保安服務公司年終總結

導語：企業的經營狀況是企業生存的根本。在一年的月底總結中都有那些心得感想呢？以下是小編為大家分享的保安服務公司年終總結，歡迎借鑑！

20XX年，市保安服務有限公司在市局黨委和主管業務部門的正確領導下，全體員工團結一致，務實苦幹，開拓進取，外樹形象，內強素質，以“服務服從公安工作,服務市經濟建設和社會安全”為宗旨,將科學發展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發展規劃和任務目標開展工作, 不斷鞏固推進人防建沒，進一步發展壯大安防中心，穩步拓展印章承製業務，充分履行了企業的社會責任，實現了公司業務的良性健康發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益，為維護我市的社會穩定，保障人民羣眾財產安全，服務地方經濟建設做出了應有貢獻。現將全年主要工作報告如下：

一、加強規範化建設，着力提升管理水平

1、繼續完善各項規章制度，推行規範化建設模式

企業要發展，管理是關鍵，企業管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經濟體制的現代企業制度，大有文章可做。公司在實施企業管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發現問題及時改進和完善，初步形成了適用於本公司的人事管理，經營管理，後勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經營決策、人事、財務管理，小到保安員的招收條件、培訓時間、執勤要求等，做到有程序，有規定，有標準，有要求。達到了統一、規範、科學、有效的標準化管理。

2 、強化保安服務管理。

社會需要保安，保安需要規範，公司將規範化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對於新招聘的保安員，按照規章制度，嚴把形象關、政審關、素質關和崗前培訓關。新保安上崗後，必須由駐勤點的班長或保安骨幹帶領實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責後才能正式上班。對於在崗保安員，嚴格按照儀容儀表、服務態度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發揮着不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質，細心識別真假人才，對於好誇耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，採取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結合，從保安隊伍中培養和選撥優秀人才來擔任各駐勤點的班長;並針對班長及骨幹人員文化修養，專業知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊的現狀，在今年的7月份，專門對現任保安員班長及骨幹分子35人進行15天的基礎隊列動作訓練和業務管理能力的培訓，着力提高保安班長及骨幹的執行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,從內務衞生、執勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保安員的着裝形象、台帳記錄、環境衞生、禮節禮貌，並經過夜間查哨、查鋪，瞭解保安員的到位、巡邏等落實情況。通過客户單位監督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察，對違法、違規的保安員從嚴查處，對在工作中愛崗敬業及拾金不昧等好人好事和在執勤中表現突出的保安員，予以獎勵。全年調整班組長8人，對因上崗不認真或在崗睡覺的24人做罰款處理，對不安心保安工作，上崗敷衍了事的7人予以辭退，對在崗位表現突出的22人予以經濟獎勵。通過獎罰，極大的調動了保安員的積極牲，有效激勵保安員的工作熱情。

二、強化思想教育，加大培訓力度,提升保安隊伍的綜合實力。

1、加強從業保安員的思想教育,奠定良好的思想基礎。

思想工作是一切工作的生命線。公司不斷加大保安隊伍的教育引導力度，每週定期召開機關各部門員工的例會，研究解決各部門一週內出現的問題,部署下週的工作和任務,同時強化員工的職業道德教育、安全教育和服務意識教育，培養員工的敬業精神和無私奉獻精神。在每月定期召開的保安班組長會議上，總結當月安全防範工作和經營發展,根據情況及時調整下月的工作重心和方向,抓好遵紀守法的紀律作風教育，教育他們在工作中先正己，後教人，

真正在班組中起到”火車頭”的作用。結合基層保安隊伍的實際情況，公司領導經常深入基層,廣泛聽取基層保安員的各種建議,瞭解基層保安的工作動態，並以保安班組為單位，開展討論學習,認真解決好‘為什麼幹保安’、‘為誰幹保安’、‘怎樣幹好保安’的思想問題。引導保安員與時俱進，提升素質，轉變觀念，培養精氣神。通過思想教育工作，提高了員工和保安員的思想道德品質，湧現出多個拾金不昧、助人為樂的保安員，如建設銀行文化街支行保安員顧彩玲在執勤中，先後三次將在營業櫃枱，營業廳及營業廳門口撿到的總計現金一萬貳仟多元，存摺兩本交於建行文化街支行領導，失主為了表示感謝，當場拿出現金給她，都被她婉言謝絕。山城名邸駐勤點保安員黃玉虎、黃玉峯倆同志凌晨在小區巡邏時，撿到一灰色皮包，他們及時將皮包上交到公司，經公司查驗，包內有現金壹仟多元及購物券、銀行存摺、銀行儲蓄卡等價值近萬元，公司及時聯繫失主，將物品返還。這些拾金不昧的精神，先後得到了失主，客户單位領導的表揚和公司的獎勵，《固原日報》也先後刊登了他們的先進事蹟，體現了保安隊伍愛崗敬業，無私奉獻的優良品質。

