體上訪信訪和不穩定情況。三是深入落實街道綜治信訪維穩中心規範化建設。今年以來，綜治信訪維穩中心調處高效，共及時分流並調處各類糾紛128宗，調處成功率100％。

（二）推進基層治保組織建設，發揮羣防羣治作用

一是大力推進基層治保組織建設工作。目前，轄區9個社區治保組織進一步完善建設工作；其他企業、機關事業單位治保組織共11個，學校治保組織9個，覆蓋率100%。二是壯大羣防羣治隊伍，轄區各社區、各領域均成立了5大支羣防羣治隊伍，共6333人。今年以來，羣防羣治隊伍向公安機關提供破案線索共104宗，協助公安機關破獲刑事（治安）案件36宗，排查化解矛盾糾紛362宗，協助排查安全隱患50處；同時，我辦積極協調東湖派出所開展羣防羣治輪值輪訓共11期，表彰104人次，落實羣防羣治獎金34000元。

（三）強化重點區域整治，鞏固平安社區成果

一是街道將翠湖社區作為今年重點區域整治對象，整合街道綜治辦、派出所、執法隊、安監科、在社區布心花園一區等老舊住宅區開展房中房整治、治安隱患排查整治等專項行動。專項整治期間共開展治安清查10次，排查安全隱患32處，出動警力42人，處理刑事警情5宗，環比下降16。7%，治安9宗，環比下降59%，社區治安面貌進一步提升。二是根據區打擊暴恐及掛牌整治工作相關要求，街道將布心市場片區、東樂喜薈城片區作為重點整治區域，協調派出所開展涉恐關注人員基礎排查和信息採集，加強特種行業管理，指導內保單位安全防範等工作，今年以來轄區未發生涉疆涉維案等暴力恐怖事件。三是鞏固平安創建成果，在街道綜治部門和派出所共同努力下，社區治安環境得到顯著提升。今年以來，轄區治安刑事總警情同比去年下降21。38%，命案“零”發案。四是大力開展命案防範、反信息詐騙等各類平安宣傳，街道在各社區專門設計並定製平安宣傳欄，張貼命案防範、反信息詐騙等相關宣傳海報，提升居民安全防範意識；發放平安創建“致居民的一封信”10000餘份，提高轄區平安創建知曉率。

（四）落實安全文明小區建設，提升小區安全水平

按照區創建安全文明小區工作要求，今年我街道將大望苑、心怡花園申請提高為安全文明小區標兵單位，其中大望苑作為市政法委領導掛點小區重點創建。街道落實專款專用，積極指導小區開展創建工作，目前已初步完成創建，小區治安環境、市容環境和人文環境顯著提升，準備迎接上級部門考核驗收。

（五）禁毒宣傳教育工作常態化

一是積極開展禁毒宣傳教育。今年街道制定《東湖街道2015年禁毒宣傳教育月活動工作方案》，以“預防新型合成毒品為主，珍愛生命，遠離毒品”為主題開展不同形式的宣傳活動10餘次，特別是成功協辦2015年XX市“禁毒杯”第十一屆中小學生網球錦標賽。二是落實戒毒在冊人員管控，目前東湖街道戒毒康復人員在冊35人，已就業15人，無業8人，強戒6人，空掛4人，失蹤2人；其中，參加尿檢人員結果均呈陰性。

（六）加大反邪教工作力度

一是以金湖社區創建“無邪教示範社區”為抓手，積極在全街道落實“三個五”無邪教街道和無邪教社區創建工作，已於10月份通過區防範辦初步驗收。二是開展“兩排一專”專項反邪教摸排工作，共排查重點樓宇5棟，走訪居民住户100多户，核查信息313人次，重點核查涉及“誣告濫訴”活動人員4名，加強教育轉化；同時，協調公安派出所成功破獲組織邪教活動案件1起。三是落實反邪教警示教育陣地建設，街道特別製作並張貼反邪教海報、發放宣傳冊子、資料共計約4500餘張，開展宣傳活動10餘場。

