煙草客户經理的優秀年終工作總結範文

時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，在這一年中，我們的工作能力、經驗都有所成長，這也意味着，又要準備開始寫年終總結了。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編收集整理的煙草客户經理的優秀年終工作總結範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

煙草客户經理的優秀年終工作總結1

面對煙草行業體制的不斷轉變，工作流程的不斷優化，網建的進一步提升以及網絡新格局的形成，客户經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程。因此，客户經理要從工作形式上着手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客户經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃。

客户經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客户，對月計劃不合理的客户在拜訪中做好記錄，月底統一調整。

二、是制定合理的日，周，月客户拜訪計劃。

客户經理合理確定拜訪線路，制定《客户經理線路銷售指標計劃書》，指導客户合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。

在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，並認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客户導向的重要依據，收集市場信息成為客户經理的一項重要工作。由於不同區域內客户經營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客户之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的瞭解，分析市場動態，才能獲取真實有效的全面的信息，才能瞭解市場發展涇渭，瞭解市場的真實需求，為零售客户和企業經營導航，為企業決策指明方向。客户經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日誌，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客户走訪到位。

客户走訪是客户經理的日常性工作。根據客户的類別標準，類別客户走訪次數也有明顯的規定，客户經理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業政策轉變等重要情況時，要善於變通，靈活轉變日程，爭取在第一時間內通知到户，使零售客户有獲取信息的優先權。

五、自我介紹到位。

由於零售客户的文化水平，經營素質參差不齊，對客户經理涵義的理解各有深淺。那麼採取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客户的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由於目前較多的零售客户存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客户的，加深印象的行之有效的方式。比如説:針對客户經營存在問題和需要服務時，或是為客户提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客户能熟記你的名字。只有這樣，客户才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客户經理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位。

新品牌上市，如不能全方位的提醒到户，就會使部分客户錯失商機，就會降低客户滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客户經理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻户曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客户，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上櫃率。

七、客户利潤提升指導。

客户利潤提升指導是客户經理工作的重中之重，但現行的客户利潤提升指導工作流程對客户的指導存在很多的問題，我調閲了絕大部分客户經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客户的指導經營並不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客户經理有充足的時間為客户梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。

八、隨着客户經理工作機制的轉變。

客户經理的工作重心有了新的變化，對素質和能力的培養提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客户日益增長的服務需求，從而提高客户滿意度。

煙草客户經理的優秀年終工作總結2

首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷着一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經過了一天的理論學習及電腦操作後，我又隨公司的三名優秀客户經理一起去下邊鄉鎮進行了訪煙學習。十天的時間儘管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以後的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客户經理的工作流程如下：

一、瞭解了公司近日的市場供煙情況，聽取領導佈置的工作重點和工作要求任務。

二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現的問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客户經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

三、實地走訪：向客户詢問卷煙營銷情況，察看客户的捲煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的捲煙重點品牌協助商户寫好訂單自提薄。幫助客户處理在自己權限之內的可以解決的問題。四，每日信息總結：拜訪客户結束後，進入系統完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結成功的客户儘快交納煙款。並完成各類煙的信息採集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。

十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客户經理騎着摩托車頂着刺骨的寒風去客户家訪煙。走到客户家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。儘管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不苟的訪問二，三十個客户後，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯後。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。儘管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。幹好客户經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優秀的煙草客户經理。

我認為：客户經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客户。提升結構和銷量。維護捲煙銷售市場。客户經理更重要的職責是服務客户，不僅要滿足客户的銷售要求，還要學會換位思考。站在客户的角度思考問題。“急客户之所急，憂客户之所憂。”時刻把客户經營當作自己在經營。把客户的事當作自己的事，當客户的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的'建議和力所能及的幫助。努力達到使客户滿意的目的。

總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客户經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客户經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。

最後，無論我是否被公司錄取為客户經理。我都要謝謝公司領導給我的這次機會。再一次謝謝了。

煙草客户經理的優秀年終工作總結3

時間飛轉，轉眼間20XX年即將逝去，即將迎來20XX年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲煙銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

１、敬業愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關係，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

2、加強溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20XX年，我同捲煙經營户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

由於我與經銷户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他

們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。

3、走訪客户，積極和客户進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客户充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客户經理可以通過有效的溝通增進對客户的瞭解，同時也讓客户更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的一線人員，是最瞭解客户信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養成良好的心態

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

煙草客户經理的優秀年終工作總結4

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。

一、敬業愛崗，視單位為家

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為羣眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客户的溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。