2 、注重崗前培訓,輪訓和在崗培訓,狠抓軍事技能訓練。

素質是服務的根本,是企業的生命,抓好教育培訓,才能提高保安隊伍的整體素質。由於保安人員素質參差不齊，人防部根據年初公司制定的培訓任務，首先在崗前培訓上下大力氣，以保安基本業務理論知識、保安執勤實用技能和法律法規常識為重點，先後分兩期對沒參加過培訓的新保安60餘人分別進行為期15天的崗前培訓，其次在保安輪訓上下狠功夫，針對部分保安員上崗一段時間後，在思想上出現麻痺大意，不注重儀容和禮節，以保安員的儀容儀表、禮節禮貌、服務態度和處理應變能力為重點，在春季、夏季、秋季分三期，每期15天，對全體保安員150人重新進行輪流培訓。堅持不懈的抓好在崗培訓工作。因客户單位的性質、職能、防範重點和守控對象等情況不同，本着“缺計麼，補什麼;幹什麼，練什麼”的原則，以班組為單位，根據各班組人員執勤等實際情況，每月進行一到二次保安員的在崗培訓，由班組長和保安骨幹傳授、講解工作經驗，隊員之間互相交流，互相學習，取長補短，以愛崗敬業為主要內容，強化了崗位業務和技能的學習。通過這一系列的培訓，不僅提高了保安員的`崗位技能，也拓展了知識面，激發了對保安工作的熱情，提高了隊伍的凝聚力。過硬的軍事技能是克敵制勝的先決條件。保安隊伍中大部分隊員沒有參加過正規訓練，不具備良好的軍事素質。在進行崗前培訓和輪崗培訓中，公司挑選出政治素質好，業務技術精，軍事技能硬，當過兵的保安員擔任教官，每天早上以隊列和體能為重點，對培訓人員進行嚴格、正規的軍事技能訓練。公司領導不定時進行現場督導，務求訓練實效。同時，對一些較大的保安駐勤點，如東海園區，六盤山熱電廠等，要求他們每天在班長的帶領下，進行隊列和體能晨練。在今年九月底舉行的“迎國慶，保安隊伍隊列會操比賽”，全面展示了保安隊伍的軍事素質訓練成果，通過比賽考核驗收，由邀請的各服務單位領導現場為參賽隊打分，表彰獎勵先進，激勱後進。保證了訓練成果，提高了保安員的軍事素質，培養了隊員服從命令，聽從指揮的作風，提高了隊伍的戰鬥力。

面對競爭激烈的安防市場和新技術、新產品的更新換代，安防中心根據制定的培訓計劃，有針對性的開展業務專項培訓，以“培訓內容與實際操作相結合、培訓人員與工作崗位相結合、不同工種與總體培訓相結合”為原則，抽時間，擠時間，認真學習每期《安防市場》報所刊登的內容，掌握瞭解安防新動態,安防新產品，以自學、互幫互學、業務骨幹講解、集體組織學習，聯合廠商技術人員舉辦專題講座等方式，熟悉各種產品的性能和產品的核心技術，研究解決工程安裝和維護中出現的技術問題，熟練掌握各類及聯網報警系統的安裝程序、編程及調試。從而提高了每個技術人員在工程安裝和維護中解決各類難題的能力。通過對保安隊伍整體素質的提升，服務水平提高了，客户單位的滿意度也相應的提高了。