（七）大力開展“雷霆八號”整治非法營運專項行動

按照市、區“雷霆八號”專項行動工作要求，街道強化工作措施，充分發揮民兵力量，將集中整治與日常巡查管控有機結合。截至目前，共開展專項行動35次，出動執法工作人員1200人次，暫扣摩托車66輛，電動車496輛，三輪車144輛，違停527起，有力遏制了轄區非法營運囂張勢頭，進一步營造了轄區安全、有序的交通秩序。

（八）落實易肇事肇禍精神病人隨訪管控

一是街道成立精神衞生綜合管理工作領導小組，加強對專項工作的組織領導。二是街道綜治辦主動協調區慢性病醫院，對轄區曾經接受過診斷、治療、救助的重性精神病人進行全面梳理。據初步統計，轄區在冊人員211人，户籍並居住96人，非户籍並居住28人，户籍不居住87人。三是會同社區工作站、民警上門進行全方位的排查，對已確診的精神病人，通過排查走訪掌握其動態情況，落實服務和管控。四是人員信息及時錄入管理。按上級要求，已將居住在轄區的户籍人員錄入到系統並進行跟進。

（九）抓好物業監管和業委會指導工作

一是結合全區物業管理改革，完成綠映居、心怡花園、太白居、布心花園四區小區業委會換屆工作，積極推進金洲花園、寶龍苑、東湖豪庭、東樂花園、布心花園一區等小區業委會換屆選舉籌備工作。二是積極調處物業矛盾糾紛，今年共調處各類物業投訴和矛盾糾紛65宗，及時跟進並妥善處理了金洲花園業委會選舉、百仕達樂湖部分業主罷免現業委會糾紛、百仕達東郡物業管理糾紛等重點物業管理方面的矛盾糾紛。

二、2016年工作計劃

（一）認真做好維穩應急預警，妥善處理基層矛盾糾紛。一是街道將繼續做好重大不穩定事項風險評估，制定應急預案，防止突發羣體性的事件。二是針對目前轄區物業矛盾突出的情況，將根據相關法律法規積極做好政策解釋溝通和穩控工作，確保轄區穩定。三是繼續落實“1對1”幫扶維穩機制，密切關注涉軍人員動態，落實關愛慰問，確保行蹤掌握在可控範圍內。

（二）進一步規範街道綜治信訪維穩中心日常工作。通過推動社區工作平台建設，健全綜合協調機制，整合資源，集中處理重點難點工作。充分發揮綜治信訪維穩中心樞紐作用，做好基層矛盾排查和調處，確保轄區平安穩定形勢。

（三）繼續壯大羣防羣治隊伍，發揮基層治保組織作用。通過平安創建宣傳、文體活動宣傳等多種方式，引導和提倡羣眾加入羣防羣治隊伍，營造社區巡防人人蔘與的良好局面。協調派出所加強對羣防羣治隊伍進行的業務培訓，不斷強化、發揮羣防羣治隊伍的在平安創建中的重要作用。

（四）大力開展平安宣傳，鞏固平安社區創建成果。繼續大力開展命案防範、反信息詐騙等各類平安宣傳；提升小區物業管理，推動安全文明小區創建，並強化對已建成安全文明小區的日常動態管理。鞏固“無毒社區”“無邪教社區”“無傳銷社區”創建成果，維護社區平安和諧環境。

（五）堅持開展禁毒和反邪教宣傳工作，維護轄區純淨社會風氣。一是進一步開展禁毒宣傳教育工作，打好禁毒預防戰役，努力減少新吸毒人員的滋生；二是對反邪工作保持高度重視，注重基層信息的收集，積極開展反邪教宣傳活動，加強重點場所的檢查，並對重點人員專人跟進回訪。

（六）全面鞏固重點地區整治工作成果。加大排查整治力度，堅持開展重點區域整治、非法營運等專項行動，形成長效機制。

（七）繼續落實易肇事肇禍精神病人管控。協調街道計生等相關部門紮實做好排查工作，切實摸清底數，掌握現實情況，有效預防精神病人肇事肇禍案件的發生。

（八）做好轄區物業管理糾紛、業委會糾紛的協調和化解工作。目前，社會經濟形勢複雜多變，涉及物業管理、業委會選舉等方面經常發生矛盾糾紛，街道將繼續主動做好業委會的選舉換屆工作，努力化解物管糾紛，確保轄區平安穩定。