物業職員工作總結範文（通用6篇）

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。那麼你有了解過工作總結嗎？以下是小編精心整理的物業職員工作總結範文（通用6篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業職員工作總結1

xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客户，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新台階，現將xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峯期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住户資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累着利潤和客户的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業職員工作總結2

光陰似箭，歲月如梭。xx年已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，XX物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“XX物業平安温馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一、xx年工作回顧：

1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

由於我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃並監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，並對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。

熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，瞭解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。瞭解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，並在xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。xx年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每週四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規範績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規範、崗位規範、工作態度和能力等方面。在考核結束後，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平台，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衞生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每週一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況彙報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，XX物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脱崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立於xx年1月，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展着。xx年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露台、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

三、xx年的工作展望

xx年將是XX物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。

xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表着公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核範圍，並將最終考核結果與工資掛鈎，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

6、爭創市物業管理示範小區

物業管理示範小區對XX物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示範小區打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對XX物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年裏公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現XX物業新的騰飛。

物業職員工作總結3

今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統一思想，提振信心，增強服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。現對上半年工作總結如下。

一、認真做好財務的日常工作

上半年我們按照公司統一部署，完成年度的結賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作。

二、做好企業費用預算管理

財務部及時組織編制公司機關年度費用預算並分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核並報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發生台賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況並報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析並形成分析報告，作好事中費用控制和總結。

三、做好公司資金的調度工作

進一步做好現有銀行賬户清理及新成立項目經理部賬户跟進管理工作。建立全公司銀行賬户台賬，及時掌控各賬户資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執行，加強對鐵路項目等遊離於局體系外的資金使用情況檢查監督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執行情況。

每月末對本月資金集中情況進行統計彙報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬户進行檢查。合理佈局存量資金結構，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金佔用，儘量用銀行承兑等保理業務方式支付，減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。

四、財務管理制度修訂工作

按經濟業務性質完善經濟合同台賬，財務往來台帳、項目管理台帳、營銷費用台賬和資金和承兑匯票、保證金類台賬等四類台賬。進一步完善財務預警系統。加強對合同額、營業額、利潤、現金流量和應收款項指標財務信息的蒐集、分析、評價，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發出預警信號。通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行，防止、發現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

下半年我們會加強財務人員跨專業知識的學習瞭解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業知識的學習，便於在今後的項目財務管理中更好的溝通和配合，有效地發揮財務在項目管理中的作用。

物業職員工作總結4

20xx年x月物業科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，努力完成各項工作，現將物業科xx年x月工作總結如下：

一、物業科人員

主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衞生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、後勤服務及外包單位的監管等工作。

二、主要工作情況

（一）安全管理方面

為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質，確保安全生產、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作：

1）為創建和諧型企業，營造良好的生活環境，物業科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衞生並對宿舍衞生好的整體和個人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衞生較差的'整體和個人給予處罰並通告。

2）強化夜間安全巡檢制度，物業科、保衞科兩科室實行領導24小時值班制，物業科巡檢員及保衞科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衞生、營業時間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內部穩定的事件發生，同時每天對宿舍內使用違規電器、喝酒、賭博等違規情況進行檢查，不留死角、不留盲區、及時對各類違規行為進行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業科安排專人下每週對各區域進行一次消毒。

4）天越來越熱，電器線路和管道突發事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。

（二）人員思想：

1）強調服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢於創新，勇於開拓，創造性地開展各項服務工作。

2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一週工作情況和對出現的問題商討整改措施，強調服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討並解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量。

（三）人員管理：

隨着公司的快速發展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變人員的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，本科室結合實際工作整合了《物業科內部考核獎勵辦法》、《物業科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒後鬧事、破壞公共設施等人員物業科對其採取的是發現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。

（四）為加強對外包單位的監管力度我科室，先後出台了針對外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。

2）將各租賃場所衞生區域劃分開，由各經營場所負責打掃，並制定各單位衞生區域的罰款規定。

3）認真組織開展隱患排查，雙節前組織了縣衞生監督、工商等單位對各租賃場所針對食品衞生、價格、進貨渠道、消防安全等進行檢查，查出的隱患和問題在節前都得到有效整改；

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關制度及管理規定，通過對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發現的問題及時處理，特殊情況和突發事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經過對制度及規定的不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衞生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經過和生產單位的溝通，瞭解了職工的上下班規律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衞生及時清洗。

3）為了確保公司的環境衞生，我科室全體成員共同清理廣場路面，做到乾淨、衞生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓牆壁、玻璃、牆壁做到無污物，玻璃衞生清潔

4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細緻的為領導提供乾淨整潔的辦公場所。

5）為方便職工，我科室洗衣房本着“收取最低的價格、清洗出最乾淨的衣物、提供最好的服務”的宗旨。

（六）體系運行情況

為完善體系的有效運行，部門依據公司的質量目標制定出了本科室的質量目標：

物業科質量目標：職工住宿滿意率≥81%；

三、20xx年下個月工作計劃

（一）以積極的工作態度、熱情的服務精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規範各項規章制度。

（二）繼續加強對租賃場所的管理，堅持每天對各租賃場所進行檢查，尤其是超市商品價格、餐廳衞生及營業時間進行了專項檢查，。

（三）進一步提高服務員的素質，完善獎勵考核機制，激發他們學習和工作熱情，充分調動員工的工作積極性。

（四）加強成本管理工作，增強節約意識，嚴格把關，採取有效措施嚴格控制，降低成本。

回顧上個月的工作，榮譽和成績只代表過去，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務實，確保公司秩序和諧穩定，發揚艱苦奮鬥的工作作風，勵精圖治、鞏固成績、改進不足、發揚團結協作精神，高起點，高標準完成好3月分整體工作任務。

物業職員工作總結5

一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設

加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規範化、程序化的發展軌道。着手抓安防員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新台階。

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範。

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施台帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

二、開展工作培訓

開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

三、加強精神文明建設

加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初註冊成立了X物業管理有限公司X分公司，同時成功競標接管了X項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計劃

來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，着重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面着手打造具有特色的物業管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業職員工作總結6

如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號，也就意味着是時候對自己的工作有一個簡單的總結了。這一年在物業中的工作進展也是比較的順利，並且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

對於領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對於各位業主向物業反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經將大部分的問題都解決了，並且得到了業主們的肯定。對於一些比較困難的事情都還是有在進行持續的跟進，就希望能夠儘快地得到解決，為業主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區在安全方面都是比較良好的，儘管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業主的想法與意願，增添了不少的安全防護措施。

二、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業主們對於物業的期望，當然在瞭解這些之後也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對於我個人來説，我更加清楚的明白個人的能力對於這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下，我已經是越發的熟悉物業中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛鍊，也總結了不少個人的經驗，同時在每天的工作越發的熟練，可以較快的解決好問題。

三、存在的問題

在平時的處理業主的問題上還是會有些的拖拉，像是業主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮鬥目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!