三、強化服務質量，拓展保安服務經營領域。

改進和提高保安服務質量。保安企業生產的商品是安全服務，通過我們的安全服務保證

客户安全。客户是否安全就成為檢驗我們服務質量的唯一標準，成為企業生存與發展的關健。公司緊緊圍繞企業的發展方向，把“保客户平安”做為工作的首要任務來抓。人防部針對客户種類多，服務要求各不相同的特點，結合服務單位的性質、任務、經營項目和守護對象類型，以預防為主，重點布控。認真貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，有針對性的制定出各項安全防範預案。對力量不足的駐勤點，重新調整保安，適當補充。並經常深入到各駐勤點，瞭解排班、值勤、巡邏等，和班組長一起查隱患、找漏洞，及時採取措施消除隱患苗頭，對不能解決的隱患問題，告知客户單位領導並積極協助加以整改，增強客户單位的安全防範能力。各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣，為了達到白天與夜晚、平時與周未、領導在與不在一個樣的服務標準，公司實行領導不定期抽查，人防部門指導和晝夜督查相結合，嚴格落實門衞保安員在客户單位職工上下班時立崗制度、門衞查驗制度、來客出入登記制度和對客户單位內部職工、車輛的熟悉情況，杜絕閒雜人員進入，最大限度的減少治安隱患;落實巡邏崗位保安員的巡邏時間、巡邏範圍和巡邏線路，督促他們加大巡邏力度，實行無規律巡邏，增強防範實效;落實營業網點保安員對本職工作的熟練程度，對客户的服務態度、區域衞生狀況和對區域安全的警提性，提高各營業網點的服務質量和防範能力。客户單位對保安工作提出的意見和建議，通過調查落實，錯了我們虛心接受，立即更改;正確的我們堅持原則，及時和客户單位進行溝通;凡客户單位不滿意的保安員，三日之內必須更換;對客户單位提出合同之外的要求，工作中只要是合情合理合法，做我們力所能及的事情，儘量達到客户單位滿意。通過提高服務質量，強化保安員的服務意識，充分調動了保安員的主觀能動性，湧現出許多愛崗敬業，忠於職守的保安員。如：年3月21日晚，我公司駐東海園區駐勤點保安員，在園區內巡邏時，保安員海玉春、穆志虎、萬鑫、安曉娟四名同志，不顧個人安危，憑藉良好的軍事素質，將四名正在偷盜摩托車的小偷全部抓獲，並交公安機關處理。為客户單位挽回一定經濟損失。現在，不少客户單位視保安為他們單位的一員，在人格上一視同仁，在工作生活上提供方便，在福利待遇上還給一些照顧。客户的反映，是對公司最好的評價，也是對保安員最好的建議。一年以來，人防建設穩步推進，全年共新增客户單位4個，新增崗位40個。

技防中心為了從產品的選型、安裝、維護、維修、接處警迅速等各個環節做到客户滿意，堅持“服務至上，質量第一”的原則,在選型上堅持投入市場的技防產品要技術先進,性能可靠。充分利用技術、信息等方面的優勢，在工程設計上下功夫，盡心盡力將工程方案設計的更為合理、嚴謹、周密，增大防區面。在工程安裝上，做到認真、細心、負責。同時，每個工程安裝驗收後，都要對用户進行詳細的系統操作和簡單故障處理方法的培訓服務，客户不理解的地方耐心講解。通過在實踐中探索，安防中心在安裝設備試運行階段建立了24小時跟綜服務及定期巡查，維護和設備安裝一年之內出現故障等問題，第一時間無條件的進行維修、更換等一系列售後服務制度，確保系統工作狀態良好。“110”聯網報警系統分佈在市及各縣鄉鎮，技術人員每月都要行程上千公里，定期進行精心維護。並在公司實行晝夜值班制度，24小時接聽電話並與“110”指揮中心及時溝通，督促客户單位及時佈防和撤防，解決好系統誤報率，保證處警迅速、及時、準確。針對個別單位工程和報警糸統出現的故障問題，技術人員先用電話技術指導，解決不了的及時派技術員現場維修。保證安裝的、報警系統正常工作。如固原一中通過清晰的畫面，發現三人正在偷盜自行車，立即通知保衞人員，當場抓獲2人。及時和客户單位做好溝通工作，客户不滿意的地方做到耐心解釋並提出解決方案，做到讓客户滿意。技防中心今年共安裝網絡視頻系統48家，“110”聯網報警系統26家，並與各縣農村信用聯社簽訂了網絡視頻系統和聯網報警系統的常年售後服務合同。為了提高公司的競爭實力，公司指派技術人員到西安、北京參加安防展銷會，瞭解學習國內外安防行業的發展趨勢和最新技術的安防產品;並結合我市實際情況，到深圳等地對產品生產廠家實地考查，為今後拓寬安防服務市場奠定了基礎。

