醫院在區文明服務的工作總結

難忘的工作生活已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的醫院在區文明服務的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

過去一年裏，在上級團委的領導和關懷下，xx區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的'認識

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，藉助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績；和活動口號：真心換真情，服務更温謦。加強醫院精神（團結、優質、創新、奉獻）教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

三、文明服務，構建和諧的醫患關係

科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，採取了多項措施，繼續堅持原來羣眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度；經治醫師3-7天內家屬訪談制度；要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好；經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分徵得家屬的同意。此外還採取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到牀頭，送熱水訂飯到牀頭，並進行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開水籠頭警示標誌，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每週進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；並且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設羣眾滿意的科室

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以羣眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見徵詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地採取防範措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑑定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷湧現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇於進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診諮詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

在過去的一年裏，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為羣眾健康服務。