收費班組年終總結

時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編為大家整理的收費班組年終總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

收費班組年終總結1

20XX年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結。

1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。

在20XX年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免不徵，對於各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生，例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現場暢通無阻。在這一年裏，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。

2、抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對於一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例於衝磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，着重加大打擊力度，嚴格把關，並取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對於特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費徵收秩序和環境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐，並取得良好的效果。

3、抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務

去年我們説把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平台，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，説話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和認可，對於個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。

4、抓業務，強素質，着力提升業務水平

在平時空閒時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業餘時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平台。

在現場工作當中處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累和總結經驗。

在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作為中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

2.抓業務技能，協調現場工作

面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3.深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的台階。

收費班組年終總結2

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

一.以人為本,以工作為中心,做好班組扶植

針對20XX年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，並把我們站區治理工作推上一個新台階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一佈署下，牢牢環抱收費工作這個工作重心在年初就訂定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，掘客潛力，細化工作，充分施展“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的率領下，都能認真履行本職工作,施展每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多增強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內部扶植，合理支配工作計劃，，突出重點增強平安工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中呈現的問題要做到當班辦理，不辦理不放工。對工作中的各種台帳，數據統計實時迅速完整精確，為領導決策提供第一手材料。對道口各種特殊環境處置懲罰歷程實時總結歸納，進步本身處置懲罰問題的才能對各種收費設備呈現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶調換，車道機死機等實時排除外，並將處置懲罰步伐歷程記錄下來，積累本身專業知識。

二.認真監督和諧現場工作,維護系統設備為收費班組做好辦事

率領本班組人員藉助監控系統調動現場工作,監督收費人員文明辦事,杜絕違紀違規環境.由於值機員平時的工作主要是做好對內對外監監工作。尤其是監督收費員辦事質量的短長對公司形象有着極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處置懲罰的工作，因為每個人都不免有情緒欠好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的瀆職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不合人，不合事採納不合的提醒方法，提醒語氣，使收費員樂於接收，同時值機員要自身正直工作態度，保持高度的責任心，建立一個優越的模範。督匆匆收費員文明規範辦事時本身也能以身作則。在接聽電話，電台及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。

我們工作還有一個重點便是對收費站相關設備維護工作，但由於值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行潔淨頤養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在對照大的故障實時陳訴請示上級領導，並採取相對的應急步伐，包管道口充沛，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能潔淨頤養。而每個月由我率工頭組人員對設備進行全面的反省維護，包管設備始終處於一個優越的狀態。

三.平安工作常抓不懈

固然我在平時的工作中認認真真一絲不苟，然則我始終把平安頓在第一位，對付整個值機班組來講。只有包管了平安能力使工作正常地開展。為此我要求做到平安各人負責，落實到人，每天除了對系統進行認真地反省維護頤養外，還要時刻注意收費現場的平安守衞工作是否落實到位，實時提醒現場稽查查察查察人員對收費區域可疑人員物品車輛的反省，認真記錄平安台帳，值機室要做好日常的收支制度，按期反省防盜、消防等平安設施，定時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習平安警備知識，切實的做好平安守衞工作，使平安警備工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放鬆勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，並形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好本身，做好楷模作用。

四.貫標學習落到實處

貫標工作不停以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，覺得畫蛇添足。為此我們值機班組針對這種環境，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作,重複學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們下層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行鍼對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的緊張性，對根基差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作能力獲得全面的實施和完善，為企業進一步成長奠定紮實地根基.

由於科技高度成長，技巧日新月異，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在往後的工作中認真學習盤算機及相關設備方面的知識並且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，並在班組內推廣工作，互相交流，用各自的長處補充各自的缺點。通過這一年人人的盡力使班組全體人員的業務程度都有了個很大的進步，固然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區治理也上了一個台階，更緊張的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、治理處、站部各級領導的讚許和確定，使我們加強了更多的責任感自信心，榮譽感工作加倍盡力，我們堅信這份值機工作不是死板乏味的，平凡的崗位幹好了也能幹出不平凡，因為我們支付了就必然能獲得回報。

收費班組年終總結3

XX年，我們徵收班本着為xx服務的思想，一如既往地完成各項工作，現將一年來的經驗與不足總結如下：

一、無“三亂”，塑形象。

“三亂”現象不僅嚴重製約着經濟建設的快速發展，而且很容易滋生消極腐敗的現象，嚴重影響了黨和政府在人民羣眾中的形象，這樣人民羣眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現一例“三亂”現象。在工作中，我們還存在一些需要改進的地方。如：收費員經驗不足，業務理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今後將逐步改進，爭取做得更好。

二、保暢通，重安全。

確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不説井然有序，但也可以説秩序正常。往年常發生塞車，故意堵車現象，這一年來，類似現象少有發生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經常與駕駛員朋友發生爭吵，大大損壞了收費站在羣眾心目中的形象，更導致了不必要的道口堵塞，影響了正常的`收費秩序。在今後工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語温暖人，用良好形象影響人，用優質服務感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發生。雖説未發生一起安全事故，但大家絲毫不放鬆思想，不麻痺大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到衝卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔衝卡車輛的現象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現象。等等、等等。在今後工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。

三、抓細處，看管理。

從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業務不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衞生差，設施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衞生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衞生工作，比如説，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今後，我們應更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新台階作好本職工作。

四、不足之處

談到不足之處，首先我應作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過於人情化，過於鬆懈，其主要不足之處表現為：

1、班內少數成員工作態度不夠認真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責任心不強。

2、收費員過於馬虎，導致了長短款現象時有發生。

3、稽查員的執法不夠規範，有時在執法過程中不出示有效證件。

4、個別收費員責任心不夠強，業務技能差，對駕駛員不夠熱情。

5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態度，奮鬥目標不明確。

五、努力方向

1、加強對班內的管理，班組的建設。我們面對新的要求，新的任務，將加強對班內成員的管理，加強對班內的建設，搞好班內團結，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結進取之風。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關鍵環節。如何發揮班組長的作用，我認為應具備以下三個要求：ａ.業務上要過硬。班組長在業務上要領先於班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應提出指導性意見，充分發揮一個班組長在具體工作中的主導作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學習，例如在全班中收費員的經驗還不足，業務理論還不夠熟練，徵收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確，有時會出現車型識別錯誤的現象。特別是現在的計重收費，更需要我們加強對業務知識的學習。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模範，遵章守紀的模範，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的説服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作幹好。

2、着重加強對業務知識的學習，我們現在所掌握的業務知識不充分，業務技能不過硬，缺乏經驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務，我們一定要在原有基礎上繼續努力。在今後的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發揚優點，以嶄新的姿態迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心，有較好的服務態度，有較高的自身素質，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新台階，有新進展，創新突破。