危險品押運是公司開展的為社會安全服務項目之一，在承接民爆物品的運輸環節中，押運員工始終按照危險品押運管理條例，堅持把安全放在工作第一位，及時、準確的將民爆物品押送到客户手中，有時由於時間緊，任務重，人員缺少，公司領導就親自上陣，承擔起押運員工作。通過公司對危險品的押運，有效緩解了公安部門對民爆物品運輸環節的壓力，但由於押運市場萎縮等各種原因，今年10月份，公司只好無奈的退出危險品押運行業。監盾印章廠的兩名員工，嚴格按照印章管理辦法和程序刻制印章，始終把耐心、細心、專心放在工作第一位。以熱情、務實的工作態度，從以前坐等業務上門到現在出去上門找業務，創市場。全年共刻制印章 1844枚，超額完成了公司年初下達的承製任務，取得了一定的經濟效益。同時公司經過考查，又增加了警用器材和消防器材的銷售業務，並將銷售地點選定在印章廠，通過近一年的宣傳和運行，銷售工作逐浙走上了正軌，有了一定的固定客户，拓寬了保安服務新領域。

四、加強宣傳工作，搞好文化、建設。

為了加大對保安服務業的宣傳工作，讓社會各界瞭解保安工作，認識保安工作，公司主動與各類新聞媒體加強聯繫，先後在市電視台和《固原日報》，對公司發展及各項業務、保安隊伍的先進事蹟進行了大量報道;在《新大陸報》、《金點子廣告》多次刊登宣傳廣告，並製做了大量“固保安防”彩頁，對市各企事業單位和文化街、政府街兩邊的公司、商鋪挨家挨户發放，廣泛宣傳公司技防、人防、印章的業務範圍。同時，在今年的五月份、六月份，組織安防中心的技術人員，在人員密集、住户集中的場所(如商貿城門口、地下商場廣場、東海園區等)，對網絡視頻，“110”聯網報警系統等產品的使用和防範效果，耐心的向圍觀羣眾進行講解並在現場作演示，讓更多的羣眾瞭解、認識安防技術在安全防範中的作用。針對保安服務點多面廣，人員分散等特點，公司充分發揮各種文件、簡報的作用，及時的向保安員傳達公司的會議精神和社會治安情況，宣傳保安工作中湧現的好人好事，保安員愛崗敬業、無私奉獻的精神以及工作中取得的優異成績;通報批抨保安隊伍中的不良現象和違規違記行為，增強廣大保安員的榮譽感、責任感和使命感。

廣泛開展凝聚力活動。 自成立工會組織以來，不但加強了公司自身建設，健全了組織機構，使工會始終保持旺盛的活力，而且充分發揮工會的職能作用，為公司發展當好參謀助手;同時關心員工生活。扶持困難家庭,通過向市總工會申請,為家庭貧困職工爭取困準補助,對個別因突發事件致使家庭困難的保安員，申請公司發放困難補助，解決困難家庭保安員的後顧之憂。逢年過節,公司都會為廣大保安員發放節日慰問品,每當有保安員生病住院或家中有紅白喜事,公司領導都前去看望慰問。由於保安駐勤點點多面廣,有的點又遠離市區,保安員吃飯等生活問題一直是公司關心的大問題,每上一個新的駐勤點，首先考慮的就是生活問題，在客户單位不能解決這一問題時，公司盡最大努力為這些點配備牀位、灶具、火爐等日常生活用品。冬季來臨，又為門衞、巡邏崗位保安員配備大衣等。為了豐富廣大保安員的業餘文化生活，公司每年都組織一定的文體比賽活動，舉辦由保安員自編、自導、自演的元旦文藝晚會;“五一”期間，組織全體保安員參加登山比賽，按性別、年齡分組，對每組前三名進行獎勵，凡參賽保安員一律發放紀念品;“十一”前期, 由保安員組成六支比賽隊、公司機關組成一隊，參加撥河比賽活動和保安軍事隊列會操比賽活動。真心換真情，通過一系列的人性化管理措施，在保安員心中建立團隊精神和集體意識，體現出團結、友愛、創新的精神面貌;提升了隊伍的凝聚力，減少了保安隊員的流失，使保安工作基礎得以夯實，老客户更加穩定，新客户不斷增加。

五、認真履行保安職能，充分發揮輔警作用。構建我市安全防範體系。

保安服務業是為社會提供專業化、有償安全防範的特殊性行業，其性質和特點決定了它是維護社會治安，構建和諧社會的一支重要輔警力量。公司始終從維護社會治安這一大局出發，落實“派駐一點，平安一片”的派駐目標，以點上的治安穩定保證了面上的治安穩定，

