關於旅遊局工作總結及工作打算

旅遊局工作總結及工作打算

201x年是"十一五"規劃的最後一年，也是謀劃"十二五"規劃的重要一年。我局在區委、區政府的正確領導下，在市旅遊委員會的具體指導下，在全區各部門的大力支持下，以大旅遊、大產業、大市場為視角，認真貫徹落實省、市旅遊工作會議精神，進一步理清工作思路，做規劃、抓項目、搞創建、拓市場、練內功、嚴管理，較好地完成了各項工作目標任務。2010年全區預計接待遊客610萬人次，同比增長26.03%，其中入境遊客35萬人次，同比增長30.3%；實現旅遊總收入46億元，其中創匯7000萬美元。

一、201x年工作總結

（一）做規劃，理清發展思路

一是緊扣區情，準確定位。**區是**市的中心城區，

提出要加快建設現代國際旅遊城市"首善之區"的目標，根據"做優三產"的原則，圍繞"兩點一線一環"積極謀劃旅遊新業態，不斷打造中心城區旅遊新亮點，提升城市品位。二是整合資源，展現特點。按照古街、故居、紀念館、新業態、水域景觀、購物休閒娛樂設施、廣場、徽文化等旅遊要素將現有的二十餘個旅遊節點進行有效整合，推出文化體驗遊、山水觀光遊、故居紀念遊、休閒度假遊、鄉村生態遊、商務會議遊等經典旅遊線路。三是引智借力，規劃先行。為切實做好我區"十二五"旅遊產業發展規劃，樹立"彰顯特色、突出重點、打造亮點"的發展思路，通過開展專題調研、召開專題座談會、進行專門拜訪等多種形式，多方聽取旅遊專業人士的建議、意見，集思廣益，謀求旅遊發展新思路。

（二）跟項目，完善旅遊功能

一是明確專人，跟進項目。我局牽頭負責旅遊綜合開發提升工程項目共12項，總投資69.52億元，今年計劃投資9.945億元，現已完成時序進度。成功引進東桑西移絲綢展示中心項目，年計劃投資2000萬元。二是圍繞老街，打造特色。按照打造和諧老街、誠信老街、靚麗老街的總體要求，以一、二、三馬路店鋪外立面修繕改造為切入點，以店鋪經營業態調整為重點，已將一馬路打造成古玩市場為主的古玩特色街區，二馬路打造酒吧、咖啡吧為主的休閒街區，三馬路打造成文化酒店、特色小吃為主的文化體驗街區。三是以客為本，服務前移。為滿足自駕遊、散客遊對旅遊信息的需求，加快旅遊目的地建設，**區已於"五一"小長假前在火車站入口處建立**市旅遊諮詢服務中心並投入使用，老街旅遊諮詢服務中心計劃於年內完成。

（三）抓契機，加大宣傳力度

一是營造氛圍，喜迎世博。在老街入口處擺放上海世博會吉祥物"海寶"和"長三角世博主題體驗之旅示範點"銅牌；調整、完善、充實**區旅遊信息網站，更新版面和內容，開設世博會專欄；以**區的對外交通、名勝古蹟、旅遊新業態、傳統徽菜、風味小吃、土特產品、精品線路等特色旅遊資源為依託，收集圖文並茂的資料，配合統一製作《世博體驗之旅**手冊》、《世博**旅遊產品摺頁》。二是宣傳推廣，歷史名街。充分利用各類報刊、電視、廣播、網站等媒體，宣傳**老街成為長三角世博主題體驗之旅示範點；中央電視台科教頻道《探索發現》欄目製作的大型電視系列片《中國十大歷史文化名街》已於6月初播出，將古**文化的典型代表--**老街全方位展示在世人面前。三是**形象，全面報道。在徽杭高速設立**形象、老街2座高架雙面廣告；在《中國旅遊報》、《華東旅遊報》、《**日報》為**迎世博做專題版面；陪同香港旅遊（亞洲）有限公司、"首屆全國55家網絡媒體**旅遊行"大型採訪團、上海航空傳媒有限公司實地考察**旅遊資源。

