服務公司年終總結

導語：對於需求客户，首先要了解買方的動機和急迫性，在深入瞭解客户的真實需求後才能提供給客户最滿意的服務。接下來小編整理了服務公司年終總結，文章希望大家喜歡！

服務公司年終總結

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨着xx服務公司走過了20XX年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計劃，相信xx服務公司在新的一年裏能夠在創輝煌。

回首20XX年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力為xx創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的`實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，為作為xx裏的一名普通服務員，為我能在那裏工作而深感榮辛，並十分感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務公司年終總結

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，用心配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

一是用心開展“機關效能年”活動。為進一步建立優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限職責公司關於建立“羣眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業人員隨時理解用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客户經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴推薦、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客户“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司用心兑現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用户的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是做好“家電下鄉”優質服務工作。“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，採取把原先佈局不合理的變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益户數569户。並且公司還透過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有迴音”，透過“家電下鄉”活動的開展，獲得羣眾的致好評。

三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客户零接觸，應對面交流和溝通，傾聽來自用電客户的呼聲，開展禮貌共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，帶給電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫忙解決客户用電中的困難，真正做到零距離服務電力客户。

四是用心推行便民服務。1是針對前期部分提出的客户電費交費難的狀況，公司用心採取措施，增加多個營業收費窗口，方便客户交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用户交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用户首月欠費“零”停電制度，對用電客户在首月非惡意欠費的狀況下，儘量採取透過與客户耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客户採取信息方式進行友情提醒。

五是召開重點企業客户座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展”為主題背景的XX年度重點企業客户座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和推薦，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，透過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客户之間的理解、信任和支持；會上現場對客户提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並用心整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有迴音，件件有着落”，取得用電客户的一致滿意。

六是推廣供電服務卡及客户經理服務制度。XX年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公佈了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用户中派發，讓用户隨時隨刻有多個渠道能供電持續聯繫，做到即時解決用户用電困難。同時，公司對重要客户也採取了更進一步的服務手段，對大客户及重要客户實行了點對點的客户經理服務制度，定期主動與客户持續聯繫，並對電網運行狀況，供電負荷狀況以及本用電客户用電電費電量等數據及時通知客户，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣狀況時主動詢問客户用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客户帶給保姆式的服務。