通過抓管理，提素質等一系列措施，使派駐單位、企業、小區的治安狀況明顯改善，在一定程度上保證了市的社會穩定和經濟發展。同時指導保安隊員及時、有效的調解服務區域的各種糾紛，防控社會隱患，降低案件發生率;倡導保安隊員積極為人民羣眾排憂解難、做好事、辦實事。如東海園區一住户酒醉後拿着一把菜刀，揚言要去砍人，被保安員馬麗等人拉到保安室，經過一個多小時勸解，醉漢才放下手中菜刀，被保安員安全送回家，將矛盾化解在萌芽之中。第二天，醉漢酒醒後，特地到保安室向保安員道謝。公司積極參加各種大型商業活動的安保工作，先後5次共抽調保安員140人次，出動車輛十餘次，圓滿完成了商城門口、宋家巷工地等商業活動的安保任務。一年來，保安人員先後抓獲犯罪嫌疑人6人，當場截獲被盜摩托車3輛，自行車5輛，電動車1輛;安防中心通過所安裝的和報警系統，協助公安機關調取案件線索，抓獲犯罪分子5人，僅各縣信用聯社就追回不當得利現金近20萬元。構建和諧社會一個重要的方面要加強社會管理。保安公司從客觀上延伸了治安管理的觸角，使防範專業化、具體化，減少了違法犯罪空間。人防部以其獨有的點多、線長、面廣、基礎防範作用強等優勢和技防中心已安裝的系統，“110”報警系統，初步構建了我市人防技防相結合的治安防控體系，作為勞動密集型企業，公司吸納了大量勞動力，擴大了就業崗位，促進了就業和再就業，補充了勞動救濟體系，在一定的程度上減輕了政府部門在就業方面的壓力和財政負擔。同時隨着公司的不斷髮展壯大，全年共繳納税金十餘萬元，為市的經濟發展做出了應有的貢獻。實踐證明，發展保安服務業是大力加強社會治安防控體系，落實社會綜合治理，推進基層平安建設的一個好途徑;是構建社會治安防控體系的重要環節，也是新形勢下公安工作走羣眾路線的有益探索。

六、公司發展中存在的主要問題及原因。

1、“四難”問題比較突出，保安服務隊伍不夠穩定。“四難”即：人員招聘難、人員長留難、人員管理難、人員培訓難。招聘難：主要原因是:認為保安是看家護院的”臨時工”,即學不了知識和本領,又不是固定的工作。再者，客户單位對保安的身體條件，素質要求越來越高，費用卻很低，人員只能從農村、下崗職工及初、高中畢業生中招錄。長留難：主要是因為“三低”。即：個人收入低、各種待遇低、社會地位低。管理難：主要是因為保安員整體素底不高，存在“三差”,即:文化基礎差,組織紀律差,法制觀念差。不適應正規保安公司半軍事化的管理模式，稍有不順心就辭職不幹。部分保安人員缺乏主人翁思想，又沒有行政等制約關係，只有工資那制約條件。所以，公司管理起來有一定的難度。培訓難：主要是因為人員大都比較零散，有的單位只派駐1一2 人，可以説一人一崗，超過10人以上的派駐單位較少。而且，工作大都超過8小時，公司平時又不儲備一定數量的保安員，新隊員及時招不來，崗位上的隊員抽不下來，抽調人員集中培訓較為困難，只能進行“崗位練兵”。由於存在“四難”，致使保安員流失多，更換快，隊伍不夠穩定。

2、自建保安現象比較嚴重。一些單位根據自己的需要自建“保安、內保、治安員、門衞”等。這些保安“四缺”、“三無”。即：缺乏正規培訓和嚴格管理的單位，缺乏保安服務常識和長期從事保安服務的思想;無責任心和文明執勤意識，無保安形象。成份複雜，整體素質低，甚至不排除極少數違法犯罪嫌疑人被招聘為保安員的可能性。公安機關雖然清理整頓，但有些單位搞”上有政策，下有對策” ,一夜之間將其演變為“內部職工”，整頓效益不明顯。特別是一些自建保安組織，物業公司為了獲取市場，採取不正當競爭手段，嚴重阻礙了保安行業的健康有序發展。

3、安放市場的無序競爭現象突出。由於安防產品設備有高低端之分，設備價格相差極大，質量有優有劣，部分沒有資質的小企業在使用設備時偷樑換柱，使工程的總造價相差極大，有些單位在安裝安防設備時只以價格來衡量，忽略產品質量及售後服務，導致安防市場混亂。