（四）拓市場，開展旅遊促銷

一是圍繞任務，推動"三進"。緊緊圍繞"世博旅遊在上海，休閒度假在**"主題，進一步推進旅遊營銷"三進"活動，先後在上海市**區名師華苑、**區上海春城、**的杏林小區、元一名城等大型社區開展旅遊營銷"三進"宣傳推廣、諮詢服務活動。二是積極促銷，成績可喜。充分發揮區屬企業在各地的旅行社分社、辦事處、營銷代表的作用，邀請旅遊客商前來**踩線；引導區屬企業組成旅遊促銷小分隊，走進長三角中心城市羣重點城市，拜訪合作良好的骨幹旅行社和自駕遊、自助遊團體，鞏**有客户市場並積極開發上海市老年學會新市場。三是藉助活動，彰顯特色。現代國旅於3月19日成功運作"迎世博，上海-**旅遊直通車"天天發新產品；指南針旅行社5月、6月和9月成功接待了三批由****至**的大型旅遊專列；**醉温泉被納入在**舉辦的第四屆全國體育大會旅遊線路；組織參加第六屆中國國際徽商大會旅遊板塊活動、上海世博會**活動周，胡開文"地球墨"及當年的獲獎證書被列入世博會特許展品；硯雕藝術大師王祖偉、著名人士蔣勁華於活動

周現場就硯雕和撕紙書法獻藝。

（五）抓創建，提升旅遊品位

一是提前介入，引導創建。今年以來，始終以創建工作為抓手，積極指導酒店及農家樂創星升星、景區創A、鄉鎮創優工作。**區新潭鎮獲**省優秀旅遊鄉鎮；山裏伯孃酒店、西郊草堂酒店、農夫山莊"百草苑"、**食府獲**省三星級農家樂；天池山莊為**市特色鄉村酒店；奕棋鎮朱村為**市旅遊示範村；徽商國際大酒店、和怡陽光大酒店已通過四星級酒店初評，香茗大酒店已通過五星級酒店初評。二是完善設施，提高服務。為做好上海世博會及第十四屆中國**國際旅遊節暨徽文化節的接待工作，高檔飯店和快捷酒店不斷完善硬件設施，提升軟件服務水準。**區屬的發展國際旅行社、世紀風采旅行社、馬可波羅旅行社被推薦為**市世博接待旅行社；**香茗酒店、華美達酒店被推薦為旅遊飯店。三是編撰信息，及時報送。局旅遊信息被採納數量在全省全市旅遊網位居首位，且多篇被《華東旅遊報》、《**廣播電台》、《**日報》採編；完成各旅遊景區點導遊詞修編工作。

（六）帶隊伍，提高人員素質

一是優化環境，增強意識。認真貫徹落實《國務院關於

加快發展旅遊業的意見》和國家旅遊局"2010全國旅遊服務質量提升年"活動，以**南國際旅遊文化示範區建設為契機，不斷優化旅遊服務環境，增強旅遊企業服務質量意識。二是融入世博，外樹形象。為切實做好上海世博會期間我區旅遊服務接待保障工作，制訂了《2010年上海世博會**區旅遊工作實施方案》，全方位迎接世博、融入世博、服務世博，進一步提升旅遊服務水平，樹立旅遊行業良好形象。新徽投資有限公司和**發展國際旅行社榮獲**市級青年文明號先進集體。三是培訓入手，提高水平。充分發揮旅遊院校教育基礎作用，加大與勞動部門的合作，全面提高旅遊從業人員的服務質量和水平，分別就禮貌禮儀、世博知識、旅遊營銷、服務技能、旅行社條例、消防安全等內容進行培訓。**區**謎窟、屯浦歸帆、程大位故居共15名獲景區點星級講解員、香茗酒店、徽商國際大酒店共24名獲飯店星級服務員稱號。

（七）嚴管理，保障市場運行

一是旅遊安全，常抓不懈。"沒有安全，便沒有旅遊。"制定和完善《旅遊安全突發事件應急預案》、簽定安全責任書、尤其是每逢節假日前聯合安監、衞生、消防等部門對旅遊接待設施、遊樂設備、消防器材、食品衞生、警示標牌、安全應急措施等方面進行檢查，切實加強對旅遊安全工作的領導和督導。二是市場監管，重在日常。開展以打擊"零負團費"、虛假廣告、強迫或變相強迫消費，欺客宰客等擾亂旅遊市場秩序的專項整治活動，強化旅遊市場日常管理和經常性檢查，最大限度的減少不和諧因素，保證了旅遊企業的正當競爭，維護了出行遊客的正當利益。三是行業管理，誠信為本。為了規範旅遊行業管理，增強服務水平和意識，在旅遊社和景區點制訂了行業誠信公約和服務標準，在小長假、黃金週期間，建立了24小時值班制、受理投訴制、信息報送制和安全事故報告制。

