公交公司先進個人總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的公交公司先進個人總結，歡迎閲讀與收藏。

公交公司先進個人總結1

時間過得好快，不覺間20XX年已悄然離我們而去。首先，我很榮幸被評為本年度的先進個人，我在此感謝所有領導對我工作的指導和關心，感謝同志們對我工作的信任和支持。回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個個緊張平淡的日子裏，我一步一個腳印，踏實穩健地走來。我積極認真地做好本職工作的同時負責完成好總經理下達的各項工作任務。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，下面我把這一年來的個人工作總結匯報如下：

一、思想方面

嚴格要求自己，熱愛工作，踏實工作，兢兢業業，盡職盡責，積極學習技術和管理知識。在老總的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了一定的收穫。思想上，要對得起這份工作，對得起老總對我的栽培，對得起同事們對我工作的支持。為美好的明天努力工作，轉變原有固定的思想以團結互助為原則，為公司美好的明天努力工作。

二、工作方面

在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不苟，能吃苦耐勞、認真、負責、在領導的熱心指導下提高對工作的重要性。不管遇到什麼問題，不管出現了什麼問題，我都虛心誠懇的請教，隨時總結隨時反省。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。要拋棄個人的利益，把心思運用到學習技術上和管理上，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。到分公司，發現人才，就推薦和提拔人才。發現有違反勞動紀律的員工，首先以教育為主，給他們説工作崗位的重要性。讓員工熱愛自己的工作，珍惜自己的工作，認真幹好自己的工作。

在平時的工作中，讓我知道了要想幹好自己的工作，就必須要強化學習，不斷提高素質和管理水平。這對於所有員工來説，學習就顯得更為重要。在實際工作中，我堅持邊幹邊學，勤思考，多積累。學習方方面面的知識；學習了公司制定的一系列管理制度和崗位職責，瞭解各項工作的處理規則和辦理程序；通過不斷學習和聯繫實際，進一步提高工作能力和水平，用自己學到的知識把工作幹得更好，為公司創造更大的效益。

三、安全方面

安全第一，預防為主，這是公司遵循的安全原則，因此，安全意識和環保意識相當重要。常言道：安全高於生命，責任重於泰山。在實際工作中，我堅持抓安全，絲毫不放鬆，積極探索更安全的途徑，把安全做實做細。要求自身工作必須投入，能夠正確認真對待每一項工作，熟記各項安全措施，遇事不能慌，冷靜思考正確處理。

四、自身的不足

工作中有可能因為馬虎而造成工作的失誤，但是能夠及時的發現問題並改正。這種錯誤不能總犯，小錯不注意必會釀成打錯，以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

五、感想及體會

1、態度決定一切，工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從工作中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的時間裏，你們認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從你們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考崗位的日常工作，認真學習，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習，要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我們的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

六、來年的計劃

在新的一年裏，我會認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今後的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的素質，使自己的全面素質有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高工作的標準和管理水平。不辜負大家對我的期望。

最後：祝大家新年快樂，身體健康，心想事成。新的一年萬事如意。

謝謝大家！

公交公司先進個人總結2

時光飛逝，20xx已成為過去，在公司的年末評先中，我有幸被評為先進個人。

在此，非常感謝大家評選我為今年的先進個人，一年來在公司的正確領導下，在同事們的熱情幫助和支持下，通過自身的不懈努力，自身的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高。

現將我一年來的思想、工作情況作一簡要的總結：

回首這一年的工作,緊張而又平淡,但就在這一個個緊張平淡的日子裏,我一步一個腳印,踏實穩健地走來。在思想上，我深刻學習公司下達的各項文件、規定，使自己的思想跟公司的指導方向保持一致；在工作中跟同事認真鑽研專業技術，探討生產過程的優化措施，認真查找工作中的不足並積極改正，切實做到服務人民符合公司要求，滿足用户要求。

身為一名老員工，我深知自己的義務和責任，工作中不僅認真做好自己的本職工作，還注重與同事之間的團結協作，更快更好地完成班組佈置的各項任務。在工作中我積極地與同事交流，查找各自工作過程中的不足，探尋優化解決方案，用自己的實際行動起到一名老員工應有的模範帶頭作用。

20xx已成為歷史，展望20xx，我會用更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，時刻以一名模範員工的標準要求自己，完成公司交給的各項任務，為公司的發展壯大貢獻自己的全部力量！

公交公司先進個人總結3

兩年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對公交工作的無限憧憬，我成為了一名ｘｘｘ公交的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為ｘｘｘ公交的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是公交的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着公交的管理水平和形象，微笑是員工心靈的'窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到ｘｘｘ公交辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。公交網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。公交工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧；做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。特別是今年對營業部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業務技能水平有質的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求,以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。我深知而要做到此還必須加強與客户的溝通與交流，多瞭解客户的一些的基本情況。面對客户的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以説明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客户的抱怨，並學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一傢俱店客户，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現有的業務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘後對方客户很快地收到了貨款，及時發貨了，客户直説感謝。客户輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美好未來”服務理念的深層涵義，並時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客户，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客户或老客户時，要主動的招呼客户，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客户的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客户，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象，產生下次再來ｘｘｘ公交辦理相關業務的內在衝動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動撲捉優質客户信息，通過為客户辦理業務發現和識別優質客户並主動報告，給行長或客户經理對客户做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客户真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在ｘｘｘ公交這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華ｘｘｘ公交的服務。我會努力和許許多多優秀的ｘｘｘ人一起共同書寫ｘｘｘ公交無比絢爛美麗的嶄新篇章。