銀行運營工作總結範文

辛苦的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的銀行運營工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

銀行運營工作總結1

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。

（1）強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備；業務諮詢，產品宣傳；優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。

（2）加強團隊建設，發揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。

（3）主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的讚譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

銀行運營工作總結2

時光飛逝，轉眼我進入xx銀行xx分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、卧虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收穫良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客户打交道，但在後台的操作中會對客户資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給xx銀行的客户造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有xx銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人複核等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。

其次，在xx的細心呵護下，在xx和xx的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 打印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的.核算中心員工。

最後，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的瞭解。

①網銀對賬催收要善於於客户溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯繫的，沒有面對面的接觸，如何讓客户接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點擊這着實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客户的信任。其次是發送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客户説“儘快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客户“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客户傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客户儘快完成網銀的點擊，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的客户還是取得了一定的效果的。

②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接説明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。

③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一、順利通過櫃員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。

第二、要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。xx和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯繫比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。

第三、反覆學習銀行的文件，這些文件指導這每一次業務操作的規範性並且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的規程要求那麼工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學習的重點。

第四、早日脱開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客户舒心的銀行從業人員。人們常説“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是隻要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那麼我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的xx銀行員工，為xx銀行xx分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。