在各項旅遊工作取得一定成績的同時，也意識到當前旅遊業發展存在的問題和不足：一是旅遊資源整合力度不夠；二是旅遊投入仍顯不足；三是旅遊新業態競爭力不夠；四是宣傳推介有待加強；五是旅遊服務質量有待提高；六是旅遊行政部門人少，力量薄弱與旅遊業快速發展之間的矛盾比較突出。

二、201x年工作打算

（一）指導思想。圍繞"兩點一線一環"積極謀劃旅遊新業態，打造中心城區旅遊新亮點。"兩點"，一是**老街，重點發展古玩交易、休閒旅遊、文化體驗；二是藉助**寺及鬲山佛文化資源，重點恢復打造佛文化景點。"一線"即老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀，做足水景及燈飾，結合**湖定點演出，提升新安江水上旅遊內涵。"一環"即是發展環**自駕車旅遊營地、農事體驗旅遊產品和綠色提升工程，象花環一樣點綴在中心城區周圍，形成環城景觀，提升城市品位。

（二）工作打算。一是着力建設旅遊宣傳網絡。從資金、技術、人員等方面加快**旅遊信息網絡的建設步伐，提高旅遊管理者、旅遊經營者對信息網的認識和利用率。二是着力推出精品旅遊線路。針對中心城區的自然資源和文化資源，推出温泉養生康體遊、經典山水風光遊、攝影創作採風遊、徽風古韻體驗遊、**名人尋蹤遊、綠色生態休閒遊、休閒度假快樂遊、名山秀水自駕遊、**休閒美食遊等精品線路。三是着力包裝沿江旅遊景觀。做足老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀、水景及燈飾，豐富新安江夜遊，提升新安江水上旅遊內涵，加大老街改造與新安江**景觀休閒深度融合，打造沿江景觀旅遊線。四是着力推進文旅深度融合。依託**寺和鬲山佛文化資源，在恢復鬲山原有景點的基礎上，建成佛文化新景點。結合"百村千幢"古民居保護利用工程和百家攝影點，深度挖掘鄉村旅遊文化內涵。**謎窟"激光歌舞秀"亮相，推進文旅深度融合。五是着力完善旅遊市場監管。以《旅行社條例》為工作指南，以創優質服務機制為抓手，強化旅遊安全生產，強化旅遊市場監管，進一步提高管理水平和接待服務質量，進一步淨化中心城區旅遊市場環境。六是着力提升規範化建設。繼續抓好旅遊景區創A和酒店創星工作，完善旅遊安全責任制和應急處理機制，規範完善旅遊標識，以規範、準確、便利的標識為自駕車遊、自由行和外地旅遊團隊提供高質量的交通指引服務。七是着力旅遊營銷宣傳。以旅遊企業為主體，加強立體化宣傳，通過網絡、電視、報紙、廣播等渠道擴大宣傳，鼓勵旅遊企業在機場、火車站、高速公路等重要場所增設大型廣告牌，與杭州、上海等長三角主要旅遊城市的旅遊集散中心合作開展聯合宣傳推廣。八是着力提高旅遊隊伍素質。加強旅遊主管部門自身隊伍建設，進一步提高旅遊行政主管部門工作人員的政策理論水平、統籌謀劃能力、協調指導能力、貫徹執行能力和服務創新能力；從"多培養""傳幫帶""連市場"入手，加大旅遊從業人員教育培訓，養成愛學習、鑽業務、求上進、比幫學的好習慣，在全行業形成積極創先爭優的氛圍。

（三）工作措施。一是宏觀調控。在培育新興業態、扶助旅遊重點工程項目、提升服務功能等方面，加強政府的宏觀調控；積極吸引國際知名的旅遊跨國公司、大型旅遊集團入駐**；充分發揮大型旅遊公司在旅遊發展中的骨幹示範作用。二是完善機制。加快旅遊行政管理職能轉換，完善公共服務職能，加強對資源保護的利用管理，提高對旅遊質量的監管能力，增強對旅遊企業和旅遊消費者的服務功能，為旅遊發展創造一個順暢的體制與機制環境。三是規範執法。健全和完善旅遊質量監督管理體系，發揮旅遊質量管理機構在市場監督、管理和及時處理旅遊投訴等方面的作用，加大旅遊執法力度，維護旅遊市場秩序。旅遊局工作計劃旅遊局黨支部工作計劃縣旅遊局領導班子工作總結